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OT中银收益基金A频陷“大数据杀熟”风波 仍有痛点待解决

wx头像 wx 2022-05-30 09:43:09 6
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编者按：“大数据杀熟”事情在OTA职业界并不罕见。

3月13日音讯，携程再一次堕入了“大数据杀熟”言论风云。

就在日前，微博网友“陈利人”发文称，自己经过携程APP购买机票，因为漏选报销凭据所以挑选从头操作，但再次付出的时分被提示现已无票。他从头查找、挑选，发现机票价格比本来的17548元变成18987元。与此同时，他还发现该航空公司官网显现仍有余票，且价格只需16890元。因而，他置疑自己被“大数据杀熟”。

针对此事，携程方发布了声明，否定存在“大数据杀熟”的行为。该渠道称，在陈先生订单复盘中发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug，这是陈先生再次查找呈现无票状况的原因。

携程表明，Bug只会影响到票量严重状况下的少部分用户，约1300名左右，触及成交订单约100个，渠道已对其进行修正，未来将与陈先生及其他约1300名用户联络，承当其因而发生的丢失。该渠道还在声明中许诺，渠道绝无“大数据杀熟”现象。

这已不是携程第一次堕入“大数据杀熟”的言论旋涡。据揭露报导显现，上一年5月，有网友爆料称，自己在携程上预定酒店时，用三台手机别离看到了不同的价格，因而置疑该渠道“杀熟”。这一音讯一时在网上引起热议。

尔后不久，携程经过官方微博发文，对“酒店同房不同价”的质疑进行了回应，并否定“大数据杀熟”。该声明表明，渠道并没有对运用同一账号，不同手机预定同酒店同房型进行不同定价，网友看到的价差或许因为日期、付出方法、是否含早、撤销方针、不同供货商等原因导致的不同。

与此同时，携程还在声明中表明，“站在用户视点看，咱们的产品过于杂乱。好的产品绝不是需求用户做过多学习的产品，下一步咱们会优化咱们的产品设计和页面展现，给用户尽量好的体会。”

“大数据杀熟”事情在OTA职业界并不罕见，飞猪等在线旅行渠道也曾因相同的理由被用户声讨。上一年10月，作家王小山在微博上发文称，自己在飞猪渠道上购买机票时被“杀熟”，渠道上售卖的机票价格比其他订票渠道要高，且订票价格高于查票时显现的价格。

王小山的这条微博相同在网上引发重视，且一度登上网络热搜榜。关于该事情，飞猪官方微博迅发布音讯称，“飞猪勇于许诺：从来没有，也永久不会使用大数据危害顾客利益。”

多次驳斥谣言却又屡遭质疑，反映的或是OTA职业仍有痛点待处理的实际。一方面，机票预定程序中呈现Bug意味着渠道预定体系存在技术管理缝隙，渠道监督管理仍存在盲区。

另一方面，近年来绑缚出售、改签退票难等投诉多发，顾客权益难保证，使得部分用户对OTA渠道持有不信任情绪。这也意味着，未来OTA企业不只要将顾客权益放在首位、不断加大本身监督管理力度，还要对怎么下降负面音讯、保护企业形象进行考虑。

OT中银收益基金A频陷“大数据杀熟”风波 仍有痛点待解决

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