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(751)八成受访用户支持 约车司乘“双向互评”

wx头像 wx 2022-02-10 22:31:27 6
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羊城晚报严艺文

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11月22日，滴滴公布“司机也可以评价乘客，你支持吗？”这一主题的公众评议结果。数据显示，共有92802人参与了此次公众评议的投票，80%用户投票支持司机评价乘客，20%用户反对。其中，司机群体有较强的评价乘客需求，96%的参评司机表示支持。

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滴滴平台曾尝试邀请司机匿名对乘客评星级，但结果未公开。数据显示，约车司机关注乘客的维度包括态度、守时和付款及时等。根据近一年滴滴统计的评价数据，司机更关注乘客是否态度好、有礼貌。在司机给乘客五星好评的订单中，55.9%的原因是乘客态度好、有礼貌。而司机评价为三星及以下订单中，38.9%的原因是要求多、态度差，15.1%因为迟迟不付款，11.6%因为不沟通随意更换目的地。

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乘客更为关注的是车内是否整洁，若司机对道路不熟，将直接降低乘客的乘车体验。在乘车体验为五星的订单中，32.8%的乘客对车内整洁很满意。在乘车体验为三星及以下的订单中，34.1%的原因是司机道路不熟，32.1%为不满意服务态度。

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滴滴相关负责人表示，在11月初的公众评议中，大部分用户认为司乘应获同等待遇，互评能给乘客一定的约束，有助于司乘相互尊重和理解。同时，有用户建议，应建立完善司乘不实评价的申诉机制；引入正向评价机制，司机可以给守时礼貌的乘客点赞。

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