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外汇配资手续费-上海银行回应大V怒取500万：点人员并未违反服务要求将认真对待客户诉求 &#8211; 财经

wx 2022-02-02 15:38:23 6

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10月16日，一位具有百万粉丝的微广博Vsunwear发文吐槽上海银行虹梅支行服务心情差，称由于该行服务心情欠好，其预备分批将存在该行的几千万元悉数取成现金拿走，现在已取了500万元现金。

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相关论题冲上微博热搜榜，有友质疑该爆料人士是由于“疫情期间去点不愿意戴口罩，所以被保安阻挠”，且“关键负责人下跪抱歉”。对此，当事人发文对此标明否定，并称没有逼人下跪，与保安全程沟通就说了三句话。

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其称，从没有回绝戴口罩、不愿意戴口罩，自己十分合作疫情防控规则，当天买完口罩再进去，而银行职工把口罩挂在下巴上。他还标明，上海银行其他点从来没有过这种心情，“点名的便是虹梅支行，跟其他支行不要紧”，“不需要略胜一筹的服务对待，只需要最基本的礼貌和尊重”。

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17日晚间，上海银行方面就此事回应如下：

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关于昨日有客户经过微博反映在我行一点遇到服务质量相关的问题，我行第一时间经过调阅监控录像、问询相关人员等方法进行了核对。状况如下：

2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行(下称点)。因客户未佩带口罩，点保安依照防疫要求，暗示客户佩带口罩后再进入点。

14:56，客户佩带口罩后进入点，完结事务处理后于15:03离开点，全程未有心情激动或言语争论等状况。

15:13，客户在个人微博投诉点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个点”(该微博已被删去)。

10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预定大额现金取现。

10月16日14:04，客户与2名伴随人员进入点，点职工引导客户至等候区。

14:15，客户至柜面处理大额现金取现。依据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06，点职工完结一切现钞清点。

16:25，客户离开点。

17:02，客户在个人微博发文。

“从开始核对状况看，尽管我行点人员并未违背我行服务要求，但客户反应在该点的服务体会欠好，并经过自己的方法表达不满，标明客户对金融服务有更高期许。咱们将认真对待客户诉求，尽力为每一位客户供给优质的服务体会。”上海银行标明。

据上海银行2021年半年报，到6月末，该行白金、财富、私行客户(月日均AUM30万元、100万元、800万元及以上)数别离为67.78万户、17.83万户、5411户，较上年底增加10.42%、17.79%、22.67%；前述客户月日均AUM别离为6995.20亿元、4335.46亿元、892.38亿元，较上年底别离增加15.06%、18.99%、18.18%。

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