有了智能服务 生财通证券大智慧下载活更加舒服（关注智慧城市建设）

开栏的话

加速建造才智城市，有利于进步城市办理水平，推动城市办理手法、办理形式、办理理念立异。近年来，越来越多前沿技能在城市日子中遍及，不断满意大众需求，优化便民服务，改进寓居环境。本版今起推出“重视才智城市建造”系列策划，出现各地的探究实践，敬请重视。

更便当——

线上预定线下办

在线服务很交心

“之前传闻补办社保卡很费事，现在在手机上预定，来这儿没一瞬间就办好了。”在天津作业的张明光，不久前经过天津市政务服务移动端“津心办”预定线下点，直接补办了丢掉的社保卡。

2019年，天津市上线了移动政务APP“津心办”，现在累计注册人数超越790万。天津市大数据办理中心副主任肖斌介绍，政务服务可跨地区、跨层级、跨部分“一号请求、一次登录、一处理”，在行政许可、公共服务、便民服务等在线服务事项上，“津心办”已上线市级事项1500余项，区级事项1.3万余项，街、镇级事项9.4万余项，咱们常常处理的一些服务，也已在支付宝小程序及微信小程序上线。

肖斌介绍，“津心办”线上相关查询及就事功用还嵌入到协作银行的柜员机中，不便利在移动端处理的市民能够经过全市257个建行点的600多台才智柜员机，处理触及社会保障、交管出行、医疗卫生、公安户政、日子服务、文旅科教等八大方面的48项服务事项。张明光便是经过线上预定，线下直接自助拿到了补办的社保卡。

自从上一年以来，在上海，居民收支商场、工作场所出示健康码成为常态，但这也给不熟悉手机操作的白叟带来了应战。

“手机上，先翻开络，再点开健康码，一搞便是好几分钟。”在上海市普陀区曹杨新村大街社区业务受理服务中心，居民乐阿姨说，由于就事的晚年人多，之前光拿号就要排20分钟的队。

上一年下半年开端，曹杨新村大街首先试点装置由公安部分牵头研制的人、证、码一体化检测系统，完成身份证信息和健康码信息的联动、居民进入窗口场所时，只需求刷身份证，即可显现健康码状况。系统在大街社区业务受理服务中心、社区文明活动中心、社区食堂等白叟常去的公共空间投入运用，取得了居民们的共同好评。

为了便利市民就事，上一年，普陀区还展开“办季”活动。3个月时刻，普陀区聚集政府服务高频事项，经过设置自助服务终端、进步线上服务精准度等行动，不断增强企业和大众取得感。普陀区行政服务中心还在就事大厅内设置了“供给手语服务”的提示牌，指引有需求市民拨打12345市民服务热线手语专席，处理交流问题。

更精准——

发掘数据找痛点

量体裁衣解难题

“您好，上海12345为您服务，请问有什么需求？”

在上海12345市民热线话务中心的智能化坐席上，来电者的话音刚落，话务员右手边的电脑屏幕上就主动跳出了对话的文字内容。话务员边作答，边将对话内容复制粘贴、概括总结，电话结束不到30秒，这则来电的主要内容现已收拾结束，能够归档了。

“语音实时转化文字，大大进步了话务员的作业效率，简略事情3分钟内就能构成工单，派发相关单位。”上海市民服务热线办理工作室技能板块负责人费芸说。上一年，上海12345每天接听的各类咨询、投诉电话总数超越1.7万个。为更好服务市民，这条市民热线的数据化、智能化水平不断进步，语音识别是其中最根底的一步。

“海量的市民来电其实是一座数据‘金矿’，经过数据发掘，能够对共性问题提出有针对性的处理方案。”费芸介绍，上一年6月，咱们经过对2016年至2019年汛期前后近930万条数据的整理，发掘出了5万余条防汛防飓风相关数据，再从地址、事情、办法等6个维度对数据进行处理剖析，发现了白蚁腐蚀古树导致其易倾倒、飓风导致旅行职业胶葛投诉增多等具体问题。热线办以此提出主张，为城市安全度过汛期作出了提早预警。

发掘市民热线的数据“金矿”，从市民大众的切身感触中寻觅“痛点”，这样的形式在上海现已有不少区开端选用，且依据不同区域的不同状况，有针对性地寻觅处理方案。在浦东新区，前期大型居民区办理难、修建垃圾处理等受重视度高；在徐汇区，投诉多的则是老旧小区物业办理难、小区泊车办理难、房子租借市场监管难；在松江区，大众反映会集的有群租问题确定困难等。“依据整理出的问题，向有关部分提出主张，对立更易化解，能更好处理老百姓面对的实际问题。”上海市民服务热线办理工作室副主任蔡筱瑜说。

在重庆市渝中区，许多住户也感触到了才智小区的快捷。一些本来困扰居民的问题，都变得更为简略易解。黄杰在上一年8月入住了渝中区的白象街1号小区，有一次，家里的开关坏了，他当即经过业主手机应用程序线上报修。10多分钟后，就有作业人员上门修理。“真便利，没想到这么快就能处理难题！”黄杰说。

黄杰运用的手机应用程序便是小区移动端业主服务渠道。在这儿，业主能在线报修、咨询业务等。别的，楼栋格员还能经过移动端查看报事报修进程、盯梢处理、成果计算、业主点评等办理信息，保证及时协助业主处理问题。

更定心——

日子危险早发现

有用增强安全感

“妈妈，别走墙边，怕有人扔东西！”在重庆市渝中区白象街1号小区，孩子对母亲许晓萌说。

“没事的，现在装了摄像头，那些不自觉的人不敢扔了！”许晓萌说，“当然，仍是要尽量少走墙边！”

本来，小区装有防高空抛物监控设备，有用地减少了高空抛物等不文明行为。近年来，渝中区不断加速才智小区建造，构成了不少像白象街1号这样的才智小区。小区每个单元还都装了独自的门禁系统，如果有朋友来访，能够直接和主人进行视频或语音对讲，主人承认后方可进入。

这样的智能化手法，小区还有不少：茕居家中有急事，可一键翻开可视对讲机，联络中控室呼救；楼道有未平息的烟头，中控室及时感知发现，派人熄灭……“本年，咱们要催促企业投入更多智能化设备，比方进步防高空抛物监控设备像素，优化业主服务渠道规划等，让住户住得愈加安心、舒适。”白象街社区党委书记赵川说。

近年来，上海市长宁区的许多社区也变得更安全了。经过厚实推动智能安防建造，到上一年11月底，长宁区全区偷盗类案子破案率到达99.5%，入民宅偷盗、入室偷盗、扒窃拎包、盗三车四类案子破案率达100%，99.3%的居民小区入民宅偷盗“零发案”。

据介绍，近年来长宁公安分局全面加强社会晤智能安防建造，经过在大街路面、社区楼宇布设智能防备感知设备，收集数据实时上云、研判剖析，完成对辖区治安态势的即时掌控、快速反应。现在，全区860个住宅小区智能安防建造完成率、数据上云率均到达100%。

一起，治安防控系统建造还助力刑侦部分冲击破案才能提档晋级。针对偷盗类案子发案快、逃逸快、销赃快的特色，长宁公安归纳运用大数据、人工智能等现代技能手法，让数据警示危险、驱动决议计划，做到即发即侦、快侦快破。