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面临利率市场化、互联金融、金融脱媒等多重要素推进，越来越多的银行开端运用科技化、智能化的自助设备替代人作业业。近年来，民生银行南京区域处理部紧紧环绕总分行“以客户为中心”理念，将科技与金融深度交融，以“科技引领，数字民生”为愿景，不断立异点服务形式，打造真实“懂你的银行”。

“以客户为中心”

构建360°银行服务络

民生银行智能客户化厅堂是“以客户为中心”，经过全面流程再造，以自助、移动、长途、定制、多途径协同和服务营销一体化为主要特征的新式点运营形式。

众所周知，传统银行服务流程需求客户取号后排队在货台处理事务，而民生银行智能客户化厅堂则彻底推翻了这一流程。经测算，在该行智能客户化厅堂中，85%以上的个人日常性事务能够由客户自主完结，小部分复杂性事务，能够经过长途会集处理方式处理。事务处理期间，厅堂服务人员则担任随时重视、及时呼应客户需求。

民生银行智能客户化厅堂不只再造了物理点的服务流程，还打通了手机银行、上银行、微信银行、自助设备与物理点的隔膜，将银行进口前置到电子途径，进一步扩展了电子途径的事务范围。客户的简略需求直接经过电子途径完结，关于部分无法线上完结的事务，则经过“线上预定受理，线下辨认交给”完结。一起，民生银行南京区域处理部线下物理点还与95568空中客服团队联动，为客户供给全方位、全天候服务。

一体双店

构建点周边全途径生态

2020年底，民生银行推出“线上店”，依托微信已有的生态环境，构建依据点周边的全途径生态，打造愈加方便、简略的服务途径。“民生银行线上店”不只加强了点与客户之间的联络，为移动端的用户交互形式供给更多或许。更重要的是，作为新式点形式，“民生银行线上店”充分发挥“线上+线下”优势，凭借途径交融与场景浸透，为客户供给五光十色的活动沙龙以及中心日子场景。未来，“民生银行线上店”将供给更多元的服务内容，环绕客户需求优化线上产品与服务，提高场景化、专业化、智能化、协同化才能，打造有温度、有情感的“一体双店”服务，做真实“懂你的银行”。

发动全员服务

专业高效保证高品质服务

该行智能客户化厅堂服务形式打破了传统点岗位切割的约束，职工在取得专业资质后便可从事相应的厅堂服务，使用可视化东西，全面重视每位客户的动态，拉近与客户的间隔。客户经过民生银行南京区域处理部厅堂点的自助设备，能够最优动线、最高功率地完结事务处理，根本不必排队。为了营建稳健、温馨、科技的点感观，该行各点还突出了客户自助体会和洽谈咨询两大功用，为客户留出更多自由空间，进一步提高了客户体会。

重视细节、落到“点滴”，民生银行南京区域处理部将“以客户为中心”的服务理念坚持到底，职工过硬的本质也保证着专业、安全、舒适、便当的高品质服务：人流高低峰提示，分区处理快速分流，智能区专人辅导……

令人倍感暖心的是，部分点还专门装备了婴儿椅、求助电话、助盲卡，并具有无障碍通道、轮椅、残障人士专用卫生间等设备。

据悉，该行下辖点先后取得了“我国银行业文明标准服务五星点”、“我国银行业文明标准服务千佳点”、“演示青年文明号”、“南京市银行业十佳文明优质服务窗口”、南京市财贸金融体系“工人前锋号”等许多荣誉，点职工个人荣获的金融体系奖章更是不计其数。

科技立异

赋能小微金融移风易俗

科技赋能不只体现在厅堂的智能化改造，经过科技金融立异，民生银行南京区域处理部优化流程、提高功率，推出更靠近客户需求的金融产品。

小微客户曹总，运营着一家高科技软件企业。2020年，客户在民生银行南京区域处理部处理了一笔300万元的小微运营性典当借款。最近，曹总决议加大产品开发力度，急需追加资金购买软硬件设备。但客户除典当在该行的房产外，其他财物大多在异地，在民生银行的典当借款额度也到达上限。联络了几家银行，都表明难以追加借款融资。了解这一状况后，民生银行南京中心门支行客户经理第一时刻联络了曹总，向其介绍了该行的“国家融资担保基金事务”：在总成本较低的前提下，协助客户添加融资额度，且最高可达300万元。客户对该产品十分感兴趣，客户经理当即经过民生银行“小微移动作业渠道”完结了根底资料的收集上传及征信查询作业。面谈期间，曹总的相关资料已同步上传至后台体系，评定人员依据线上数据敏捷批阅，并将资料同步发送至江苏省信保集团。信保集团批阅人员当天便完结了存案批阅，回函赞同承保100万元。

科技助力小微愿望，民生银行南京区域处理部时刻饯别“以客户为中心”理念，运用智能设备与产品，完结了从资料受理收集到上报批阅(含第三方承保)再到借款发放的全线上无纸化作业，将传统的担保借款作业时刻，从原先的数周缩短到3天以内，极大提高了客户体会。

当时，新一轮科技革新和工业革新方兴未已，数字经济蓬勃发展。民生银行南京区域处理部将坚决总分行“数字化转型”战略，力求经过精约的流程、智能的设备、温馨的环境、优质的服务、特征的产品为客户带来愈加普惠、愈加才智、愈加快捷的金融服务，打造真实“懂你的银行”。