2616-金科丽：绿城服务哲学的云享之路 – 财经

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职业龙头之一的绿城服务，起步于住所，成果于高端，多年来致力于打造我国高端物业的榜首品牌。在打造高端物业品牌的道路上，商业地产、写字楼是凸显品牌办理力、服务力的优异赛道。

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绿城服务是怎样环绕商写，构成规划壁垒、技能优势并打造服务生态链的呢？对物业服务职业的现在与未来又是怎样看待的？

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2020年8月12日绿城服务集团首席运营官，绿城物业服务集团总裁金科丽在由经济调查报社主办的2020蓝筹物业百强峰会上宣布了主题讲演，对物业服务职业的现在与未来又是怎样看待的？以下为在经济调查报2020年蓝筹物业百强峰会上的部分观念实录。

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通过20多年物业服务的堆集，咱们以为物业服务阅历了从无序到有形，从有鸿沟到无鸿沟的开展进程。这个进程底子可以分为四个阶段。总的来说，以无序化的服务为初步，慢慢地从无序化过渡到规范化，再阅历个性化定制的阶段，最终必将到达全部皆服务的状况。

通过了二十多年的探究，绿城服务仍然在路上。更重要的是，咱们要怎样面向未来。为此，绿城服务给自己提出了三个哲学问题，榜首我是谁，第二要成为谁，第三怎样去。

我是谁？绿城服务这些年一向致力于打造我国高端物业榜首品牌的位置，全体来说咱们是起步于住所，也是成名于高端的物业服务。在服务之道上，咱们秉承着以客户为导向的主旨，以客户的诉求作为咱们全部服务规划的源头。通过了这些年的开展，咱们逐步构成了规划壁垒、技能优势、多元化的事务生态，然后构成了咱们自己现在的职业位置和面向未来的根底。

凡为过往皆为序章。企业可持续开展，咱们以为有三个底子面：榜首，企业的商业服务形式是否契合客户的希望，即产品是否到达了客户的希望，这要用细分服务赛道，以更好的产品化的服务内容支撑；第二是否具有逾越自己的才能，要不断优化背面的产品逻辑；第三与环境互动的才能，作为途径怎样完成优势互补，链接全球优质资源，为服务才能的打造和供应打根底。

第二是成为谁的问题，咱们环绕着流量变现，落地运营资源以及链接尖端资源这几方面来完成。在构建蓝图方面，从传统的住所物业办理向规划化完成流量的变现，首要体现在运用客户的规划经济，建立线上的运营途径和掌握社区最近的进口。在资源端链接尖端资源上，这件事的关键在于供需两个视点，一是，业主需求方的钥匙怎样翻开，二是，怎样链接到供应端，链接职业表里，乃至国表里。第三，科技落地运营的问题，怎样可以让业主觉得更好用，让职工可以更快捷，让办理可以更高效。

绿城服务“出圈”

办理面积一度是物业服务企业经营的起手式，底子上靠量的快速扩张，成果了现在职业的底子相貌。可是随流量盈利逐步衰减，职业回归底子面，怎样让服务更夸姣？绿城服务以为，笔直的切入客户的需求，精研细磨铸造服务产品才是底子之道。

所以，绿城要怎样去？服务要怎样“出圈”？咱们的思路是产品化打磨和品牌化运作。

绿城的云享品牌是咱们在新的开展阶段环绕着商写打造的服务产品，用云年代的尊享体会，完成从发明夸姣生活到财物保值增值的共赢服务体会，来成果云年代的高端商业写品牌模范。咱们的客户定位是高净值客户、商业地产的持有者、政企客户、楼宇业主及租户，环绕适配工作场景，聚集企业客群和提高才智体会三个视点。

在产品的打造上，环绕着专和精两个视点，以客户的实践需求，优化服务内容，以品牌推行的视点提炼中心的产品；从提高服务的质量动身，重塑流程规范；以项目运营落地，规划辅导东西，构成环绕整个云享品牌的产品体系、规范体系以及配套的人才供应体系。

在品牌的运作进程傍边，环绕的两个关键词是新和势。绿城云享致力于打造我国商业范畴的归纳服务商，完成从生活到成长，助力财物保值增值发明共赢，以及配套优质资源的一站式服务体会。第二是从工作楼宇到才智未来，从传统工作楼宇的根底物业服务到才智途径的打造，运用虚拟空间来体会。第三是从服务到链接，怎样成为一个途径，然后进行跨界交融，做形式的立异，为客户供应更好的资源链接。

新式服务

最终，想与各位共享咱们对未来服务的认知。传统的物业服务底子上是环绕着人，便是客户和物。新式的物业服务，不只包括个别的客户，还要包括业主圈层共治、资源共享这样一个社群的打造。关于空间，不只包括设备设备，还包括了空间的运营，财物的办理，空间的办理，以及虚拟的空间也便是线上社区的打造。

传统的物业服务底子上是劳动密集型的形式，可仿制性比较强，可是现代服务业是一种全新的商业形式，是以信息技能作为首要支撑，运用全新服务理念以及相关服务技能构成的整个服务生态。

在以上对服务和职业开展的认知傍边，咱们从头梳理了“三观”：

榜首是产品观，咱们以为服务质量是产品中心，社群空间是产品途径，质量联盟是产品出现。

第二是安排观，由于产品的背面都是人和安排，怎样以高效专业的根底团队，立异复合的办理人才，以及内生驱动的安排文化做背面的全体支撑至关重要。

真实的底层是服务观，咱们将其划分为四个主义，榜首是长时间主义，我以为服务有必要要以长时间主义作为底子的支撑；第二是专业主义，跟着客户的需求不断提高，跟着专业化服务才能的不断提高，对物业服务来说，咱们的专业主义是应有之义；第三是数据主义，全部都用数据来说话，用数据来提高咱们的办理和服务的功率，然后提高客户的体会；第四是共生主义，这便是怎样打造跟客户、职工和企业三方共生共融，还包括第三方资源的链接，然后打造整个生态服务链与生态服务体系来为客户供应体系化、专业化、长时间性的服务，这是咱们的底子底层的服务观。

绿城云享布局商写蓝海的战略方向，咱们坚持不懈。以人为本，才智科技，跨界交融，立异裂变，用品牌发明价值，用才智敞开人生，咱们致力于成为我国商业范畴的归纳服务商。