微软S股票查询一览表urface售后违规 被指违反三包规定

“年度物品”、“年度电脑”、“年度25项最佳创造之一”，微软[微博]最新平板电脑Surface Pro3自推出以来载誉满满。Surface系列产品自第一代上市以来便以可触屏、分离式键盘等特色而备受顾客欢迎。但与此一起，Surface系列产品的售后服务却不断遭受顾客控诉。

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近来，有顾客指出，微软现已中止对第一代Surface产品(以下简称“Surface一代”)供给售后修补服务，间隔其上市刚刚两年多时刻。无独有偶，还有顾客指出，第二代Surface产品(以下简称“Surface二代”)的售后修补价格超越了产品本身价格。

法治周末记者致电微软我国售后修补客服后，上述状况得到根本证明。关于是否为Surface一代供给修补服务，微软客服答复记者称：未过包修期的还能够享用修补服务，假如超越包修期限，即便付费也不再供给修补服务。

关于Surface二代的售后修补费用问题，微软客服则回复称：现在针对Surface二代，无论什么部件损坏，包修期往后均依照一致价格收取修补费用，其间Surface 2收费为3042元，Surface Pro 2收费为4563元。

记者在多家出售Surface产品的店比价发现，现在Surface 2不同类型、内存的价格根本在2800元以上不等，而Surface Pro 2的价格根本在3800元以上不等。这意味着，Surface二代产品中的确存在修补价格超越新机价格的状况。

不再修补过包修期的Surface一代被指违反三包规则

据悉，现在微软平板电脑surface系列一共推出了三代产品，别离是第一代产品surface RT、Surface Pro，第二代产品Surface 2、Surface Pro 2，第三代产品Surface 3、Surface Pro 3。

上述顾客反映的状况现已不是Surface平板电脑第一次由于售后服务问题而被人诟病了。早在2012年年末Surface一代上市不久，中心公民播送我国之声频道便曝光了微软在Surface Pro保修方针上存在的问题。据称，Surface主机及首要部件包修期限均为一年时刻，未达到我国对微型电脑所要求的“主机一年，首要部件两年”的包修期限规则。

在这一指控出来后，微软公司立刻启动了公关程序，它经过公关公司发布邮件声明表明：微软Surface全系列产品均可享用两年的包修期限。

这是Surface一代在国内第一次“闯祸”。

2013年10月份，第二代Surface上市后，微软宣告停售第一代Surface Pro，此刻刻隔第一代Surface Pro上市刚刚6个月时刻。停售原因听说与Surface Pro出售欠安有关。

现在，过了包修期之后的Surface一代产品的售后修补服务也跟着中止了。

关于这么做的原因，微软售后客服给出的答复是，第一代Surface的修补所需的零件稀缺，无法进行修补。

顾客维权律师赵占据以为：“微软的做法显着违反我国三包方针的规则。依据《部分产品修补替换退货职责规则》，生产者应当向担任修补的出售者、修补者供给修补技能资料、合格的修补配件，担任训练，供给修补费用。一起要确保在产品停产后五年内持续供给契合技能要求的零配件。”

别的，赵占据律师还指出，三包有效期是自开具发票之日起核算。鉴于此，还存在这种状况，有一部分顾客或许是最近两年内刚买的Surface一代产品，都还没过包修期。对此，微软售后客服给出的答复是：“假如还在三包期内，还能够持续为一代产品供给修补服务。”

北京市律师协会顾客权益维护专业委员会主任邱宝昌承受法治周末记者采访时以为：“依照我国三包方针，两年包修期内无人为原因呈现缺点应当免费修补。过了两年包修期后再呈现缺点，售后修补能够收费，费用能够依照商场状况来定，但不意味着之后生产商就能够不供给修补服务了。否则的话，机器便无法持续运用。即便产品现已停产，也应该持续供给修补服务，以确保产品在寿数期内能够得到正常修补。”

有顾客在Surface论坛诉苦到：“假如官方不为顾客供给售后修补服务，而盼望顾客自己找修补人员，那么根本以为着要变成废品了。”据一名Surface修补工反映，Surface集成装置十分严密，拆开后屏幕简单碎、排线简单断、螺丝奇多、飞线极端杂乱，“手工欠好的，根本上拆开就废了，微软就没计划让你拆开它”。

北京顾客权益维护法学研究会副秘书长、我国政法大学副教授朱巍承受法治周末记者采访时提到：“假如上述状况均事实的话，关于中止为过了包修期的Surface一代产品供给售后修补服务一项，微软或许侵略了顾客的知情权。由于生产商没有在购买产品时提示顾客，本产品在两年或三年之后将中止供给售后修补服务。”

Surface二代部分产品修补价超原价或侵略顾客权益

还有顾客反映称，Surface二代过了包修期之后，无论是屏幕坏了，仍是主板、电池坏了，都要依照一致的修补价格请求“付费服务订单”，其间Surface 2需求3042元，而Surface Pro 2则是3900元(税前)和4563元(税后)。

“这样的价格足以在京东或淘宝上买一部全新的机器，这显着是不让咱们持续修补了，期望咱们直接买新的。”该名顾客提到。关于这样做的原因，微软售后客服并未给出合理解说。

记者随后向多家平板电脑修补公司了解到，他们的修补费要分状况而定。假如是主板坏了，修补价格根本在1000元以内，屏幕坏了最多只需1200元，都远远低于官方修补价格。别的，多名修补人员均向记者表明，Surface产品尤其是屏幕呈现缺点的状况的确很常见。

我国顾客协会律师顾问团成员、我国政法大学民商经济法学院副教授吴景明告知法治周末记者：“这种修补价格超越产品本身价格的状况在轿车范畴比较常见。在轿车4S店购买一辆轿车所需零配件的价格总和足够买三辆轿车。可是国家并没有相关的法令对售后修补价格作出明确规则。假如修补价格畸高的话，就有乘人之危获取暴利的嫌疑了。”

邱宝昌以为：“生产商此举的意图或许是经过不公平的高价，让你不去修补，而去购买它的新机器。”

据了解，现在最新的微软平板电脑Surface Pro 3的售后修补价为3042元，比二代Surface Pro 2的售后修补价还要低1500元。

朱巍表明，关于微软将过了包修期的部分Surface二代产品修补价格定得超越产品本身价格的做法，微软或许侵略了顾客的自在挑选权，由于你这个修补价是在变相让顾客去买新机器。

Surface一代售后方针对大陆商场区别对待

记者之后别离致电微软在香港和在美国的售后客服，了解Surface一代产品的修补服务状况。

香港客服方告知记者，微软Surface一代产品过了包修期之后的处理方法和大陆是不一样的，在香港的话你能够付出2400港币，然后再给你换一台簇新的设备。该新设备从移交给顾客之后从头再核算包修期。

美国商场的售后客服相同告知记者，微软Surface一代产品过了包修期之后能够享用修补服务，假如无法修补，能够折旧换新，即对旧机器评价之后抵价交换新设备。

朱巍以为：“微软的售后服务在香港、欧美商场可谓小心翼翼，但到了我国大陆商场却屡次打法令的擦边球，凸现出我国大陆商场的顾客权益维护法令系统开展还不老练，有待持续齐备。我国的顾客法令维护系统和德国类似，根本上是一个补偿性的补偿方法。但在美国商场，对商家选用的是惩罚性补偿，这个补偿是比较高的，法官或许会开出巨额罚款来正告生产商。比方众所周知的‘麦当劳[微博]咖啡烫坏老太太’的事例，一杯咖啡才几元钱，但最终对麦当劳的罚款却达到了六十万美元。”