华信证券(002646股票)

本年04月21日报道：

本年初，一场始料未及的肺炎疫情，冲乱掉庚子年新春的喜气，也略微弄乱了我国经济展开展开趋势讯捷的脚步。它是一份出现意外的试卷，八面威风，我国民航总局副局李在世国务院办公厅联防联控体系记者招待会上具体介绍，从1月25日至2月14，民用航空每日运送游客47人次，是同期相比的1/4.2月15日至23日，人流量将再递减，每日游客预估不超越20人次，人流量不行高峰期阶段的1/10，客座率不行40%。据国际旅行委员会权威专家厉在建测算，本年春节假日悉数旅职业展开的直接丢失在5500亿人民币上下，而正处于快速增长时间的我国商旅服务制作职业也必定遭受极大冲击性。

方继勤，做为最初非典时期携程展开趋势的亲历者，新任携程集团公司履行总裁兼携程商旅CEO。自2014年把握携程商旅后，就一路领着携程商旅变成我国领跑的TMC，在2018携程商旅成交额也是到达220亿。针对肺炎疫情下商旅服务制作职业遭受的挑戰，他表达，许多企业都展开了开工延迟时间，并且也下降或吊销非有必要的差旅费行程安排，因而至少2020年2~4月旅职业的“冷藏”是能够意料的，但这一损害是分阶段的、短暂性的，始终不变我国商旅服务制作职业长时间性稳步展开的股票基本面。

特别时期里，我国商旅服务公司除开要处理短期内的危機，也有必要深耕细作，多方位进步服务和技术性作业才能，为肺炎疫情结束后将会的反跳交通出行潮到来充分准备。

职业洗牌是必定商场集中度有期望进步

武汉市封城后，国家部分接连下达相关文旅职业的布告，这针对我国商旅服务制作职业损害极大，也是悉数制作职业抗危险才能的一次试练。

最早，许多顾客等待在第一时间能完结完全免费退款，这就规则公司有着髙速的前端开发运营高效率和微弱的后台办理服务支撑。许多企业基本上全体人员出战出任在线客服帮忙退改，但仍有顾客表现，电話无人接听，后台办理偏瘫，退改进度慢等难题。此外为完结足额退钱，许多企业广泛遭受巨额垫支的情况，这针对资金链断裂是一个锻炼。据清华大学、北京大学协同查询的数据信息显现信息，34%的中小型企业账上账户余额只要坚持一个月，33.1%的公司能够坚持2个月，17.91%的公司能够坚持3个月。现阶段肺炎疫情结束時间尚不容乐观，假设现金流量运转缺乏好，将会会加剧中小型商旅服务公司的运营困境，甚至离场。

中小型企业现金流量现况

关于此事，方继勤说，本次肺炎疫情的冲击性将难以避免地损害商旅公司的短期内营业额，长时间性看来，对商旅服务制作职业是一次大改变，并有或许推进部分交融的出現，进步制作职业商场集中度。数据信息显现信息，我国商旅服务办理方法覆盖率不上10%，远掉队于国外商场40%的覆盖率，其要害为OTA、传统式旅行社、飞机票区域署理等非体系化商旅服务安排。跟着肺炎疫情而成的，是一个适者生存的全过程，有着优秀现金流量和技术性作业才能、服务项目消化吸收作业才能的商旅公司将会会在挫折中取得愈加敏捷地修正，从而在往后的反跳环节再次抢先。

此外，关于现阶段文旅部及20省份发布“适用旅行服务业抗肺炎疫情稳展开趋势的多个现行政策”，方继勤觉得，商旅服务公司能够足够依托现行政策帮忙本身“耐寒”，但长时间而言還是有必要凭借产品力、服务项目力和技术性力来“越冬”。外在的帮扶是一时的，严冬下锻练出去的作业才能，会帮忙公司赶快处理今后的严冬和突发性情况。

危中寻机把握住肺炎疫情后的“报复心思”进步

方继勤奉告新闻记者，“困境早已是既成事实，这时人们应当翻开钱币的另一面，危中寻机”。

现阶段许多公司遭受的境况在2017年前抗击非典时就曾开演过，做为最初的突出重围者，方继勤回忆道，“抗击非典”之中，我们足不出门，更不要说休假旅行和交通出行了，以飞机票、酒店餐厅为主营的企业，经商一泻千里。那时候，携程虽然过得好不容易，但抵住不裁人，悉数技术人员只拿60%的薪水以减缩人工成本；别的持之以恒“深耕细作”，抓住业务流程优化和企业内部训练。几个月后，肺炎疫情结束，旅行服务业迈入了“报复心思”进步，携程服务渠道票量进步200%。许多公司因为裁人和变小运营规模，无法当即融入改变，而携程则因其时的办理决策足以敏捷掘起，并在年底取得成功登录nasdaq。那时候的作业经验能够足够的运用于时下，1月31号刚开始，携程商旅就同歩集团公司，进行了许多的内部训练作业中——“七天展开计划”，既以每七天做为一个周期时间，从领导才能、产品、立异办理等层面发布不一样的课程内容，进步职工的作业才能。同一阶段，也在查看升級內部的技术性、服务项目、业务流程各类过程和构架，逐个处理曾经库存积压的难题。她说，危機也是有或许是转折点，只能“兵强将勇”了，才能够把握住肺炎疫情后的机会。

比照2017年前，2004年我国商旅服务制作职业尚在萌芽期环节，而本年，我国商旅服务已跨进快速增长时间，销售商场年生意运营规模估计到达4000多亿美元，并且将来两年的年增长率应当仍然能够坚持在6%之上，那样大的销售商场不容易因为短暂性的损害而降速。虽然有许多结论忧虑此次肺炎疫情会对经济展开的股票大盘导致损害，但以现阶段开工的发展，政府部分的办法看来，满是在尽或许的消化吸收损害，必定時间今后，我国的经济便会修正魅力。甚至在本次肺炎疫情中重要的制作职业、充分发挥积极主动成效的制作职业，例如治疗、物流仓储待会迈入非常好的新机会，这也会传输到商旅服务制作职业的展开趋势，也是能够要点重视的制作职业顾客。

对里凝集人心，秣马厉兵；对外开放从长计议合理布局，危中寻机。这也便是方继勤能够沉着处理的当今，对将来坚持开畅的秘笈。

技术性扶持肺炎疫情里商旅服务公司的“职责逻辑思维”

比照OTA，在肺炎疫情中我国商旅服务公司在虽然很少有发音，却毫无疑问其意志力和职责与担任。

应对极大的“退改潮”，商旅服务公司竞相加班加点迎战。以携程商旅特征剖析，近千名一线职工第一时间结束假日回到岗位或在家作业，客服人员均匀每天服务项目200好几个客户，开发者不断晋级保护保养，保证线上渠道平稳高效率运作。跟随携程集团公司，携程商旅不断扩张退款保证领域，升級高质量退款起伏。针对携程集团公司向合作方发布的“义结金兰”计划，携程商旅也在大力支撑和洽谈。

现行政策的行进，有必要技术性的保证，并且方式方法是一个头顶部商旅服务监管公司最死核的当担。1月26日，携程商旅APP及址别的上线一个名叫“交通出行身心健康纪录”的智能办理体系。方继勤披露，肺炎疫情下，携程商旅在一时间就意识到“一款涉及到交通出行和身心健康的计算体系之必要性和迫切性”。因而结集干练能量应急项目立项，仅三天時间就进行软件开发测验批阅发布，供客户需求使用。数据信息显现信息，以往三周内，已有近四千家公司在使用该体系软件。别的，在微信企业版发布的版块，也优选该体系软件优评给其客户。

携程商旅“交通出行身心健康纪录”智能办理体系

携程商旅对技术性的机械能坚信不疑，也继续坚持对自主立异的铭肌镂骨思索，方继勤说，环顾悉数制作职业，肺炎疫情中技术性的扶持将加强公司“商旅服务办理方法”的观念，客户需求也将进一步认知到TMC的服务项目使用价值，并有利于TMC在肺炎疫情结束后取得更敏捷的展开趋势；别的，全过程、一站式商旅渠道及服务项目的职业趋势将进一步突显。他还召唤，肺炎疫情之中，等待愈来愈多的商旅服务公司能都依托技术性的能量，善行而行，共克时艰，担负起更大的企业社会职责(161912)。

祸乱滔天，方显男儿本色！冬天没有什么恐惧的，做商旅服务的“守夜人”，点燃等待的火种，点亮凛冬的星空。方继勤终究说，春光明媚终有时，疫情往后，商旅服务会更好！