金太阳炒股软件-天鹅到家三年亏18.2亿市占率不足1% 最高抽佣30.7%服务投诉达1533例 – 财经

伴跟着懒人经济、银发经济等鼓起，家政服务也迎来了宽广远景。

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近来，家庭服务渠道天鹅到家正式递送招股书。招股书显现，天鹅到家拟赴纽交所上市，股票代码为“JIA”，主承销商为摩根大通、瑞银、中金公司，将冲刺“我国家庭服务渠道榜首股”。

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据了解，天鹅到家是58同城分出的生活服务品牌。该公司以家庭服务为使用场景，包括多个服务类别，包括保姆、月嫂、保洁、护理等经过渠道劳动者为用户供给家庭服务。

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现在，天鹅到家已在业界获得了必定程度的优势。到2021年3月31日，天鹅到家累计具有超越1600万注册用户，累计服务超越420万用户，有超越150万注册和认证劳动者。

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但是，需求留意的是，天鹅到家全体依然在亏本之中。2018-2020年，公司净亏本分别为5.91亿元、6.16亿元、6.14亿元，三年累计亏本18.21亿元。

对此，有业界人士表明，家庭服务职业虽然商场巨大，却一向存在许多问题。比方，细分品种繁复，难以标准化且触及服务人员是否合规。天鹅到家未来能否脱节“烧钱”的形势，能否被资本商场认可，仍需时刻调查。

烧钱换用户，上一年营收7亿亏6亿

天眼查显现，天鹅到家成立于2014年，曾用名为58到家，是58同城分出的生活服务品牌。其首要事务以家庭服务为中心场景打开，细分出保洁、月嫂、保姆、等多项家政服务。

后来，出于笔直做家政的考量，58到家独立俨然是大势所趋，所以在2020年9月7日，更名“天鹅到家”，将自身定位为“全国抢先的家庭服务渠道”。

7月3日，天鹅到家向纽交所递送IPO招股书，方案以“JIA”为证券代码在纽交所挂牌上市，方案发行5.17亿普通股，摩根大通、瑞银集团和中金公司将担任主承销商。

跟着招股书的发布，天鹅到家的“真容”总算展露。比较同职业来说，天鹅到家效果亮眼。到2021年3月31日，天鹅到家已经是我国最大的一站式家庭服务渠道，累计具有超越1600万注册用户，累计服务超越420万用户，和超越150万注册和认证劳动者。

依据招股书显现，天鹅到家2020年GTV(总买卖额)到达88.3亿，这一数字是职业第二至五名总额的两倍还多，独角兽业态显着。

据艾瑞咨询数据显现，2020年家政服务职业商场规模约9090亿元，估计到2025年添加到约2.12万亿元，家政服务作为本地生活服务板块重要的一支，呈现求过于供的形势，就开展潜力来说，家政服务职业成为巨子必争之地。

长江商报记者留意到，虽然商场规模巨大，但天鹅到家的市占率并不算高。到2020年，天鹅到家在全国方针商场浸透率为8%，在自营29个城市方针商场浸透率为22.3%。但是其88.28亿元的年总买卖额不到商场总量的1%。

此外，虽身处超万亿的生活服务商场，但天鹅到家依然止不住亏本的缺口。招股书显现，2018-2021年一季度，天鹅到家的营收分别为3.99亿元、6.11亿元、7.11亿元、1.97亿元，同期的净亏本分别为5.91亿元、6.16亿元、6.14亿元、1.44亿元，2018年至今，累计亏本19.65亿元。其间2018-2020年累计亏本18.21亿元。

亏本的背面，是天鹅到家还处于以高额的营销费用换用户添加的阶段。依据招股书，天鹅到家的开销最高的是出售和营销费用。2018-2020年，公司营销费开销分别为3.48亿元、4.31亿元、6.04亿元，三年累计高达13.83亿元。并且本年榜首季度同比上一年添加69%。

但是困难的是，家庭服务职业的服务人员以及公司相对散布零星，难以实现规模化和标准化的服务系统，因而套用在互联工业中开展相对较慢。

抽成超越30%，渠道投诉声不断

据了解，天鹅到家的服务包括三大事务系统：经过渠道劳动者供给的保姆、保洁、月嫂等在内的家庭服务；以技术晋级训练为主的劳动者赋能；以及为职业参与者赋能的天鹅买卖协作络，经过双向服务用户及劳动者，一起赋能其他职业参与者，与全职业共谋开展。

而天鹅到家近9成的收入来自“天鹅家庭服务”，职业参与者的解决方案只占9.1%，其他收入仅占2.9%。也就是说公司的收入首要来自于保姆、月嫂和小时工等的渠道抽佣。

招股书显现，天鹅到家的最高抽成为30.7%，对月嫂、保姆和保洁抽佣份额各不相同。

2020年，该渠道上月嫂均匀每次服务收入1.25万元，本年则涨至1.35万元。2020年和2021年榜首季度抽成分别为30.7%和30.5%，也就是说，月嫂每完结一单，天鹅到家渠道要从中拿走超越3成的收入。别的，保姆每3个月的服务费用从上一年的4.57万元，涨至本年的4.82万元，渠道对保姆每次抽佣9.6%。对非住家保洁的抽佣份额在16%-17%左右。

较高的抽成，无疑直接推动了商场的价格，引来消费用户的许多不满。长江商报记者留意到，在黑猫投诉渠道上，关于天鹅到家的投诉随处可见，现在为止，投诉量高达1533例，顾客多投诉于“天鹅到家诈骗客户中介费”、“虚伪宣扬以及保姆服务不到位”以及“推迟退款”、“霸王条款”等等。

除此之外，众所周知，和外卖职业相似，家政职业的权益保证并不健全，许多家政企业不会给服务供给者上稳妥缴社保。在天猫投诉渠道上，有不少投诉是关于天鹅到家对职工不足额交纳社保公积金的的案例，迄今客服仍未答复。

天鹅到家也在招股书中泄漏，公司已计提“五险一金”费用，但未按我国法令要求足额交纳职工的社会稳妥和住宅公积金。未来假如按劳动法履行，则公司面对职工本钱添加的危险。

公司坦白，假如渠道上服务供给者被监管当局确定为公司的雇员，并要求公司需求补缴，或确定公司应遭到滞纳罚金、罚款或其他法令制裁时，这些应计费用和缴款将大大添加，一起公司的事务、财务状况和运营效果或许遭到晦气影响。

关于劳动者专业水平及服务质量问题以及上市后的方案，上星期，长江商报记者向天鹅到家公司发送采访函，到发稿，对方未回复。

全体来看，家政服务职业虽无超级渠道，但是在细分赛道上愈加笔直的渠道不可谓不多。有家庭保洁型的e家洁、C2C直营型的阿姨帮、O2O渠道型的小马管家、B2B2C渠道型的云家政等等。

外忧内困下，怎么破局？在工业时评人张书乐看来，“家政服务自身是一个很难标准化的范畴，这使得非标准件式的O2O不免呈现顾客在体会上的极大差异性。一起家政服务全体短少体会上的晋级，未来真正要大开展，需求在线渠道经过长尾可以让曩昔传统家政事务所无法达到的姿态变成实际。”