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圣元国际股票-史密斯防冻型热水器漏水 客服却称天气原因冻坏拒赔

wx头像 wx 2022-02-14 00:35:35 6
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据浙江广电总台《小强在线》栏目近来报导，富阳的徐女士反映，说家里安装了一台史密斯热水器，前两天家人外出，热水器忽然发生了漏水，十分严峻，把家里淹的是乌烟瘴气，而厂家并不愿意为这件事担任。

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徐女士家住富阳金桂首府小区，上个月8号，徐女士出差回家，发现家里热水器正不断的往外漏水。

“热水器从里边漏水出来的，速度比较快，整个房子全都泡水泡满了”，徐女士说。

由于泡水严峻，徐女士家中的地板和橱柜受损，找了家装公司评价，丢失估计在10万元左右。

徐女士说，她家的这台史密斯热水器购于2019年，其时花了9800多块钱，是热水器的高端品牌，而且还在保修期内，为何会呈现如此严峻的漏水呢？

“第二天修理师傅过来，翻开设备之后说是厂家原因，归于质量问题，主张直接找厂家索赔”，徐女士说，其时上门的史密斯修理人员告诉她，是热水器内部的两根水管呈现决裂，导致漏水，归于质量问题。

但是当徐女士几天后，再次联络史密斯预备索赔时，对方的情绪却忽然变了卦。

“过了两天，打电话曩昔对方就否认了，他们说这是气候原因冻坏了，是客户自己的原因，跟他们无关”，徐女士说。

记者也联络了史密斯富阳区域的售后人员咨询此事，对方以“我不清楚这事，你打全国的客服热线”。

史密斯全国客服回应称，“我这边显现是机器冻坏形成漏水，冻坏的话归于自然灾害，是没有相关的质保的”。

徐女士说，史密斯的说辞前后矛盾，现在又把职责甩给了气候原因，那天确实是低温天，但这款机型号称是防冻机型。

“其时买的时分介绍这款机器是防冻型的，再说又在室内，门窗也是紧锁的，那人家都没冻坏，莫非就我们家最冷，就会冻坏吗”，徐女士表明。

对此，史密斯全国客服解说：“防冻机型在酷寒气候状况下，假如没有及时的排空水，也有或许形成冻坏的状况”，并表明，“只能防冻到0度以下，低于零度以下就或许会上冻，就不行了”。

徐女士以为，热水器存在质量问题。所以徐女士向当地消保委进行了反映，消保委现已介入调停。

律师则主张，徐女士能够找第三方组织对热水器的漏水原因及防冻功能进行检测，假如是机身存在质量问题或防冻功能未能合格，厂家理应承当修理和补偿职责，现在两边正在进一步洽谈中。

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