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2601：去年保险消费投诉同比下降5%

wx头像 wx 2021-12-28 01:30:04 6
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银保监会近来通报的2018年稳妥消费投诉状况显现，2018年，银保监会及其派出机构共接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉88454件，同比下降5.00%。其间，稳妥合同胶葛投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

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在触及稳妥合同胶葛的投诉中，触及产业稳妥公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；触及人身稳妥公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。在涉嫌违法违规的投诉中，触及产业稳妥公司337件，占比17.17%；触及人身稳妥公司1626件，占比82.83%。

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数据显现，2018年，产业稳妥投诉首要会集在机动车辆稳妥理赔，占产业稳妥公司投诉总量的79.86%。投诉首要反映承保时未充沛说明职责导致理赔争议、稳妥职责确定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔材料繁琐等问题。

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人身险方面，出售胶葛问题依然较为杰出，占人身稳妥公司投诉总量的42.63%。投诉首要反映夸张稳妥职责或收益、未清晰奉告稳妥期限和不如期交费的结果、未充沛奉告解约损失和满期给付年限、虚伪宣扬等问题。

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别的，2018年互联稳妥消费投诉10531件，同比大幅增加121.01%。投诉首要反映出售奉告不充沛或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充沛、绑缚出售稳妥产品、未经赞同主动续保等问题。

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