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在监管部分、职业安排、金融安排多方合力下,广东金融顾客合法权益得到有用确保,顾客金融素质相较以往有大幅提高。近来,南都记者采访了我国银行广东省分行、人保财险广东省分公司、广发银行、广州银行信用卡中心、我国太保产险广东分公司等多位相关负责人,结合各家安排事务特色,剖析湾区金融安排的消保态势。

为“跨境理财通”保驾护航

上一年10月,粤港澳大湾区市民期盼已久的“跨境理财通”事务正式落地。从此前南都记者与金融安排的沟通来看,“跨境理财通”正阅历培养期,培养期往后将迎来商场逐步添加的进程。展望未来,拓宽出资产品类别的预期,使更多的出资产品进入到“跨境理财通”商场,也将迎来更多的符合要求的合资历出资者,然后强大出资者部队。

事实上,“跨境理财通”事务的注册,意味着大湾区居民迎来了多元出资途径、宽广的出资商场、丰厚的理财产品,但一起亦伴随着理财危险及出资的应战。在此期间,监管部分要求银行安排对出资者跨境出资供给更多的专业服务和支撑,为出资者的财富安全和保值增值保驾护航,因而对银行的跨境服务才能也提出了新的要求。“粤港澳三地出资产品的不同,出资者认知的误差,跨境来往的不方便,也是出售环节的一大难点。”广东中行相关负责人表明,“跨境理财通”也面临三地金融监管和出资者消费习气的差异化的状况,在出资者维护方面具有必定的特殊性和应战性。

值得注意的是,上一年9月发布的《粤港澳大湾区跨境理财通事务试点实施细则》着重,内地代销银行应加强对港澳出资者的宣扬教育作业,包含了解产品、充沛提醒危险、不得误导购买等。以中行为例,从事务准备开端,广东中行就对各首要环节进行了充沛准备,由总行牵头成立了跨境理财通专项作业组,安排广东中行、深圳中行、中银香港、澳门中行及集团归纳运营公司等安排一起参加产品设计和开发,一致拟定相关办理办法及操作规程,履行资金闭环汇划、额度办理、内控合规等方面的具体要求。而在履行层面,广东中行亦安排多期面向一线事务人员的岗前训练,厚实做好“跨境理财通”事务方针及出售指引,标准员工行为,让跨境出资者权益维护作业靠前。

服务农户“最终一公里”

2021年,作为广东农业稳妥高质量展开的要害之年,推动农险事务高质量展开、服务村庄复兴成为各家稳妥安排要点事务作业。据广东银保监局党委委员、二级巡视员黄海晖介绍,上一年广东农业稳妥保费及保额增速创近十年新高,累计为912万农户供给危险确保2032.29亿元。农业稳妥成为南粤农业刚强后台之际,农户稳妥知道、金融常识亦得到了遍及。

依托巨大的服务网点和人员装备,广东稳妥安排正敏捷打通金融稳妥服务“最终一公里”,将金融常识以“润物细无声”遍及推广。广东人保财险相关负责人向南都记者介绍,到2020年末,广东人保财险系统共有员工约1万名,其间涉农专岗人员1128名,展开协保员1.1万名,在全省树立三农营销服务部664个、三农稳妥服务站890个,三农稳妥服务点902个。据介绍,经过“理赔+协保”两支部队,人保财险打造了乡村服务系统,在立异乡村救灾减灾方法的一起,也确保人保“红马甲”能够第一时间在现场供给服务与展开作业,在服务中遍及金融素质教育。

“近年来,农险内在已外延至涉农稳妥,农户对农业稳妥的知道程度不断加深,投保知道亦有所增强。”中华财险广东分公司相关负责人表明,经过展开农险相关宣扬教育；强化协保部队建设,完成“镇镇有网点、村村有协保员”等作业,有用解开农人心中的疑问和难题。此外,广东金融安排还经过驻镇帮镇扶村为关键,充沛发挥金融优势,助推帮扶工业展开；共建乡村信用系统,探究打造“属地作业+危险确保+收入贴现”的新信贷方法；活跃推广“金融助理驻镇+金融参谋进村”机制,打造金融服务“村村通”工程,在帮扶作业中遍及金融素质。

重视“一老一少”集体

《顾客金融素质查询剖析陈述》显现,我国居民金融素质相较以往有了显着的提高。但聚集至要点集体来看,我国顾客金融素质在年纪上出现“U”形散布,“一老一少”集体金融素质水平相对较低,是金融教育继续重视的要点对象。

“在各大城市群中,粤港澳大湾区的人口结构愈加年轻化。”广发银行顾客权益维护与服务监督部总经理邓超向南都记者介绍,银行作为专业理财安排,能够对家庭和校园未涉及到的财商教育内容做出有利弥补,对少儿财商教育做出更多的延伸内容。

事实上,这也是金融安排几年来所力推的金融常识教育作业之一,经过展开金融常识进校园、强化线上途径宣教等方法,遍及合理消费和理财的常识、提高学生防欺诈知道、提高青少年金融素质。

面临网上付出日益成为干流付出方法等改变趋势,不少金融安排在活动策划、常识内容上也与时俱进,比方上一年11月,广发银行推出了“数字存钱罐”。

“与传统的儿童储蓄罐比较,该款数字存钱罐依托于实在的银行账户,让孩子在看不到钱、摸不到钱的移动付出年代能有用地经过与家长互动、消费购物、转账等行为学习‘感知’金钱及金融理财常识。”邓超介绍道。

此外,让老年人更好地享用金融数字化展开的效果,加大对老年人权益维护,为“距离架起桥梁”、增强白叟防备知道成为金融业一起进步的方向。

据了解,广发银即将适老化服务归入《广发银行“十四五”顾客权益维护与客户服务专项规划》,在保存传统服务方法的一起,推动线上线下途径适老化改造。到2021年末,广发银行超越98%的网点开设了老年人绿色通道或专属服务窗口。

健全机制,为客户供给金融纾困

“谨慎的内部操控系统是维护金融顾客合法权益的根底。”广州银行信用卡中心相关负责人表明,在事前强化消保检查力度,能有用从源头防备损害顾客权益事项的产生。据了解,上一年12月份以来,该中心经过独裁专人全面展开消保检查作业,充沛从产品设计、危险等级等视点对影响顾客权益的事项进行评价。

而在推动消费胶葛前沿化解作业方面,广州银行信用卡中心为困难的客户供给纾困让利计划的一起活跃与调停安排签署小额胶葛快速处理备忘录,取得好成效。广州银行信用卡中心相关负责人表明,以正和消保中心调停数据为例,该行调停数量、调停成功率、宽和率均位列广东银保监辖内银行安排前茅。

广州银行信用卡中心相关负责人表明,以正和消保中心调停数据为例,该行调停数量、调停成功率、宽和率均位列广东银保监辖内银行安排首位。

一起,为实在协助有还款志愿,但受疫情影响或确有困难的“好客户”,该信用卡中心自上一年3月起,进一步放宽处置战略,针对金融顾客洽谈还款类投诉,拟定让利计划,最长可供给本金分期至60期；一起,添加年度50万元专项投诉管控资源包,针对疑问客户问题,投诉处理部分可在资源包范围内灵敏供给计划,全面提高投诉处置达到率。

我国太保产险广东分公司将顾客权益维护相关作业要求归入违规问责系统,将消保作业考评结果与分公司横向部分和三级安排班子成员的薪酬分配、职务提升挂钩,一起对投诉案子直接责任人及办理责任人逐层问责并归入个人绩效考核。