[300591]2.5万元买翡翠打水漂？消费者投诉“天天鉴宝”不发货不退款

我国顾客报报导“一个多月前，我在天天鉴宝渠道上花2万多元买的翡翠，渠道既不发货也不退款，现在连APP都登不上了。”近来，多位顾客反映在“天天鉴宝”文玩竞拍渠道遭受消费维权难问题。《我国顾客报》就此进行了查询。

下单后渠道不发货

6月21日，家住上海市的顾客王先生向《我国顾客报》反映了他的遭受。

“4月24日至5月13日，我连续经过天天鉴宝APP在勇敢翡翠挂件工厂店看直播下单购买了13件翡翠，总金额25341.69元。5月18日，商家将货品寄送给天天鉴宝渠道，但渠道一向没有给我发货。”王先生奉告《我国顾客报》，天天鉴宝渠道的规则是，顾客购买产品先付款给渠道，接着卖家也发货给渠道，渠道判定产品真假和是否有瑕疵，再由渠道发货给顾客。

随后，王先生屡次联络商家敦促渠道发货，但订单一向显现正在判定中。“从5月22日开端，APP常常弹出系统bug，导致无法观看商家直播，5月28日，渠道一切功用都无法运用了。”王先生对《我国顾客报》说，商家经过微信奉告，“天天鉴宝”渠道跑路了，自己的货品现已要回，主张王先生投诉“天天鉴宝”所属的北京易定科技有限公司。

6月初，王先生经过12315渠道进行投诉，作业人员于6月8日回复奉告已核实处理。当天下午，自称是“天天鉴宝”渠道售后作业人员添加了王先生的微信。王先生向对方供给了自己的支付宝订单截图。该作业人员回复称，退款恳求现已提交公司财务，后续会跟进处理。“至今，我没有收到任何反应，也没有收到一分钱退款。”6月22日，王先生对《我国顾客报》表明。

预付款无法退回

有相似阅历的顾客不止一个。6月21日，湖北黄冈顾客黄先生、河北邢台顾客韩先生也向《我国顾客报》反映了因“天天鉴宝”APP无法登录，导致自己购买的产品不能发货或不能退货的遭受。

“5月18日，我花费288元在‘天天鉴宝’渠道购买了一个小叶紫檀手串，收款方是河南天眸络科技有限公司。过了4—5天，商家未发货，我便在渠道恳求了退货，但一向无人处理，5月底爽性连APP都登不上了，也无法联络商家和渠道。”黄先生对《我国顾客报》说。

韩先生于5月19日经过“天天鉴宝”APP给家人购买了一个399元的翡翠手镯，但到货后发现尺度太小，便计划向渠道恳求退货，成果却发现查询不到订单，渠道一切的数据都没有了，登录账号显现“衔接失利，请查看络”。“这几天，我多方建议投诉，但至今也没有收到任何联络和反应。”韩先生说。

6月22日，《我国顾客报》翻开“天天鉴宝”APP发现，“室友集市”和“天天商城”界面均显现“暂无数据”，“源头直购”界面显现为空白。之后，《我国顾客报》测验运用手机号码登录此前注册的账户，但无法登录。

企查查信息显现，“天天鉴宝”相关公司河南天眸络科技有限公司成立于2018年11月，由北京易定科技有限公司全资持股，原法定代表人为王海边，近期变更为刘传亮。

《我国顾客报》在黑猫投诉渠道查找发现，针对“天天鉴宝”的累计投诉量达1065条，查找关键词“天天鉴宝+无法联络”，成果显现有29条相关投诉。投诉反映的问题主要为“APP无法登录导致无法盯梢订单发展”“商家不发货无法退货退款”以及无故被渠道封号等。自5月7日起，黑猫投诉渠道上对天天鉴宝的投诉处理状况均显现为“处理中”。

6月22日，《我国顾客报》拨打“天天鉴宝”客服热线，主动语音回复“天天鉴宝客服服务时刻暂时调整为早10点至晚7点”。《我国顾客报》于客服作业时刻内再次拨打电话，听的仍是主动语音回复，经过“天天鉴宝”APP和微公号也无法联络人工客服。

法令专家：

“天天鉴宝”涉嫌侵权

6月24日，我国顾客协会理事、我国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在承受《我国顾客报》采访时表明：“依据《电子商务法》规则，电商分为渠道经营者和渠道内经营者，假如渠道经营者有自营事务，就要和一般渠道内经营者相同承当民事职责和职责。假如渠道收了顾客的预付款，宣布的货不符合两边约好，也不符合自己宣扬的内容，则侵犯了顾客的公平交易权，还涉嫌消费欺诈。”

吴景明进一步剖析表明，从现在的状况来看，“天天鉴宝”渠道收了商家的货却不给顾客发货，收了顾客款也不给顾客退款，触及金额较大，这种显着具有以非法占有别人资产为意图行为涉嫌欺诈，假如进一步认定为违法，或许还将被追查刑事职责。

针对顾客该怎么挽回损失的问题，吴景明表明：“鉴于‘天天鉴宝’渠道的相关公司河南天眸络科技有限公司现在现已失联，顾客只能经过诉讼程序维权，恳求法院经过品格否定准则来追查股东的民事补偿职责。”

针对文玩竞拍渠道商家不发货、不退款问题，吴景明表明，文玩竞拍电商渠道应加强顾客权益维护准则建造，不断完善商家店肆生态系统，从内容管理、产品管控、客服保证、知识产权维护和信息安全等多个维度，加强顾客权益维护，这样才干促进职业健康、可持续发展。(杜科)