[适合小额投资的项目]法官支招 购物如何避开陷阱有效维权

“重磅引爆”、“限时促销”、“史上最低”……双11狂欢节接近，国内乃至海外的很多线上店和线下商城都张狂促销，但不少顾客张狂“剁手”后发现产品与促销宣扬的严峻不符。本报记者特此采访北京海淀法院民四庭副庭长宋硕法官，提示我们该怎么避开购物圈套和有用维权。

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问题 1

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宣扬噱头

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一级能效？

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按新规范实为二级！

“699震慑开团！重磅引爆！￥799已降300元……”这是顾客古先生在一家购物站上看到的碗筷消毒柜宣扬语，他一心动便购买了两台。但后经他告发，价格主管部分确定这属虚伪宣扬，违背了《价格法》，构成价格诈骗。所以，古先生以“价格虚伪宣扬涉嫌诈骗”为由申述购物站，要求退回货款1598元并给予三倍补偿4794元，现在海淀法院正在审理此案。

还有一些顾客则被“一级能效”、“绿色”、“省电”之类的抢手字眼所引诱。真的是“一级能效”吗？

雷先生近来就打起“能效胶葛”官司。“我阅读一家上商城时，发现一家数码专营店售卖的是非激光打印一体机性价比较高，并且产品宣扬页面上能效标识为‘一级能效’。我又向商家在线客服问询这一类型产品的能效等级，客服清晰答复为‘一级能效’。” 雷先生所以以1999元单价购买了两台，共付了3998元。“可收货后我却发现该两台机器的能效标识都显现为‘二级’。”雷先生以为商家构成诈骗，申述到海淀法院，要求商家交还货款并付出三倍补偿款。

“雷先生所购产品，存案有一级和二级标识。在我国能效标识上，输入产品的存案号，能效等级显现有一级和二级。现在，该产品在商场上也一起存在两个等级并存的现象。”在法庭上，商家辩称自己不存在诈骗行为。

为何同一类型产品会有两个能效标识？法院发现该商家在页宣扬的界面选用的是2008年的能效规范，按照该规范，该产品为一级能效。但之后国家针对复印机、打印机和传真机出台了2014年版规范，按照新规范，该产品的能效等级是二级。

法官分析

宋硕法官以为，该顾客购买产品时，新的能效规范已施行，且出产厂家已将产品标识变更为“二级能效”。商家关于能效标识规范“应当明知”，却在页宣扬及客服咨询中仍称该产品为“一级能效”，也未奉告顾客选用的是2008年版别的能效规范，已构成诈骗。购买人有权按照《顾客权益保护法》，建议产品购买价款的三倍补偿。

问题 2

补偿争议

过期食物买了没吃 法院支撑十倍补偿

为了在黄金促销季多售出，一些商家不吝在产品“保质期”上下功夫，有的食物实践现已过期。

近来时先生就打起“私延保质期”官司，他称本年七夕节在杭州阿里巴巴广告有限公司渠道购买了孟子居圆铃枣，保质期360天。“而经查询国家相关部分实行规范GB/T26150，规则低含水量制品保质期为9个月，高含水量制品保质期为6个月。”时先生以为，出产厂家不管食物安全，私自将保质期延长到一年，高出产品实行规范3个月，不契合食物安全规范，应退款15444元并10倍补偿154440元，由阿里巴巴公司承当连带还款职责。此案于10月10日在海淀法院开庭审理。

另一顾客赵女士花了9.9元买了一瓶口香糖，却发现保质期15个月，两天前就到期了！赵女士以商家售卖过期口香糖为由申述到海淀法院，要求退货并补偿1000元。

但商家以为赵女士无法证明过期口香糖与她供给的购物小票有关，她购买后未及时提出异议。超市还特别强调：“顾客在购买产品时应实行根本的留意责任，即选择保质期内的产品。即便商家出售了过期食物，也归于办理忽略，并非片面成心，并且口香糖未给赵女士形成任何丢失，索赔1000元无法律根据。”

就此法院以为，商家应对售卖的产品尽到法定的留意责任，赵女士提交的现有产品什物、相应购物收据足以证明她在该商家购买涉案口香糖的现实。根据产品显现的出产日期、保质期限等，该口香糖在购买日已超越保质期，所以法院判定商家退货并补偿1000元。

法官分析

赵女士并未食用超越保质期的口香糖，商家也以为并未给赵女士形成丢失，那么赵女士在身体未遭受危害的情况下，为何有权力建议千元补偿款？

宋硕法官以为，首要，运营者出售过期食物属严峻违背食物安全规范的行为。

其次，《食物安全法》第148条第2款规则，出产不契合食物安全规范的食物或许运营明知是不契合食物安全规范的食物，顾客除要求补偿丢失外，还可以向出产者或许运营者要求付出价款十倍或许丢失三倍的补偿金；添加补偿的金额缺乏一千元的，为一千元。“这归于惩罚性条款，并非建立在顾客实践遭受的或实践需要添补的丢失根底之上，所以不受人身权益遭受危害的约束。只需顾客购物后，发现产品归于不安全食物，不管是否食用，都有权向出产者或运营者建议十倍补偿金或千元赔款。”

问题3

产地问题

“海淘”的进口产品 竟来自核走漏区

近来连远在南半球的澳大利亚悉尼海鲜商场都打出“祝您双11高兴”的标识，加入了狂欢购物节促销盛宴。不少市民计划趁此“海淘”一把或买些进口产品，不过您还要多留神一些事项。

本年以来，金女士两次在海淀一家日本料理餐厅就餐，餐后总计购买了4瓶1.8升日本清酒，共付酒价款一万余元，之后却发现产地是日本新潟县。金女士以为，国家质量监督查验检疫总局曾发布《关于进一步加强从日本进口食物农产品查验检疫监管的布告》载明：鉴于日本福岛核走漏事端对食物、农产品质量安全的影响规模不断扩大、影响程度不断加剧，根据《食物安全法》及其施行法令、《进出境动植物检疫法》及其施行法令的规则，现布告自即日起，制止从日本福岛县、群马县、木县、茨城县、宫城县、山形县、新潟县、长野县、山梨县、埼玉县、东京都、千叶县等12个都县进口食物、食用农产品及饲料。

金女士遂诉至海淀法院，要求餐厅交还酒款并十倍补偿丢失合计12万余元。餐厅供认涉案酒是从该店买的，终究两边达到宽和，餐厅交还了金女士的酒款并补偿部分丢失。

法官分析

现在越来越多的进口产品，尤其是进口食物进入到寻常百姓家庭。很多国内经销商也经过线上商城或线下实体店出售进口食物。宋硕法官以为，关于自己出售的进口食物是否契合食物安全规范，运营者负有严厉检查的责任。

那么，假如遭受进口食物胶葛，顾客应当怎么维权？宋法官以为，经过产品标签可知产地为制止进口区域，顾客有权建议十倍惩罚性补偿。但需留意，十倍补偿规范只要在影响食物安全的景象下方可适用。不然，一些进口食物或产品的标识不契合相关国家规则，而顾客只能根据《消法》建议运营者存在诈骗行为，要求三倍补偿。

购物提示

若无特别约好 可在收货地法院申述

双11狂欢购物节接近，顾客该留意哪些事项？宋硕法官以为，首要清晰出售方企业信息。根据《民事诉讼法》，申述须有清晰的被告。因而购物特别是络购物时，有必要清晰出售方的企业资质，必要时可要求络渠道方供给出售者企业信息。

其次，留存购货及付款凭据等。关于可以证明产品的种类、价款、类型、产地、食用方法等重要依据要留意留存。络购物，还要留意保存相关上咨询、沟通记载。

第三，清晰涉诉法院。生意合同胶葛的一般统辖规则为被告住所地或合同实行地人民法院。但关于络购物，按照《最高法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解说》第二十条规则，收货地为合同实行地。因而，假如两边无特别约好，顾客可在其购收货地法院申述，防止因商家在外埠带来的诉讼奔走。

本报记者 林靖