(中国小额贷款公司协会)群雄逐鹿智慧社区千亿市场 野蛮生长下真经何在？

21世纪经济报道

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随着互联、物联、大数据、人工智能等信息技术在城市建设中的应用日渐广泛，智慧城市的建设步伐不断加快。5G时代的到来，更是为“万物皆可联”的未来生活增添了一份新期待。

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2014年，国务院发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》，当中提出到2020年要建设一批特色鲜明的智慧城市，而智慧社区则是智慧城市建设的重要内容。据智研咨询数据显示，2018年我国智慧城市建设市场规模达到7.05万亿元，其中，智慧社区市场规模约3920亿元，占比约5.56%。

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面对这片千亿级蓝海市场，无论是房地产商、物业管理公司、家电企业还是第三方软件平台系统，都纷纷涌入。8日8日，实地集团旗下永川蔷薇国际项目率先落地了国内首个全场景智慧社区，21世纪经济报道记者带着好奇到现场一探究竟。

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覆盖五大应用场景

在重庆实地？永川蔷薇国际项目现场，21世纪经济报道记者看到全国首款室内室外智能物流机器人。该款名为“Delight”的智能物流机器人，高约1.1米，拥有一身冷淡灰的外表，采用双雷达结合以及虚拟围栏的方案，能够克服室外路面颠簸起伏的难题。在演示员录入订单信息后，Delight便可自动规划路线开始送货上门。当快递送达时，机器人会播报语音呼唤收件人、还会拨打收件人电话通知。

Delight产品负责人杨洁明告诉记者，Delight机器人主要针对整个智慧社区的通勤物流领域而设计，“有时候住户不方便或者不想到快递屋自己取快递，就可以让机器人代劳，它可以解决最后500米的问题。”据其介绍，Delight与楼层大门、电梯均实现信号对接，使机器人在不同楼层间可“畅通无阻”地行驶。

在整个智慧社区内，智慧健康是一大重要板块。记者了解到，实地？永川蔷薇不仅引入了家有健康连锁医疗机构，还为用户提供可选配的家用健康服务机器人“Bingo”，并在社区配置“微诊室”。

Bingo将个人与社区智能医疗服务终端“微诊室”的健康监测系统打通，实时同步用户的血压、心率、体温等数据。微诊室内还搭载有远程听诊模块，医生可以通过在线听诊的模式，判断病情并开具处方；在医生开具处方后患者可在移动端付费购药，在微诊室左方的药柜取药。

“在五大板块中，智慧健康是最重要的部分，因为现在人们对于健康的需求在不断增加和改变。”微诊室产品负责人王晨对记者表示，有别于一般医院或诊所以治病为主的定位，智慧社区的健康服务立足在“预防为主、医养结合”，为社区居民提供包括家庭医生、口腔健康、皮肤管理、中医保健、营养均衡等一站式健康解决方案。

据了解，除了以微诊室为代表的健康生活服务，实地集团还通过自建包括家有健康、贝瑞母婴、海绵创客学堂、实地书坊影院等社区配套，建立起覆盖健康生活、智能零售、通勤物流、文娱教育、社区安防五大应用场景的服务，实现了面向室外的全场景智慧社区的落地。

而在室内，实地则选择将智能元素围绕在“人性化”的功能上。担心独居老人在潮湿易滑的浴室摔倒？跌倒检测系统可通过对红外图谱的深度学习判断用户是否跌倒，若久未站立就会蜂鸣或手机推送报警；在浴室地柜下方安装的地面烘干机，一旦检测到环境湿度较大，将自动开启烘干程序，无须动手就能还用户一个清爽空间。夜深该休息了，一键启动“睡眠模式”，灯光等电器就会自动关闭，躺在能监控睡眠数据的智能床上，关于呼吸、心跳的数据被一一记录，形成完整的睡眠报告。

“用户思维，始终贯穿于我们设计产品的过程中。”37度智能家居产品总监何春华对记者表示。在设计智慧厨房和浴室的产品前，他们分别对广州、深圳、天津、惠州等十城的用户进行了问卷调查和入户调研，以了解最迫切需要解决的生活痛点，“如果市面上没有成熟方案去解决这个痛点，我们就把问题分解，逐个找到技术突破口，再加以整合，风幕机就是这样被设计出来的。”

在智慧厨房样本房中，记者发现灶台顶部有一道白色缝隙，问询后方知道，那是实地首创的分离式厨房烟雾隔离系统。通过在天花吊顶上进行精巧的风道设计，使人与炉灶之间形成一个良好的风帘，这层自然的保护罩可有效隔离人体和油烟。

“我们通过研究发现，人们平均每天花在厨房的时间可长达3小时。厨房的温度比较高、油烟挥发物比较大，即便有抽油烟机，也有一部分油烟会被人吸走、影响身体健康和烹饪的舒适感，这个就是我们为了解决这个问题而设计的。”何春华表示。

美的集团IoT总经理佘尚峰此前接受本报采访时认为，在智能物联时代，应该淡化让用户主动使用的主体角色，而是围绕着人和家庭为中心。“用户不去用，我们也会为他创造智能、物联、万物互联的智能家居的空间，让他感受到智能，使用到智能，创造出智慧家居的场景。”

野蛮生长下真经何在？

所谓智慧社区，指的是在新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区将充分借助互联、物联、大数据的集成平台，充分发挥信息通信产业发达、电信业务以及信息化基础设施优良等优势，让社区人群的生活更安全、便捷、舒适和愉快。

2013年，民政部、国家发改委、工信部、公安部、财政部联合出台了《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》，强调各地要加强社区公共服务信息化建设，积极构建“智慧社区”。2014年，住建部提出“到2020年智慧社区比例超过50%的长期目标”。

现阶段，我国智慧社区的建设主要存在着以政府为主导和以市场为主导两种模式。其中，以政府为主导，进行整体规划与建设的智慧社区主要集中在北京等北方城市，以政府主导和社会资本参与协同共建的形式主要集中在上海等南方城市。

在社会资本协同建设中，房地产商早已争相布局。去年6月，腾讯与碧桂园服务签署“共建人工智能社区”合作协议；今年5月，美的置业以1.2亿元收购智能家居公司欧瑞博科技15%股权，进一步发展智慧社区及智慧家居；6月，绿地控股宣布分别投资城云国际和涂鸦智能两家公司，旨在探索“智能化技术+地产”的发展模式。

据悉，37度智能家居主要负责室内智能家居的设计和研发，生产则交给第三方合作伙伴。

在房地产进入调整期、整体需求不旺的当下，智慧社区逐渐成为激活房地产市场的一股新力量。何春华告诉记者，用户可对智慧配件进行自由选择，“我们分为智能硬包和软包，硬包是室内的硬装修，一般会是标配，而软包则是智能沙发、茶几、饭桌等可移动的家具，用户可根据自己的需求进行自由选择。”

社区内大部分的智慧设施与服务，目前对住户都是免费放开的，“也算是一种增值服务吧。”一位工作人员对记者说道。

事实上，智慧社区不单单是房地产商和家电企业的事，智能楼宇、智能家居、路监控、智能安防、个人健康与数字生活等诸多领域，都渴望从智慧社区中分一杯羹。不过，一位业内人士认为，从智慧社区目前的发展情况来看，主要价值率先体现在“智能化社区管理”上，实现从传统人力管理模式向人工智能管理转变，有效提高物业管理效率，降低人工成本。

“上线了一个人工智能相关技术和场景，最后发现为了服务这个场景的人工智能技术还要再多加两个人，最后算一下成本，可能是更多。这就涉及到这些人工智能的真正价值体现能不能被量化的问题。”平安科技AI智能认知总经理宋晨认为这是当下制约人工智能进一步发展的三大问题之一，此外还有“场景与技术的结合问题”以及“技术的单一性”。

此外，囿于建设成本和消费水平影响，智慧社区的发展极不均衡。当前，智慧社区的发展主要集中在北京、上海、广州、深圳等各直辖市、沿海城市以及各省级中心城市的主要社区。同时，由于各智能系统平台不互通，即不同阵营企业各自为阵，导致各品牌各类型产品无法互联互通也成为智慧社区建设过程中的一大难题。

针对这一难题，全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会此前在编制绿色智慧社区标准过程中，就特别强调要解决通讯协议不统一、大量跨平台连接等问题。下一步，全国智标委将进一步推进相关工作，为从事智慧社区规划、设计、施工、运营、管理等单位提供支持。

如今，随着物联技术日渐成熟，加上5G技术商用的加速推广落地，智慧社区无疑将有望进入一个新的发展关键期。“未来智慧社区将向着络覆盖化、系统集成化、设备智能化、设计生态化发展。”智研咨询报告如是判断。