筹码-金科案例 长江证券数据工程部总经理郭正彪：大数据赋能证券服务

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长江证券成立于1991年，2007年上市。经过28年的开展，长江证券现已开展成为位居职业前列的综合性的金融服务商。

我国证券商场自诞生伊始就引进了电子促成生意和生意所准则，数字化起步较早。前20年的数字化开展，首要会集在生意的自动化和数据化，部分券商在智能营销、智能服务方面进行了开始探究。近年来，跟着大数据、云核算等新式技能的开展，证券职业信息化也迎来了开展的重要机会。大数据和人工智能等技能使用到证券事务的方方面面，包含自营资管、精准营销、客户智能服务等。有许多公司也正在逐步把金融科技运用到出资投研、风控等相关的范畴。

长江证券的大数据使用开始采纳人工的方法提取数据，不只人力投入大、对人员要求高，并且功率低。跟着事务的不断开展，长江证券期望寻找到高效、自动化数据提取东西，让数据剖析人员从简略的提取数据工作中解放出来，把精力投入到更深层次的数据剖析的工作中。经过选型之后，长江证券挑选了帆软产品。

长江证券与软帆的协作始于2014年。之所以挑选软帆的产品，是垂青其人性化规划、便于操作以及更好的用户体会。

引进帆软产品之后，能够很好满意事务部门和高管层对数据查询的需求，有利于快速了解商场改变，快速决议计划。特别是软帆晋级大屏后，用户体会再上一个台阶。

除了数据查询之外，长江证券也在考虑怎么能对数据做更深层次的剖析，因而发动用户地图的项目，不只在展现层显现KPI及事务开展情况，还可剖析详细事务条线中的操作细节。对产品司理来说，首先要清晰产品功用定位，并确认功用所面向的方针，传统证券职业事务是标准化的，跟着用户对体会要求越来越高，产品司理需求针对不同集体进行定制化产品规划。产品司理有必要要知道其所服务的客户群具有哪些特征，包含客户性别、年纪、地域等根底信息，以及财物情况、生意偏好，乃至消费习气等深层特征，这样才能够规划出更符合用户需求、用户体会更好的产品。对营销司理来说，需求精准定位客户集体，以便快速找到方针客户，进行相关的推行营销，假如没有精准定位客户集体，就需求试错，添加时刻本钱和人力本钱。用户地图产品能够快速圈定营销方针集体，并供给智能的决议计划，如告知营销司理什么样的内容用户更简单接受，经过什么方法更简单达到出售使命。长江证券将用户地图的运营决议计划、数据可视化功用切入到了用户研讨、精准营销范畴，扩展了帆软体系的使用场景。

用户地图产品第一期的中心主打功用是面向运营人员的线上用户运营。长江证券对一切客户进行了全生命周期分段办理，将客户生命周期划分为:新手期、成长期、成熟期、衰退期等几个阶段。关于刚进入公司的客户，界说为新手期，运营人员会规划相应的服务计划。假如发现一个客户的贡献度逐年下降，财物也在逐步丢失，终端的活跃度也越来越低，则能够开始判断该客户有或许丢失到其他公司，或是脱离证券商场。这种情况下，用户地图会触发预警，剖析客户的丢失概率、或许丢失的原因（如产生了巨额的亏本或更倾向于购买其他高收益的理财产品）、大约的丢失方向，营销人员针对剖析成果规划交流计划和拯救战略，以削减用户丢失，终究完成提高服务功率和公司收益的意图。

除了运营人员和产品司理，用户地图还能够为线下的营销人员赋能，从这两年每个月反应的数据来看，用户地图在人员本钱、出产功率、营收、出售收入方面都带来了极大的提高，营销方针命中率高达百分之八九十，各方的认可度仍是很高的。

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