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wx头像 wx 2022-06-03 16:22:24 6
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沁水农商银行：“美、快、严”促进事务运营继续向好

自改制以来，沁水农商银行尽力习惯新时期新形势，努力打造“锐意进取的小微银行、体贴入微的家庭银行、乡里乡亲的三农银行”，杰出“美、快、严”，努力提高金融服务水准，在服务环境、服务功率、服务办理上下真功、下硬功、下实功，建立了杰出的社会形象，促进了事务运营继续向好。

首先是完善服务设备，在服务环境上杰出“美”。会集财力、物力，购买才智柜员机、现金快柜等新设备，改进网点服务硬件，完善服务功用，服务各类客户，逐渐建成了一批设备完善、功用完全的精品网点，遭到大众的好评。

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其次是立异服务理念，在服务功率上杰出“快”。全员建立“服务便是形象、服务便是功率、服务便是实力”的运营理念，实施优质服务“支行行长负责制”，把标准服务变成自觉行为，把微笑服务、高效服务作为服务原则，对底层一线提出的请示，快办速办，列出服务清单，做出服务许诺。

再者是健全服务机制，在服务办理上杰出“严”。推广“首问负责制”“限时办结制”“服务许诺制”，不断加强底层网点标准化服务机制，从标识形象、服务环境、服务行为、服务言语、操作流程、质量记载、投诉处理、职责和操控准则等方面，继续标准服务行为。

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