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倾听职业声响，复原职业轨道，寻觅职业典范。自2018年5月起，我国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，我国药店采编部队深化企业进行实地访查并写实编撰，受访方针还将同步进入“2018我国药店最佳运营立异奖”候选榜。本次活动由我国药店杂志社主办、华润三九协办。本期咱们造访的是重庆市万和药房连锁有限公司副总经理艾春燕。

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走进重庆万和药房连锁有限公司总部，便马上能感遭到全员繁忙严重的气氛。这家2003年树立的企业经过十余年的展开，已由单一药品零售连锁转变为以药品零售连锁为中心事务，集医药物流批发、药品出产研制的大型综合性企业。更在2017年获得了资本市场的喜爱，门店敏捷增至500余家，掩盖重庆主城9区及20多个区县、四川成都及周边市县，现在仍在飞速扩张。

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雷厉风行调整安排架构

门店规划的飞速展开需要公司后备力量的全力支撑，2017年10月，万和药房进行了全面的安排架构调整，树立7大分公司，优化4个事业部。调整之后，由本来的“总部-寂然-片区-门店”调整为“总部-分公司-门店”，该安排架构最大特色是愈加重视扁平化宏伟，在必定程度上进步了安排机构运转功率。一起，总部职能寂然产生严重改变，吊销原有的收购部、营运中心，施行“采销一体化”运营战略。

重庆市万和药房连锁有限公司副总经理艾春燕在谈及公司整个安排架构改造时表明：“公司正处在快速展开时期，也是剧烈改变时期，改造带来的效应有好有坏，咱们在整个改造的过程中也遇到了许多的困难，但只需大方向是正确的，整个战略规划是正确的，不论遇到多大的困难，为了万和的持续展开都值得去斗争。”

慢病会员宏伟

万和药房以会员营销作为要点内容，使用CRM系统展开精准顾客剖析与营销，慢病宏伟是万和对顾客的要点服务项目，并将慢病顾客宏伟作为会员宏伟的中心，经过扩大缓慢疾病病种结构的产品品种，推进慢特病医保报销，下降该类顾客的费用开销。

在国家医改、医保方针下严厉标准之下，合规运营是企业展开的根基，万和药房保证医保开销和产品有必要相符合，一起在医改的方针下，首先在全重庆展开药品零加成出售，推行“看病到医院、买药到万和”的理念，将贱价药品提供给顾客。万和药房具有重庆慢病特病医保定点药房资历，顾客可在万和药房凭特病、慢病资历进行医保统筹基金报销医药费，下降了费用开销。

以顾客需求为中心的立异晋级

一切药品零售的运营立异，均是以顾客为中心的立异，艾春燕以为，任何不以顾客需求为中心的立异都是没有出路的。这一思路落实到万和药房的实践立异项目中包含：品类晋级、场景晋级、服务晋级，即重构人、货、场。一个零售企业的立异才干，便是其对顾客需求研讨与满意的才干。万和药房在对顾客的显性需求、潜在需求方面均下大力气满意，不断进步产品结构、场景体会、服务才干，融入互联网元素，展开立体化的营销服务系统。只要竭尽全力地研讨顾客需求，才干有连绵不断的运营立异。

品类晋级，扩展品牌资源

万和药房在寻求企业快速展开的道路上，一直在活跃寻求立异，活跃调整本身展开战略。艾春燕介绍道，万和药房在对顾客需求的深化研讨中，将顾客需求分为显性需求和隐性需求，依据对顾客年纪、消费特色的剖析成果，在产品品类上做出了很大的调整，完善品类结构，活跃拓宽品牌工业资源，以顾客需求为中心、以效果为要点关注点，将品牌工业企业的品牌产品作为万和药房的要点品类，在陈设、联合用药方面要点杰出。活跃寻求供应链上移，下降药品收购本钱，将药品的赢利让渡给顾客，满意老百姓对下降药价的需求。使用上游工业资源与药房布点优势展开处方外流事务，2018年将全面加强布局DTP药房的作业。

一起，在全体消费晋级的情况下，调整品类结构，以大健康为主题，完善母婴、便当品、健康摄生等延伸品类，满意年青集体的消费需求。与医卡通、药联直付等商业保险协作，满意顾客多种商业健康险的消费需求。

场景晋级，晋级消费集体

万和药房首要以社区门店为主，中小型门店居多。而在2018年公司扩展的方案中，估计在重庆主城区和区县扩大200余家门店，有坐落写字楼的门店、商业街门店等类型，方针客户集体也将产生大的改变，本年将500平米以上的大店作为展开中心，现现已新增30余家大型门店，首要会集在中心商圈，方针客户集体为中高端人群。

在整个消费晋级的情况下，万和药房首先建成万和药房2.0店肆，交融新元素，将药师机器人、长途治疗、O2O网订店取服务加入到该类型店肆，构成集顾客购物与休闲于一体的超级药店，满意顾客全品类需求的一起进步顾客体会，让顾客感遭到便当，进步复购率。在场景晋级的一起，消费集体也得到了晋级，带来了更多年青顾客。

服务晋级，电商和才智药房

万和药房使用互联网优势，展开B2C、O2O等事务，入驻天猫、京东等渠道，活跃展开网订店取、网订店送服务，与京东到家、饿了么、美团外卖协作，满意顾客足不出户即享药品到家服务。一起使用微信强壮的网络与会员系统，树立线上线下同步的药品出售、会员系统。才智药房也是公司本年要点打造的项目，与付出宝协作，导入其互联网元素，展开人脸辨认、自助付出、电子医保、自助购药等服务，使用互联网打造线上线下同步的网络系统。

万和药房现已打造完结长途治疗、电子处方系统，顾客可在药店完结缓慢疾病、常见疾病的治疗，使药店具有治疗特点，打造互联网药诊店。

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