指标英文(考核指标英文)

近期，我国百货商业协会发布了《百货和购物中心运营要害绩效方针(KPI)系统》集体标准，共分为五个大类，32项方针。为便于世界比较和对照参阅，将标准系统中的各项方针的中英对译列举如下方针英文：

1.财务方针

序

绩效方针

方针公式（存量方针）

含义与剖析

1

运营收入

Operating Revenue

运营收入=计算期间内联营毛利额+自营出售收入+租金+商场推行费+物业办理费+其它运营收入-出售扣头或折让

衡量商场对商户的商洽议价才能。

2

息税折旧摊销前赢利

EBITDA

计算期间内未计利息、税项、折旧及摊销前的赢利

衡量商场的本钱与费用管控、盈余才能与作用。

3

EBITDA报答率

EBITDA报答率=计算期间内EBITDA / 累计资赋性投入

衡量商业地产出资报答。可按单位面积计算。

2.出售方针

序

绩效方针

方针公式（存量方针）

含义与剖析

1

客流数

Footfall

计算期间内进入商场的顾客人数

长时间计算衡量商场所在商场的地舆特征、方针顾客群规划、商场本身的定位及业态组合对顾客的吸引力方针英文；短期计算衡量营销活动的推行力度。

2

零售额

Retail Sales

计算期间内商场一切商户（包含餐饮、文娱等服务性业态）的零售额总和

长时间计算衡量商场所在商场的消费规划、消费趋势、商场本身的定位及业态组合对顾客的吸引力；短期计算衡量营销活动的有效性。

3

买卖笔数

Sales Tickets

计算期间内商场出售（包含餐饮、文娱等服务性业态）的总笔数

长时间计算衡量商场本身的定位及业态组合对顾客的吸引力、商场服务质量、顾客忠诚度；短期计算衡量营销活动的有效性。

4

转化率（%）

Conversion Rate (%)

转化率=计算期间内买卖笔数 / 客流数*100%

中心方针，衡量商场的业态、服务、推行活动是否满足顾客需求。

5

客单价

Sales per Tickets

客单价=计算期间内零售额 / 买卖笔数

衡量产品或服务的定位凹凸。

6

零售坪效

Sales per Square Meter

零售坪效=计算期间内零售额 / 运营面积

中心方针，衡量商场的运营功率——单位运营面积的生产率。

3.招商方针

序

绩效方针

方针公式（存量方针）

含义与剖析

1

面积运用率（%）

Space Utilization Rate (%)

面积运用率=运营面积（或称可出租面积）/ 建筑面积*100%

衡量商场的规划才能、面积运用功率。

2

空铺率（%）

Empty Rate (%)

空铺率= 指定计算时点实践开业的商铺数（或面积） / 规划商铺总数（或面积）*100%

衡量商场招商、继续运营才能与作用。

3

扣率（%）

Commission Rate (%)

商户或产品扣率是指合同约好的佣钱占出售总额的比率

商场均匀联营扣率=佣钱金额 / 联营产品出售总额*100%

衡量百货商场的商场位置及与商户的商洽议价才能。可按业态、品类或品牌计算、比较。

4

租金水平

Rental per Square Meter

商铺租借合同约好的单位面积租金，可按年、月、日为计算期间

衡量商场的商场位置及与商户的商洽议价才能。可按业态、品类或品牌计算、比较。

5

单位面积物业办理费

Property Management Fee per Square Meter

商铺租借合同约好的单位面积物业办理费，可按年、月、日为计算期间

衡量商场的商场位置及与商户的商洽议价才能。可按业态、品类或品牌计算、比较。

6

租金收缴率（%）

Rent Collection Rate (%)

租金收缴率=计算期间内实收租金 / 应收租金

衡量购物中心对商户日常办理的控制力与作用。

7

均匀合同期

Average Contract Period

悉数、或某一业态、品类商户的合同期之算术均匀

衡量商场的定位、商场位置及与商户的商洽议价才能，终究反映业态及品牌调整的灵敏程度。

8

商户更新率（%）

Tenant Renewal Rate (%)

商户更新率=计算期间内予以更新的商铺数（或面积） / 商铺总数（或面积）*100%

衡量商场灵敏习惯商场改变的才能与作用。

9

商户满足度（%）

Tenant Satisfaction Rate (%)

商户满足度=查询满足的商户数 /承受查询的商户总数*100%

衡量商户对商场营销与办理的认同度，客观反映了商场运营办理标准程度。

4.商场推行方针

序

绩效方针

方针公式（存量方针）

含义与剖析

1

会员人数

Membership

特定计算时点商场会员总人数

衡量商场会员营销的才能与作用

2

会员消费占比（%）

Member Spending Rate (%)

会员消费占比=计算期间内会员消费总金额 / 零售额

中心方针，衡量商场会员营销的才能与作用、会员忠诚度的直接表现

3

顾客满足度（%）

Customer SatisfactionRate (%)

顾客满足度=满足顾客数 / 承受查询的顾客总数*100%

衡量顾客对商场营销与服务的认同度，为商场运营及调整供给商场反应根据。

4

顾客投诉率（%）

Customer complaint Rate (%)

顾客投诉率=计算期间内顾客投诉数量 / 买卖笔数*100%

衡量商场顾客服务的才能与作用。

5

交际媒体曝光量

Social Media Exposure

计算期间内商场推文在一切交际媒体的曝光总数量

衡量商场在交际媒体内容营销的才能与作用、商场的受重视度。

6

商户数字化营销参加度（%）

Tenant Digital Marketing Engagement Rate (%)

商户数字化营销参加度=计算期间内参加并运用商场营销渠道的商户数 / 商户总数*100%

衡量商户参加商场数字化营销的遍及程度。

7

会员数字化活泼度（%）

Member Digital Activity Rate (%)

会员数字化活泼度=计算期间内活泼数字化会员用户 / 总会员用户*100%

活泼数字化会员包含且不限于登录商场小程序，阅览大众号，进行导购屏互动，运用无感积分等能够记载数字化轨道的行为。

5.归纳办理方针

序

绩效方针

方针公式（存量方针）

含义与剖析

1

人均运营收入

Operating Revenue per Capita

人均运营收入=计算期间内运营收入 / 期内均匀运营团队人数

衡量商场人员生产率。

2

人均运营面积

Operating Floor Area per Capita

人均运营面积=计算期间内运营面积 / 期内均匀运营团队人数

衡量商场人员办理起伏。

3

企划费用率（%）

Marketing Expense Ratio (%)

企划费用率=企划费用开销 / 运营收入*100%

衡量商场营销企划预算的合理性与运用功率。

4

能耗费用率（%）

Energy Cost Ratio (%)

能耗费用率=能耗费用开销 / 运营收入*100%

衡量商场能耗办理的才能与作用。

5

人工费用率（%）

Labor Cost Ratio (%)

人工费用率=人工费用开销 / 运营收入*100%

衡量商场人力资源办理的才能与作用。

6

职工离任率（%）

Employee Turnover Rate (%)

职工离任率=职工自动离任人数 /职工总数*100%

衡量商场人力资源办理的才能与作用、职工对公司的认同度、团队稳定性。

7

职工满足度（%）

Employee SatisfactionRate (%)

职工满足度=查询满足的职工数 /承受查询的职工总数*100%

衡量商场人力资源办理的才能与作用、职工对人力资源方针及公司文明的认同度与满足度。

在编译过程中，发现有单个方针英文翻译或许不只一个，例如，客流数，有Traffic、Customer Flow、Footfall等表达方式，文中选用Footfall。