12月16日,针对近来三只松鼠快递箱中呈现活体仓鼠的事情,三只松鼠有关负责人向记者回应称:溯源中。
记者了解到,此前有媒体报道,顾客吴先生“双12”期间购买三只松鼠零食礼包,成果发现快递箱内有一只活仓鼠,视频显现还有仓鼠排泄物。随后商家客服工作人员表明不知情,可能是在运送途中有仓鼠钻进,会进行退款。对此,吴先生称,自己并不承受这样的处理计划,退款并不重要,更期望商家能够查询清楚仓鼠的来历。
12月15日,三只松鼠经过官方微博回应称,12月14日,当事人联络公司客服反应称快递箱内有仓鼠并发来相关图片,公司第一时间供给整单退款或从头补发的解决计划。三只松鼠还表明,公司随即打开内部溯源排查,物流库房有严厉的管理制度,工作人员制止带着任何无关物品进入,包含宠物。经与快递公司承认签收图片,该包裹送达时包装无缺。
到现在,黑猫投诉平台上三只松鼠投诉量为1201条,大都会集在食物发霉蜕变、吃出异物等问题。