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1月13日，水滴公司旗下互联稳妥生意渠道水滴保发布了2021年年度回忆陈述。数据显现，“80后”和“90后”成购险主力，占比超越33%。此外，水滴保渠道上，70%以上用户来自三线及以下城市，上一年有623万用户挑选为家人投保。

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线上敞开渠道开展至2.0阶段

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2021年，水滴保继续推进战略晋级，探究“线上+线下”交融的途径。一方面，水滴保线下生意事务提速，推进事务增加。另一方面，水滴敞开渠道已开展到2.0阶段，将过往堆集下来的营销、运营、智能化和体系化等才能，与协作企业同享。

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水滴保活跃布局线下生意人事务。2021年9月初，水滴保线下生意团队发布“水滴稳妥生意2.0战略”，推出两部根本法“WE方案”和“ME方案”，且配套数字化、产品、训练和行销四大赋能体系，以期打造专业化、职业化、数字化的生意人团队，为用户供应精细化的稳妥服务。

在线上，水滴敞开渠道已开展到2.0阶段，可以为协作伙伴供应以客户为中心、以数据为根底的“线上+线下”精细化运营战略及科技赋能解决方案。2021年以来，水滴敞开渠道新增服务协作伙伴超越150家。

水滴敞开渠道可认为协作伙伴输出两大解决方案。榜首，出售支撑解决方案——供应线上线下交融的营销解决方案，帮忙传统稳妥机构提高线上获客才能和服务才能，以及树立线上用户与线下代理人匹配、信赖和衔接通道，完成更高效的供需平衡。第二，职业赋能解决方案——水滴敞开渠道可以将水滴的产品、营销、运营、风控、理赔、大数据等才能，打包输出给有需求的协作伙伴。

深度参加多地惠民保项目

2021年，水滴保深度参加了北京、淄博、德州等多个城市的惠民保项目。在为用户供应普惠稳妥保证的一起，还活跃发挥水滴筹、水滴好药付等事务的协同效应，为当地用户供应大病筹款和特药等服务，活跃探究“普惠稳妥+个人救助+公益支撑”的惠民保证新形式，助力完善多层次医疗保证体系。

数据显现，水滴作为运营渠道的“淄博齐惠保2021”，参保总人数超越158万，参保率高达37.4%，参保率创下淄博本市及山东省纪录，暂列全省榜首位，在全国惠民保项目中也位居前列。

水滴公司表明，未来将继续以愈加敞开共赢的渠道思想，和更深层次的科技敞开及健康服务才能，以“普惠保证”为方针，探究更多城市的惠民保证形式“新标杆”。据了解，2022年1月，水滴作为运营渠道的“南昌惠民保”正式上线，面向南昌全市根本医保参保人敞开，上线仅2个工作日，挂号参保人数现已打破10万人。

90%产品为独家定制

在产品供应侧方面，2021年，水滴保已和60多家稳妥公司达到协作，累计上线323种稳妥产品，其间90%的产品是水滴保与稳妥公司独家定制的产品，如非标体人群可线上投保的重疾险产品“水滴看护爱严重疾病稳妥”“极致精约版”的短期重疾险“水滴百万重疾险2021”、家庭成员组合购买价格更优惠的“水滴家庭版百万医疗险”等，以更好地满意不同用户对不同保证规模的需求。

在稳妥服务方面，水滴保推出“三点一线”服务许诺，即资金安全一点不忧虑、专业解说一点不操心、全程协赔一点不烦心，出售误导是肯定红线。在用户关怀的理赔方面，水滴保继续加大投入，为用户供应“赔付快、更靠谱”的理赔体会。2021年9月，水滴保对理赔体系进行了晋级，水滴保渠道上，请求赔款金额在1万元以内、资料完全且事故责任清晰的理赔案子，将主动进入“极速理赔”服务通道。水滴保联动稳妥公司供应整套服务支撑，以保证在1-3个工作日内向上述案子类型用户出具理赔定论。一起新增“智能猜测结案时刻”功用，最大程度削减用户等候过程中的焦虑感。

数据显现，水滴保2021年最快理赔时效仅为8秒，较上年提速38.5%，极速理赔案子均匀时效10.8小时，较上年提速27.4%。水滴保智能理赔体系现在现已覆盖了超越50%以上的日常理赔案子，准确率可达99.7%，辅佐提效55.9%。

此外，水滴保担任1对1交流帮忙的“水滴保理赔管家”2021年累计供应电话服务86万分钟。水滴保智能客服2021年累计供应理赔问答服务32万次。

水滴稳妥生意总经理杨光表明：“2022年，水滴保将继续为用户供应更普惠、更高性价比的产品，以及更快捷、更智能的服务，咱们将更聚集用户价值发明，加强科技输出，坚持‘稳妥姓保’的服务主旨。”