每当315,产品质量、食物安全、顾客怎么维权等问题都会成为重视的焦点。在本年的两会上,李克强总理在政府工作陈述中说到树立产品质量赏罚性补偿制度。专家以为,引入赏罚性补偿制度,可使企业的失期本钱高于失期收益,有助于进步产品质量和企业诚信。 那
每当3·15,产品质量、食物安全、顾客怎么维权等问题都会成为重视的焦点。在本年的两会上,李克强总理在政府工作陈述中说到“树立产品质量赏罚性补偿制度”。专家以为,引入赏罚性补偿制度,可使企业的失期本钱高于失期收益,有助于进步产品质量和企业诚信。
那么,国外对无良企业又会采纳哪些赏罚办法,以实在保护顾客权益呢?
美国对或许涉及到人身安全的产品缺点处分严峻。对存在规划问题或安全隐患的产品,有关部分一般采纳要求企业召回加高额罚款的处分,产生严峻后果的,相关职责人还或许遭到刑事处分。
2014年,因安全带锁扣存在安全隐患,美国最大的儿童安全座椅和婴儿车出产商葛莱召回了600余万个儿童座椅,成为美国历史上最大规划召回工作。
此外,美国国家高速公路交通安全管理局以为,由于葛莱对召回要求反响缓慢,对其处以破纪录的1000万美元处分。
美国消费产品安全委员会站显现,最新一项关于质量问题的民事罚款对象是飞利浦照明北美公司,罚款总额达200万美元。
该委员会标明,顾客投诉飞利浦出产的荧光灯泡存在灯泡与卡口脱离状况,形成了10起顾客划伤和7起财产丢失事端。由于该公司没有依照美国联邦法令要求向消费产品安全委员会陈述,而是企图更改产品规划来解决问题,因而处以200万美元罚款。
据了解,美国消费产品安全委员会担任除食物、药品、化妆品、医疗器械、烟草、枪械、弹药、机动车、农药、飞机、轮船以外悉数消费品的质量安全。该委员会对 质量问题的处理手法主要是召回,一起经过各种渠道广泛发布信息;关于不接受召回或成心隐秘及有意制作不合格产品的企业,则给予严峻的行政罚款甚至追查刑事 职责。
依照德国法令,一旦不符合规则的食物进入商场,有必要经过媒体和德国食物安全通报站及时奉告顾客。一起,出产商有必要将问题产品从商场召回并承当或许形成的丢失。对职责人的追责和处分由各州司法部分担任。
一个典型事例便是德国米勒面包公司的卫生丑闻。该公司曾是德国最大的面包出产企业之一,职工超越2000人。2009年至2012年,巴伐利亚州食物监管 部分多次发现该公司卫生不合格,面包配料中呈现甲由、飞蛾和瓢虫,出产车间还呈现老鼠屎。尽管该公司被多次处分,但卫生状况依然堪忧,问题产品多次被召 回,监管部分只得勒令其停产整理。在两年半时间里,监管人员共到米勒面包公司查看21次,罚款金额总计6.9万欧元(约合50万元人民币)。
米勒面包公司的卫生丑闻2012年头被媒体曝光,公司一会儿丢失了不少连锁超市等大客户,同年2月米勒面包公司请求破产。2014年头,当地检察官还因涉嫌出售不行食用产品等罪名对米勒面包公司的多名前高管提起诉讼。
荷兰经济事务部下设食物和消费品安全管理局,这个组织的监察员定时检查食物和消费产品,发现问题就在站发布预警,要求企业召回并毁掉不合格产品,还可对问题企业发布禁令、处以罚款。
2015年4月,荷兰议会修订法令后,食物和消费品安全管理局对无良企业的罚款金额上限从本来的4500欧元(约合3万元人民币)大幅进步到81万欧元(约合585万元人民币)。
进步罚款上限的原因是前些年欧洲曝出马肉风云和熏三文鱼沙门氏菌案等数起食物安全丑闻。因罚款太轻不足以震慑无良企业,所以荷兰政府主张将罚款上限说到8.1万欧元。可专家以为力度依然不行,议会终究经过的法案给了食物和消费品安全管理局81万欧元的罚款上限。
本年以来被预警的产品有童装、手电筒、吊灯,从前有便携燃气灶、婴儿安慰奶嘴、指甲油等等。相关出产企业都会召回,出售企业也会停售,由于违令者将被罚款,罚款金额因企业规划而异,少则数千,多则数万欧元。
在日本,造假掺假的企业除了遭到行政处分,还要面对更严峻的社会性赏罚。
2014年曾多次呈现日本企业将进口廉价鳗鱼假充日本鳗鱼工作,成果不只老板揭露谢罪,并且银行中止借款,上下游企业和合作伙伴中止商业联系,终究迫使企业倒闭。
此外,企业造假形成伤亡不只是一赔了之,其职责或许长达数十年。一个典型事例便是日本森永奶粉公司的毒奶粉案。
1955年,该公司因加工奶粉时使用了砷含量较高的非食物用质料添加剂,成果形成1.2万余名儿童发热、腹泻、肝肿大、皮肤发黑,终究130名儿童逝世。
日本政府托付的专家委员会终究决议,森永补偿死者每人25万日元、受害者每人1万日元。但是工作并未到此结束,14年后的查询标明,大都受害者有不同程度的后遗症,因而在事发20年后,前森永奶粉公司的担任人被判3年徒刑,森永公司也再次承当了约3亿日元的职责补偿。
本年1月7日,墨尔本一户人家产生火灾,女主人杰西卡·霍恩在亚马逊站花300澳元(约合1471元人民币)给12岁儿子购买的一款锂电池滑板车在充电时产生爆燃,短短8分钟内,整栋房子被大火吞噬殆尽,一家五口幸运逃生。
据报导,这起案子引发维多利亚州当局对存在安全隐患的廉价充电滑板车出产商及零售商的全面排查。
维州当局责令没收一切不符合澳大利亚安全规范的产品,贩卖这些不合格产品的个人面对4000澳元(约合1.96万元人民币)罚款,而商户面对2万澳元(约合9.8万元人民币)的罚款。
此外,西澳大利亚州有关部分也对出售充电滑板车的7个个别经销商和两家公司进行了处分,理由是电池未经当地质检部分答应。
西澳州政府站上还发布了已被召回的几款不符合安全规范的充电滑板车的类型供民众查询,顾客能够要求经销商退货。(参加记者何险峰、宋聃、郭洋、刘芳、方艺晓、李畅翔,修改刘浩,新华世界客户端报导)