商家中途跑路服务方式变更使600543用期限受限消费者该如何维权-

日子节奏放缓，居家多日不出门，衷曲于上购物，清单以日子必需品为主……自新冠肺炎疫情爆发以来，人们的日子消费方法底子都遵从着这样的规则。

从需求侧看，在各领域中，消费遭到疫情的冲击最为严峻。而消费受限，直接触发顾客与运营者之间的对立，这在预付式消费合同中表现得最为显着。

这也成为本年“3·15”最值得重视的论题——疫期预付式消费胶葛显着增多，顾客该怎样维权?

近来，北京阳光消费大数据研究院联合顾客发布《新冠肺炎疫情期间预付式消费维权剖析陈述》(以下简称《陈述》)，称疫期预付式消费胶葛问题首要会集在疫期暂停运营退费胶葛、服务方法改动、运用期限受限以及商家关门或关闭四个方面。

我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江告知《法制日报》记者，处理预付式消费问题，需求从完善法律法规、清晰监管责任、加强预付资金监管以及树立信誉点评系统等多方面下手，赶快树立法规齐备、多方联动、同享共治的预付式消费标准展开形式。

合同内容无法完成消费胶葛显着增多

出人意料的疫情，让顾客的日常日子和运营者的运营活动都遭到了严峻影响。因为出行和场所等许多条件遭到限制，不少预付式消费合同在疫情防控期间无法完成，由此引发的预付式消费胶葛显着增多。

为了给亲朋好友组织好新年期间的聚餐，柯先生计划提早在老家的一家饭馆订新年酒席。得知饭馆办卡有优惠，他便办了卡并充值4000元。

惋惜，刚办完卡没多久，还没来得及消费，疫情就爆发了，饭馆关门暂停运营，新年期间再到饭馆聚餐现已不可能。柯先生以为这不是自己的原因，饭馆理应退款，但没想到，这一要求遭到回绝。饭馆给出的理由是卡内金额彻底能够等疫情往后再来消费。

“我平常在外地作业，除了新年期间，平常底子不可能回老家消费。”柯先生关于饭馆的说法并不能承受。

关于这种因暂停运营导致的消费胶葛，《陈述》以为，新冠肺炎疫情不能预见、不能避免，并且不能战胜，归于不可抗力要素。但疫情的爆发具有区域性和持续性等特色，所以断定疫情的不可抗力要素，还要结合详细区域、详细时刻以及详细影响等要素考虑，如国家发布疫情的品种和防控等级的时刻，有关部门对疫情防控采纳的办法等。

以柯先生的遭受为例。柯先生预定的是新年宴席，大年岁除是1月24日，而在1月20日国家卫健委就将新式冠状病毒归入乙类流行症，并采纳甲类流行症的防备、控制办法。所以根据合同法，柯先生和饭馆都有权免除合同，且两边都不必承当违约责任。假如顾客之前有部分消费，能够要求交还扣除消费部分的剩下金钱;假如顾客之前交过定金，也有权要求返还定金。但假如顾客预定项意图确导致运营者有实践开销的，两边应洽谈合理分管相关开销费用。

与柯先生相同，刘女士的预付式消费合同也遭到了影响。不相同的是，她还能持续享用现已付费的服务，仅仅服务的内容或方法要变一变了。

刘女士早早地为孩子规划好了寒假日子怎样过，其中就包含为孩子报了一个寒假英语训练班。为此，她向某训练组织交了3800元。

但是，疫情爆发后，线下训练无法展开。训练组织便告诉刘女士，线下训练改为线上训练，上课仍是之前的教师。但刘女士却不乐意承受这一改动，并要求训练组织交还悉数费用。两边因而产生胶葛。

北京阳光消费大数据研究院有关专家剖析称，线下训练改为线上训练，尽管训练内容没有改动，但训练方法产生了显着改动，实践上归于合同改动。根据合同法有关规定，改动合同需求两边洽谈一致。一起需求考量的要素是，考虑到疫情防控和生命健康安全，训练组织将线下训练改为线上训练，阐明其为完成合同意图作出了活跃尽力。假如不影响训练作用或产生其他负面影响，两边应该互谅互让，一起尽力完成合同意图。

消费期限遭到影响门店关停老板跑路

除了上述两种状况外，由疫情引发的预付式消费胶葛中，比较常见的还有预付式消费期限受影响和商家跑路问题。

王女士在某健身会所办了一张健身年卡，会员期限为2019年6月15日至2020年6月14日。疫情爆发初期，健身会所一向没有关门，但王女士出于安全考虑，一向没有去会所健身。后来因为受疫情影响，会所暂停运营，却一向未告诉会员怎样处理疫情期间没有享用服务的问题。王女士忧虑会员卡到期后，会所不延伸适宜的运用期限。

对此，北京阳光消费大数据研究院有关专家以为，暂停运营期间，顾客没有享用会员服务，应该归于部分合同内容没有实行。在疫情完毕后，会所应该恰当延伸会员服务期限或依照比率折算交还相应的会员费用。延伸或折算的会员时刻，能够依照国家有关部门宣告疫情防控发动和免除的时刻段核算，而不是彻底以会所的运营时刻核算。但假如宣告疫情完毕后会所依然没有运营，应该以实践供给服务时刻核算。

与前面几位比较，冷先生的遭受最糟心。

2019年11月，冷先生在某美发店办了一张2000元的美发卡，刚在这家美发店理了一次发，这家美发店就因疫情影响关门了。尽管最近不少理发店都连续开业，但这家美发店一向没有开业，并且电话也无人接听。

经过了解，冷先生才知道这家美发店的资金链出了问题，很可能无法持续运营了。冷先生忧虑自己卡上的余额吊水漂了，不知道怎样维权。

“不管是疫情原因，仍是本身运营问题，理发店假如关门或关闭，都不能把顾客的预付款占为己有。”上述专家指出，根据顾客权益保护法，运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给;未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款，并承当预付款的利息。

《陈述》指出，针对此类状况，顾客能够向有关行政部门投诉，也能够到法院提起诉讼，保护自己的合法权益。有关部门也应根据顾客的投诉信息对其进行查询，假如的确是受疫情影响或运营不善，能够依照相应的破产程序实行。但假如发现存在不合法搬运或移用预付款等问题，则很可能涉嫌不合法集资或欺诈，应依法移送给公安机关立案查询。

依法维权互谅互让多措并重标本兼治

怎样应对疫情期间的预付式消费胶葛，陈音江提出如下主张：

运营者要诚信遵法运营，自动承当社会责任。运营者是保护顾客合法权益的榜首责任人，越是在特别时期，越要严厉实行法定责任。暂停运营期间，运营者应经过企业官方站、微信、微博等途径与顾客坚持常态化联络，及时发布企业动态信息，尽力消除顾客的顾忌和忧虑，认真对待和及时处理顾客的合理诉求，尽力将顾客的丢失降到最低。

有关部门要加强监督管理，及时回应社会关心。疫情防控期间，有关部门不只要加大日常监管力度，还应活跃搜集因疫情防控需求暂停运营的运营主体信息，并与其负责人取得联络，交流企业运营状况，避免群访群诉事情产生。一旦发现企业存在涉嫌不合法搬运或移用预付款等问题，要从严从重从快处理，及时采纳有用办法，将顾客的丢失和负面影响降到最低，必要时恳求公安部门介入，严厉打击使用预付式消费幌子从事不合法集资和欺诈活动的违法犯罪行为。

顾客应进步自我保护意识，依法理性维权。顾客在挑选预付式消费时，应尽量挑选规划较大、开业时刻较长的商家，一次性不要充值太多金额，一起与商家签订好协议。遇到问题及时与商家洽谈，假如洽谈不成，应及时搜集依据向消协或商场监管部门投诉。假如商家歹意卷款跑路，还要及时向公安部门告发。在出人意料的疫情面前，运营者也承受了巨大的经济丢失和售后压力，期望广阔顾客多一份镇定、耐性和了解，合理表达诉求，依法保护权益，互谅互让解胶葛，风雨同舟抗疫情。

预付式消费问题不是疫情期间的产品，需从本源上处理。近年来，预付式消费一向是顾客投诉的热门难点问题，首要与有关法律法规不健全、监管主体不清晰、运营者缺少诚信自律以及顾客自我保护意识不强等有关。因而，处理预付式消费问题，需求从完善法律法规、清晰监管责任、加强预付资金监管以及树立信誉点评系统等多方面下手，赶快树立法规齐备、多方联动、同享共治的预付式消费标准展开形式。(记者 张维)