工商银行客服(工商银行在线人工咨询)

李杰 王云益 封面新闻记者 罗轩

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从初出茅庐的丫头到“黄大姐”、“黄妈妈”、“黄教师”，从储蓄到出纳、从管帐到客服司理，27年，尽管身份和岗位几经改动，但始终不变的是对客户的热心与对作业的执着。她就是工商银行万源支行“最美客户司理”黄玲。

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客户眼中的“黄大姐”

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已经在一线作业27年的黄玲，通过年月的洗礼，青丝早生，皱纹渐长，但她的心里却一向充溢着奋战一线的热心。多年来，她一向秉承“心中存大、眼中有小、手中见细”的信仰，事无巨细为客户考虑，把点滴小事做好。许多客户一进网点就会说道：“我找黄大姐”、“我要黄大姐为我处理事务”。久而久之，“黄大姐”便成了客户口中最亲热的称谓。

有一天，客户李先生来网点处理取款事务，急匆匆地走了，把一万元留在了货台上。黄玲发现后，第一时间电话联络客户，通讯无果后立刻问询交游的客户是否与李先生相识。就在她查询到疑似客户的家庭地址预备上门时，李先生回来网点。进门瞬间，看到预备出门的“黄大姐”，二人会心一笑。接过丢失的现金，李先生在连声道谢中走出大门，留给“黄大姐”一个充溢感谢和信赖的浅笑。

还有一次，一名干杂批发商预备向他行转款300万元。黄玲了解这一状况后，送问好、话家常、聊优惠，并灵敏地为其引荐了商友卡，介绍工行的结算优势。她的热心和专业感染了客户，客户立刻在工行开了一张商友卡，之后更是在黄玲日常仔细的保护下，成功开展为工行私家银行客户。她为客户带去了满足的一起，也为客户发明了价值。

“客户是咱们的朋友，永久也不要说不。”这是黄玲质朴而朴实的座右铭。不管作业多么繁忙，经营厅里的客户流量有多大，总能见到她亲热的浅笑，听到她热心的回答，客户也总乐意到她的货台处理事务。在底层多年，黄玲不断了解和反应客户的差异化需求，不断寻找客户和事务开展的平衡点，以优质服务为底子，以斗胆立异为导向，以无私奉献为原则，用举动赢得客户信赖，在普通岗位上演绎出不普通的精彩。

贫穷儿童口中的“黄妈妈”

万源市属国家级贫穷县，是总行定点扶贫点，而辖内的万源支行承担着事务开展和脱贫攻坚两层使命。在扶贫作业中，黄玲作出了杰出的奉献，她帮扶的贫穷户的孩子们，都亲热地称谓她“黄妈妈”。每月一次的下乡扶贫之旅，黄玲都会给她的“孩子们”带去书本、生果、慰问品，给孩子们教训功课，教训他们用功读书，走出大山。

此外，黄玲还活跃给贫穷家庭解说社保、医保常识，协助他们处理工行社保卡，协助他们争夺享用低保、高龄补助等惠民方针。扶贫路上，黄玲保有一颗爱心，更为大山里乡民们无法享用到快捷的金融服务而忧虑。

为改动这一现状，每次下乡，她不是到村头的副食店宣扬工行的商户二维码，就是到村里的养猪大户家宣扬饲养贷、致富创业贷等普惠助农产品，还去为镇上的大众免费处理ETC，常常从天亮走到天亮。“工行的服务真的太交心啦！”黄玲的热忱让当地乡民交口称赞。

搭档们心中的“黄教师”

作为四川达州分行罕见的五星级客服司理，黄玲不只本身本质过硬，更深信“一花独放不是春，百家争鸣春满园”。为了协助新员工敏捷提高事务技能，她化身业余教员，诲人不倦的演示、浅显易懂的总结，用真挚引领一颗一颗行内的“新星”。

“搭档于我，亲如手足。”黄玲说。日常日子中，只要是搭档需求协助，她总是冲在最前面。搭档家人患病，她活跃安排看望；搭档有急事缠身，她抛弃歇息，顶岗补位。她手把手教年青搭档学交际舞，也面对面劝导同龄人，抚平日子中的伤口。

近年来，网点新岗位系统继续深化，客服司理岗位职责不断拓展。黄玲活跃习惯开展新改动，自动调整作业状况，以实际举动显示了五星级客服司理的职责与担任。为紧跟银行事务的开展，她勤学苦练，认真学习，老旧却洁净的笔记本，里边记载的是工行20余年的事务开展进程。

此外，她还很好地平衡了家庭与作业的联系，女儿以优异成绩考上了国内重点大学，老公被评为达州区域最美交警，这个美好满满、充溢正能量的家庭，也被市分行工会评选为“最美家庭”。她的人格魅力感染了全家人，在她的尽力下，全家都在追梦的道路上绽放着异样的光荣。

27年，足以改动人的容颜；27年，能够见证工行的开展。黄玲这颗曾获总行点钞技能多指、机点1级技能能手称谓及点钞单指2级能手荣誉的闪烁在巴山的明珠，在窗口一扎根就是27年，并屡次取得区域先进作业者。她始终保持自己的初心，从未停下行进的脚步，在客服司理普通的岗位上发明了不普通的精彩的人生。

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