[苏宁云商股票行情]特色服务体验升级 平安银行北京分行助老年客群融入智慧生活

跟着我国社会老龄化脚步加速，进步改善晚年人的日子品质日趋重要。近年来金融职业不断移风易俗，为进步晚年人金融服务水平活跃探索，安全银行北京分行始终将“超凡服务更懂您”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，聚集晚年人的高频服务场景，将传统服务方法与智能化服务立异相结合，活跃优化针对晚年人的特征服务，为晚年客户发明有温度的金融服务环境。

打造线上、线下适老化服务渠道

协助晚年客群融入才智日子

安全银行以打造智能化零售银行为方针，在数字化转型的过程中不忘初心，继续聚集包含晚年集体在内的客户，着力供给更好的金融产品和服务体会。在产品研制过程中，保存和改善传统金融服务方法、进步网络消费便当化水平、优化互联网运用适老化改造。为使晚年客户享受到新式科技带来的便当，安全银行深入洞悉今世晚年人运用手机银行App的痛点，活跃推动线上服务渠道的适老化变革，如开发大字版口袋银行App、增设颐年专区等，让长时刻处于互联网失联地段的晚年人，也能逐渐融入数字化年代。

为进步晚年客户进店服务体会，网点长途柜面自助机具(FaceBank)可同步显现适于晚年客户集体检查的大字版界面，常用进口买卖查找及常用买卖流程也进行简化设置;部分智能新门店增设智能客服机器人，可按需指引客户处理事务。经过网点内智能机具的优化晋级，安全银行为晚年朋友带来了愈加智能化、人性化的金融新日子。

“特征服务”体会晋级

为晚年客户集体供给专属服务

除传统金融服务外，安全银行北京分行量体裁衣，着力打造晚年服务专区、延伸服务、沙龙活动等晚年人专属的特征服务。

服务专区享便当

绿色通道等候您

开阳桥支行、三环新城支行、天通苑支行等网点周边环聚很多社区，晚年客户居多。安全银行北京分行针对性打造“晚年服务专区”，装置进门扶手、装备老花镜、放大镜、急救药箱、签字笔、曲别针等晚年便民服务设施。一起，北京分行旗下56家网点均设置了绿色通道，遇晚年客户进店优先为其叫号，并引导至绿色通道服务窗口处理事务，极大缩短了客户等候时刻。网点常备一页通、小卡片等东西，提示客户产品到期信息、常见手机银行操作指引等内容，便利客户留存查阅。

行动不方便莫忧虑

延伸服务更省心

服务走出厅堂，温暖注入心房。从网点动身，安全银行北京分行还经过一系列“更懂你”的行动进行服务延伸，为无法亲临网点的晚年朋友供给暖心“上门服务”。

凭借移动处理设备“移动式FB”，行员们可上门协助外出不方便的晚年朋友处理开户、暗码重置、修正身份证信息等事务;当事务触及账户资金安全、隐私等高危险要素，需托付别人到网点处理时，安全银行还可供给“上门与客户当面核实署理志愿”的交心服务。到现在，安全银行北京分行已累计为百余位白叟供给过上门服务，屡次获得了晚年客户的必定与好评。

多彩沙龙有诚心

特征服务更暖心

安全银行北京分行饯别社会职责，关爱关心晚年客户集体。每当节假日，营业网点经过举行摄生讲座、夕阳红拍摄、书法沙龙等，丰厚晚年客户日常日子的一起为其送去节日祝愿。在线下服务的每一个环节，网点也都交心肠“多想一步、多做一步”，将超凡服务落到实处。今年以来，安全银行北京分行不断进行适老化服务晋级，经过暖心茶、云朵靠垫等暖心周到的特征服务，为晚年朋友打造家一般的温暖与惬意。

加强晚年集体金融常识普及教育

为金色晚年保驾护航

针对晚年人的常见欺诈手法及防备对策，安全银行北京分行不断经过各种形式加强宣教，有用进步晚年人防骗认识和自我维护才能。

北京分行顾客权益维护宣教企业号设立了《以案说险》主题板块，经过典型投诉事例提醒欺诈圈套;以安全北分原创动画形象安小宝奶奶为主角发布《护航晚年，安全相伴——安小宝奶奶的避坑攻略》系列动画;以行内职工原创微视频为资料制造《我在这里看你的故事》系列短片等多种形式解说欺诈套路、共享顾客权益维护小常识、助力构建杰出金融消费环境。此外，辖内网点在周边社区、村镇等区域展开多种多样的线下“金融常识沙龙”，各网点装备晚年专属金融常识读本，供进店晚年客户取阅。

关心关爱晚年人是每个企业的社会职责。安全银行北京分行将秉承“五心”理念，继续推动金融服务的“适老化”变革，为打造更有温度的颐年新日子不懈努力。