联名股份(股票603006)_1

9月3日，百联股份一年一度的“潮流美妆节”行将开幕，为上海金秋购物季抹上一道高光。

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赶在美妆节上台之前，上海榜首八佰伴的SK-II专柜在“百联云店”开出了“数字孪生货台”。“咱们为这次美妆节特别预备了3款‘SK-II明星心选’套餐，是专供百联云店的，上海仅此一家。”SK-II货台店长高美莉已做足了预备。

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在“云店”上，导购是实体店内的资深柜员，货品也是“线上线下一盘货”。安身线下的百货商店、购物中心和奥特莱斯三大业态，百联股份明晰构建出“从线下到线上，从线上到线下”的商业新生态，百联云店“零售破壁者”的共同优势正在迸发。

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台前与暗地：为云店“上新”做足预备

美妆节开幕前，高美莉为SK-II在云店途径的“上新”着实忙了一阵。

所谓“兵马未动粮草先行”，备货是首先要考虑的。由于新开了“云店”，本年高美莉向公司专门打了陈述，要到了更多的支撑，“在云店上，本年美妆节期间咱们总共会推出11个独家的爆款套餐，其间标识价格690元的三款‘SK-II明星心选’套餐则是云店专供，一周前这些货现已悉数到仓了。”

美妆品牌的支撑叠加榜首八佰伴的优惠力度，让高美莉对“云店”的出售充满信心。活动期间，云店顾客最关怀的是价格，她和专柜小伙伴们为此做足了“数学功课”。她以“SK-II明星心选”套装为记者核算，美妆节期间化装品货台有全场八折优惠，打完折后为552元，假如能在“百联云店”上抢到50元的满减现金券，502元就能拿下，到手挨近7折，并且全场顺丰包邮，“这个价格十分到位。”

在心中盘算好了各种套装的优惠价格，还得学会用图文来演示。仔细的高美莉了解“云店”的导流途径，早早做好了“线路图”，便利线上顾客“按图索骥”。她说，榜初次经过“云店”在线上线下一起做活动，心里也没底，为此她还做了一个“应急方案”，一旦呈现爆单，还组织了4个单品组成的暂时套装，并拟定了暂时补货方案。

事实上，在美妆节之前，榜首八佰伴的SK-II专柜“云店”已提早在七夕期间“小试牛刀”，为的是了解整个事务流程。“在没有任何宣扬的情况下，咱们七夕当天就在‘云店’上完结了几十单买卖。”高美莉觉得，比较其他电商途径，“云店”的灵活性很强，让专柜能发挥更多的主观能动性。比方，平常商场做活动，品牌只能经过微信的方式在商场大众号上做宣扬，而现在则能够在“云店”上做视觉策划，乃至在“云店”投进宣扬，一键转发朋友圈，更流畅地与顾客树立“最近链接”。

线上与线下：一盘棋优势与专业度强势

“潮流美妆节”步入倒计时，但许多“云店”上的导购发现，热度现已起来了——当数字化赋能实体门店，突破了时刻的约束和地域的壁垒，全时段和全地域为百联注入了全新的生机。

活动在上海，但远在千里之外的西安顾客温璐萍现已瞄准了“猎物”。说起来，初次在“云店”下单之前，温璐萍乃至都没有来过上海的榜首八佰伴，她说自己是三年前经过“什么值得买”APP知道百联云店的，其时发布的口红等促销信息，价格让她十分心动。她还记住，榜首单买的是一口康宁锅和一支新款口红，从下单到收到顺丰投递的八佰伴专属物流箱只需两天，后来有一次来上海出差，她特别去榜首八佰伴打了个卡，从此成了“忠粉”，回去还推荐给了全办公室的女生。

温璐萍说自己不太逛街、也不喜欢和客服搭讪，为何成了百联云店的忠粉？就凭“信任”两个字。“我此前在一些头部电商途径上买过彩妆，拿到手上的货品无法辨认真假。”她说，“途径正确”是榜首规范，百联是上海的国企，并且每一家“云店”都映射着一个实在存在的实体门店，就相当于“孪生数字体”，让人定心。

正由于全时段和全地域，高美莉发现“云店”所灵通的顾客，有很大一部分来自外省市，她的商家客户端上，许多咨询发生在深夜11点，她知道这可能是许多顾客的“睡前最终一刷”，也会故意多留一点时刻回复顾客。

从业17年，高美莉觉得与顾客交流自身也是百联云店这种业态最共同的服务优势地点。由于有专业度，她能回复许多机器人和电商客服回复不了的问题，比方SK-II活细胞酵母精华的浓度、烟酰胺的百分比等等；由于有服务认识，她也完全不排挤顾客咨询“HR、LA MER和SK-II混用调配”的问题，“线上顾客短缺当场试用和体会的环节，她们必定会在售前和售后咨询更多的问题，而咱们就必须在虚拟空间里做足服务。”

包围与进击：找到商业数字化转型的最优形式

在本年“潮流美妆节”期间，包含榜首八佰伴、榜首百货、东方商厦等在内的13家百货商场和购物中心将初次在云端集结，带来线上购物狂欢，触及化装品品牌50多个。记者注意到，在活动主视觉画面上，一只带有太空元素的兔子剪影跃但是上，百联股份表明，在太空年的中秋季，特别挑选了潮玩IP“ROBBi”联动协作，期望为美妆主题购物体会增加一抹浓郁的节日颜色。

关于“百联云店”而言，这也是一场晋级“大练兵”。数据显现，百联股份旗下现在有29家购物中心、百货商场和奥特莱斯注册上线了“百联云店”，签约入驻商户数到达3000家，掩盖的品牌总数达1500个，上线近万名导购。百联股份副总经理曹海伦告知记者，曩昔云店的促销活动主要以奥特莱斯为主，比较优势的产品品类包含运动服饰、轻奢产品等，用户购买频次更高的化装品事务则是初次在云店大规模推行露脸。

上周末，不少百联云店的拥趸在“云逛街”的时分，发现品牌商们为美妆节所预备的“独家”套组及拳头产品皆已上线，其间不乏兰蔻Hello Kitty联名粉水套组、雅诗兰黛X百联股份独家联名礼盒、娇兰新款香水独家出售等。无疑，百联股份的全时域才能捕获了越来越多美妆品牌的芳心，成为美妆新零售赛道的破局点。

曹海伦表明，在完结云店的化装品板块布局后，百联云店的产品品类将更为饱满，事务结构愈加完好，线上线下的联动效应也会愈加丰厚。据悉，在“潮流美妆节”期间，具有“数字底座”优势的云店也将同步进行电商直播，包含榜首八佰伴等商场内都将建立直播货台，在“相见恨晚”直播中轮番介绍品牌好货，抢占更多年青顾客的心智。

经过复购率更高、购买更“顺手”的化装品板块的在线集结，可最大程度发挥“联动效应”。榜首八佰伴营运部负责人泄漏，就在化装品牌“云店”上线后，现已带动了珠宝品牌比如谢瑞麟的销量上升。

记者还了解到，“云店”的运营在百联股份的数字化进程中，还包含对实体店私域流量的探究——在一般微信社群基础上，本年更着力建造企业微信社群系统，现在已有600多个企微社群和近十万名社群会员，并将以“潮流美妆节”为要害，推出百联股份首个美妆主题细分社群，来满意个性化消费和周期性需求，供给更交心的产品和服务推介。

当下的上海，城市数字化转型已驶入“快车道”，是刻画城市核心竞争力的要害之举。而在刚刚发布的《上海市推动商业数字化转型实施方案（2021-2023年）》中，数字化转型不仅是上海商业“十四五”开展的主攻方向之一，更需要在全国商业数字化建造中发挥引领示范作用。

事实上，无论是全城狂欢的“五五购物节”，仍是百联系统内的“潮流美妆节”，每一场营销活动都是最好的“试金石”。于百联股份而言，怎么让这套职工在线、产品在线、顾客在线、办理在线的商业移动化解决方案更好服务企业未来开展，找到商业数字化转型的共同形式，也是其在“十四五”时期世界消费中心城市建造地图中进击的方向。

作者：徐晶卉

修改：张懿