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wx头像 wx 2022-01-11 05:52:26 6
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电话营销，是金融、房产、电商、教育等很多范畴进行营销、获客的重要手法。传统人工拨打电话的形式，有很多无效电话，功率低、人工成本高，且作业单调机械化，人员活动率高，需求重复训练，电销质量难以确保。

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外呼机器人是跟着智能语音技能开展出来的一种处理计划，经过主动拨打号码并对话，能够有用处理传统人工电销的痛点，本年开展迅猛。36氪曾多次报导过该赛道的公司，包含硅基、数心百应、YouSayIDo、智电、探迹等等。

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36氪近来触摸的千语云，是一家以外呼机器人产品及处理计划为中心的科技公司，服务于互联网金融、电商、轿车、在线教育、企业服务、医疗等范畴客户。

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详细来说，千语云依据其呼叫中心的服务阅历，积累了多个职业的电销根底话术库。到详细客户时，只需将其特定的营销话术导入话术库，即可快速适配其特定场景。外呼机器人主动拨打号码库中的号码，依照标准话术和客户进行对话，因为选用语音组成技能，客户听到的声响也很靠近真人，微波荡漾增强客户的对话志愿。

外呼机器人依据对话状况，实时反应成果，如将客户按优质程度标记为A、B、C类等，并将符合要求的客户转到CRM体系，让人工出售团队持续跟进。

千语云能为客户供给较完好的电话营销处理计划，包含呼叫机器人、外呼体系、客户CRM、短信营销等，支撑云服务SaaS体系和私有化布置。

推行方法上，千语云经过署理、贴牌的方法，将其标准化的处理计划快速输出变现，一起，也会直接服务较大型的终端客户，供给必定定制化的处理计划。

据官方供给的信息显现，千语云话务机器人处理计划自18年3月推出，现在贴牌商已有一百多家，服务客户掩盖互联网金融、电商、轿车、在线教育、企业服务、医疗等范畴，包含恒大招聘、聚成股份、君银出资等。估计18年营收可达千万元。

电话机器人阅历了快速兴起和商业落地，至今也遇到了窘境，一方面是技能壁垒并不高，很多服务商涌入，产品同质化严峻，商场逐步饱满。另一方面是本年8月份，国家出台了《归纳整治骚扰电话专项举动计划》，运营商对拨打号码、时刻段、频率等都进行了严厉管控，整治不合规现象。

对此，千语云的应对方法是，对协作客户的资质进行审阅，一起对客户进行正确操作的引导，防止无节制的不合规行为。别的，千语云已经在研制呼入场景的客服机器人产品和处理计划，此方面场景更丰厚、壁垒更高。

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