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[北京超图软件股份有限公司]2019年百城消费者满意度测评报告：总体处于良好水平

wx 2021-12-30 11:46:51 6

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中新3月12日电据中国顾客协会官音讯，2020年3月12日，中国顾客协会在京举行新闻通报会，发布《2019年100个城市顾客满意度测评陈述》。测评成果显现，2019年全国100个城市顾客满意度测评归纳得分为77.02分，整体处于杰出水平。

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材料图：山西太原一超市内，顾客正在选购进口商品。中新社记者张云摄

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据介绍，2019年度顾客满意度目标系统由3个一级目标、16个二级目标和24个三级目标组成，100个测评城市首要包含直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。本次测评首要采纳统计学、社会学意义上的实地拦访查询，由中消协安排第三方专业查询安排于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步展开，合计收回64,754个有用样本。

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测评成果显现，2019年100个城市顾客满意度归纳得分为77.02分，比较于2018年70个城市顾客满意度归纳得分提高3.34分。3个一级目标中，“消费环境”得分为79.08分，“消费供给”得分为78.46分；“消费维权”得分为70.86分，排名接连三年垫底。测评成果表明，2019年度城市顾客满意度整体水平杰出，但仍有较大改进空间；顾客对消费维权的满意度相对较低，消费维权难题亟待破解，消费法律、消费宣扬、买卖安全和权益维护成为顾客等待加强的首要方面；顾客满意度地区间差异显着，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分显着高于中西部及经济发展一般的城市；城市满意度归纳得分排名整体安稳，大都城市得分有所增加，城市排名区间内有所动摇；常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市顾客满意度归纳得分排名靠前。

中消协秘书长朱剑桥指出，城市顾客满意度测评作业自从2017年开端，比照三年测评成果来看，顾客满意度归纳得分稳中有升，整体处于杰出水平，但消费环境和消费维权短板效应依然杰出，加大消费维权力气供给才能，提高顾客权益维护作业效能，依然是各城市需求重视的要点。朱剑桥表明，往后中消协城市顾客满意度测评项目将安稳在100个城市，一起鼓舞各地结合实际展开相关查询点评作业，协助更多城市补短板、堵缝隙、强弱项，促进城市消费环境继续改进。

为进一步做好顾客满意度提高作业，结合接连三年展开满意度测评成果，中消协主张各地政府及有关部门：一是全力保证消费供给提质晋级，保安全、保供给、保质量，稳步提高大众消费决心；二是统筹推动定心消费环境建造，激起市场主体生机和动力，助力消费晋级提质增速；三是强化消费范畴信誉系统建造，进一步探究以顾客为中心的交流参加机制，为消费维权供给有力支撑；四是立异消费法律和宣扬手法，增强经营者的认同感和顾客的取得感，保证市场秩序运转合理有序；五是深挖相关数据信息价值，为顾客满意度提高供给决议计划支撑；六是优化消费维权途径挑选，依照社会管理现代化要求，加强消费维权顶层规划，发挥好消协安排渠道效果，构建顾客权益维护共治系统，共建同享消费友爱型社会。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报城市详细测评成果，并安排当地消协经过专家评议、顾客调研、大数据分析等方法，对进一步提高本地被测评城市顾客满意度进行深入研究，为当地政府推动定心消费环境建造、完善顾客权益维护体系机制、提高顾客满意度供给全力支持。

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