[供销大集]“为客户理赔找理由”：平安寿险打造有温度的保险服务

经过安全医疗生态圈，为各个环节和方针供给全方位的服务。

近期正式发布的《国民经济和社会开展第十四个五年规划和2035年前景方针大纲》清晰“全面推进健康我国建造”的方针。

其间在医保准则建造方面，规划要求“完善根本医疗稳妥门诊共济保证机制，健全严重疾病医疗稳妥和救助准则”。

近年来，环绕严重疾病稳妥的变革有序推进，特别是2021年2月1日起，重疾新规正式施行，给重疾稳妥带来新的开展关键。

关于安全寿险而言，不只是依据重疾界说对条款的修订，而是匹配不同客群的保证需求进行的一次产品系统化的完善和晋级。

“经过安全医疗生态圈，为各个环节和方针供给全方位的服务。”3月16日，安全集团方面表明，跟着寿险变革进入2.0版别，2021年安全寿险将继续推进有温度的稳妥服务。

我国安全称，未来将从医疗办理机构、用户、服务方、支付方、科技五方面加快构建医疗生态闭环，助力“健康我国”的建造。

“为客户理赔找理由”

众所周知，安全寿险的理赔服务是业界众所周知的。

先看几个小故事。

上一年1月16日，在深打工的林先生，晚上和妻子带着3岁的儿子外出漫步，突发事端，构成儿子重伤住院，经医院竭力抢救10天，仍旧未能抢救幼小的生命。

林先生在接受丧子之痛的一起，还不得不面临昂扬的抢救费用。不幸中的万幸，林于2019年国庆节给孩子在安全人寿投保了一份稳妥。

听闻孩子离世的凶讯，林先生的署理人特别心痛，从事端产生起，署理人就一向安慰他，并且在出险当天帮其报案，及时将相关状况反馈给公司，一起活跃帮忙他收拾相关身故理赔请求材料，协助他赶快请求理赔。

其时刚好疫情特别严峻，林先生的相关理赔无法柜面处理，安全人寿深圳分公司为他开通了特别理赔服务，身故理赔也能经过线上手机APP进行请求。终究公司除了正常理赔身故稳妥金20万元外，别的赔付林先生严重疾病稳妥金38万元。

为此，疫情得到操控之后，林先生特地到安全人寿深圳分公司，向理赔人员送上锦旗表明感谢。

同样在上一年11月，单亲妈妈王女士在医院查看时被奉告自己得了“骨髓增生反常归纳征”(俗称白血病的前期)，医师称，阻挠它转成急性白血病的医治方案便是骨髓移植。

但巨大的医疗费用，让她压力山大，想到自己一向以来的波折阅历，王女士泪如雨下。

所幸的是，王女士在2016年在安全人寿投保了一份安全福产品。

但是依照老版重疾险界说，“骨髓增生反常归纳征”不属于恶性肿瘤。上一年11月5日，中保协出台重疾险新界说规范，此疾病归类到了恶性肿瘤-重度，但新规适用于2021年2月1日起签定的严重疾病稳妥合同。

为此，安全人寿推出“严重疾病理赔择优方案”，让王女士成功享受了严重疾病理赔择优方案的优点，不只获赔重疾理赔金30万元，并且豁免保费4万元。

王女士慨叹，安全人寿人性化的理赔方针和温暖专业的署理人服务，让自己在窘境中感触到了家人般的温暖。

安全人寿深圳分公司的符林清告知记者，稳妥便是爱，客户有了重疾，安全就要快速服务、暖心服务。

符林清称，多年来安全寿险这样的暖心服务的故事许多，有些乃至“为客户理赔找理由”。

之前有一个客户，因运动导致左跟腱开裂住院，因不知道脚受伤能够请求理赔，错过了两年内请求的理赔时效，后来安全寿险的署理人在保单检视时发现这一状况，以特案处理方式，自动帮他请求，及时取得理赔款。

“产品+服务”生态圈

安全寿险的人士告知年代财经，为客户供给高品质服务是安全的本分，安全寿险内职业界创始“智能预赔”服务，缓解客户就医的经济压力，全年累计预赔款超2.6亿元。

2021年2月1日，严重疾病险新规正式施行。

上述人士表明，安全人寿的重疾险产品焕新，远不只是依据重疾界说对条款的修订，而是匹配不同客群的保证需求进行的一次产品系统化的完善和晋级。

“安全寿险借职业重疾界说更新的关键，优化重疾稳妥产品系统，加强健康办理服务内容的供给，提高产品竞赛力。”

如安全人寿推出首款分组屡次赔付的重疾险——“安全六福稳妥产品方案”。在全面掩盖含120种重疾、20种中症、40种轻症的根底上，对重疾进行科学的分组，将其保证的120种重疾分为癌症相关、心脏相关、器官相关、神经相关、呼吸相关、其他疾病6组，6组重疾独立保证，让赔付次数提高至最高6次，完成了高而全的重症保证。

除了安全六福高端产品外，中端系列的“安全福21”“看护百分百”依据新重疾界说，晋级病种，添加中症，全面换新，增强优势。

根底端系列推出“鑫福星”，专重视疾保证，形状简略，性价比提高，完善“保根底”需求。

此外还有产生轻症、中症或重症可豁免保费，达到既定运动规范保证额度额定增加等等。

安全人寿方面表明，依据重疾险产品和健康办理服务的天然关联性，公司构建“寿险+健康、医疗、慢病、重疾、养老”的服务生态圈，为客户供给日常健康服务、小病专业治疗、大病专案办理的全周期、全方位健康医疗服务。“让稳妥不只仅是一份保证合同，更是有温度、多场景的危险新防地。”

一起，公司继续迭代立异技能提高客户体会。

据悉，经过多年的技能立异，安全集团现已构建完善的医疗生态圈，经过安全才智医疗、安全好医师、安全人寿、安全养老险、安全医保科技、安全健康险、安全医疗科技研究院等12个不同支撑主体，构成一个完好的医疗生态闭环。

安全人寿深圳分公司蔡伟称，安全寿险的理赔体会是职业界最好的，许多客户对安全人寿的理赔速度感到惊奇，“往往一顿饭的时刻，理赔金额就到了客户账上。”

寿险变革功不可没

安全寿险服务的高效，得益于本身的变革。

2020年，是安全寿险推进生态战略转型的重要一年。这一年，安全加快向事务前端布置数据化运营，赋能寿险、产险、银行等要点事务单元，提高归纳竞赛力。一起活跃投身区块链、大数据、人工智能等根底技能研制，发力构建医疗健康生态圈，打造公司未来价值增加新引擎。

据悉，安全寿险变革工程首要聚集在途径晋级、产品晋级、运营晋级三大方向。

途径晋级方面，安全寿险经过以营业部为中心的要点项目，结合“产品+”系统等，驱动完成“安稳部队-健康部队-三高部队”三步走转型途径。

产品晋级上，安全寿险环绕以客户为中心，进一步丰厚“产品+”服务系统，构建“健康+、慢病+、重疾+”的健康办理服务。

运营晋级上，安全寿险运用科技才能，经过对运营猜测进行预警、有用追寻、及时干涉，构建先知、先觉、先行的“总部大脑”，推进精细化办理。现在，安全寿险经过才智保东西，运用AI技能剖析客户保证需求，为客户拟定保证方案，全年完成超150亿元承保保费转化。

2020年成绩发布会上，安全集团联席CEO谢永林表明，安全寿险的变革正在继续推进，特别是医疗端的发展明显。未来安全将进一步推进有温度金融服务，特别是有温度的稳妥服务。

虽然2020年我国安全的寿险及健康险新事务呈现下滑，但寿险及健康险事务的税后营运赢利同比增加5.3%至936.66亿元，营运ROE达35.0%。

其间立异的e生保系列保费收入超110亿元，同比增加超60%。

安全集团方面表明，公司坚持以客户为中心，自动加强合规办理、提高危险防备水平，遵循“途径+产品”双轮驱动战略，稳固事务根底，完成长时间可继续增加。

安全集团董事长马明哲曾表明，“要以客户需求为导向，提高产品战略的前瞻性，发挥集团归纳金融优势，构建‘寿险+’产品系统，构成差异化竞赛优势。”

在本年成绩发布会上，安全集团联席CEO陈心颖称，安全稳妥打造的是有温度的服务，从签定合同后就开端自动服务，经过安全的医疗生态圈，为各个环节和方针供给全方位的医疗服务。

近期，致富证券一份研报称，安全寿险变革的顶层规划已于2020年根本完成，2021年会逐渐执行至每个营业部及每个署理人，估计2021年新事务价值会有一个正增加。

安全方面表明，未来将从医疗办理机构、用户、服务方、支付方、科技五方面加快构建医疗生态闭环，助力“健康我国”建造。