600273股票-科技赋能发力“地产+” 碧桂园打造全周期“家圆服务体系” – 财经

房地产经过多年的高速展开，以产品为中心的“地产+”形式正在产生改动。跟着存量年代的到来，服务与用户的深度衔接成为职业新的增加点。为了更体系化、更有前瞻性地树立抱负家居生态体系，9月21日，碧桂园正式发布“家圆服务体系”，为业主供给愈加多元的立异服务。

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据悉，碧桂园家圆服务体系是依据450万个家庭样本，在调研633项日子痛点的根底上，深化客户需求展开轨道，将科技融入其间，由此重塑的一站式服务规范。家圆服务体系贯穿客户看房、购房、候房、收楼、入住每个阶段，是从前端到后端全掩盖的进程服务。

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近几年，碧桂园加快高科技布局，将科技与数字化融入全体的服务体系，并凭仗多年对业主的深化了解与洞悉，将服务体系全面贯穿于人生的生命周期。这对碧桂园来说，意味着从实力房企到高科技企业的突变，一个全新的展开形式将由此诞生。

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碧桂园致力于为业主供给愈加多元化的服务，并将服务体系全面贯穿于人生的生命周期。

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“5维人生规划体系”包含全生命周期

碧桂园家圆服务体系用一句话归纳为：以“5维的人生规划体系”，坚持“共融、共生、共建家乡”的理念，敞开“共安居，共喜乐，共期盼”的全维人生新图景。

“5维人生规划体系”是指“全生命周期住所制作科技”“全生命周期人居规划理念”“全生命周期才智保证服务”“全生命周期日子家乡规划”“全生命周期资源交融渠道”。包含的内容触及从规划到构建，从房子到社区，从渠道到体会，从服务到资源，从日子到未来。

从实质来看，碧桂园推落发圆服务体系意在重构企业与业主的全新联系，为业主打造全生命周期人生服务价值体系。

在前端产品上，碧桂园以科技赋能，在职业界首先开端在制作方法上寻求打破。经过“修建机器人+装配式制作”的形式处理职业展开痛点，用高科技助力修建业完结现代化、智能化的一起，进步施工安全和工程质量。

到现在，碧桂园在研修建机器人46款，其间绝大多数机器人通用于现浇混凝土工艺与装配式修建施工。现在已构成混凝土施工、混凝土修整、砌砖抹灰、内墙装修等12个修建机器人产品线。到2021年7月，已有18款修建机器人投入商业化使用，累计交给近350台，累计使用施工超300万平方米。

与此一起，碧桂园也在推广装配式修建与规范化施工使用。经过自动化出产线完结PC构件大批量定制出产，削减修建物料糟蹋、进步修建质量，完结制作全进程绿色降耗。

早在2020年，碧桂园展开了《全国绿色修建方针及规范选型库》《现行楼板隔声功能剖析与优化》等指引的编制作业，为大力推广规范选型库、精准满意绿色修建当地规范、进步住所隔声功能奠定根底。而到2020年末，碧桂园满意国家绿色修建点评规范建造的项目累计共936个，累计面积到达2.12亿万平方米。

在科技的加持之下，今年年初，碧桂园经过对450万户业主寓居需求的盯梢调研后，推出了“星、府、云、天”四大产品系列。对产品系列进行全新的调整后，更能合适商场人居格式的变迁，为购房者供给抱负的寓居产品。

线上线下“全链条”服务，让购房更为快捷

在碧桂园家圆服务体系中，只需一台手机，不限时刻和地址，就能够搞定各种买房手续，包含线上认筹、线上认购、线上缴款、线上退款等。即便两年前，购房者都无法想能有这样的便当。

“凤凰云”作为碧桂园官方直营购房渠道，是一个24小时线上售楼部。“凤凰云”将找房、看房、选房、购房等买房的各个事务模块集成化，在手机端供给了“一站式”处理方案。购房者完结在线买卖后，还能够经过凤凰云查看电子协议和电子发票、房产的工程发展、办证发展。

数据显现，2021年上半年，近70%的碧桂园房源认购是经过线上完结的。借助于“凤凰云”全国直营购房渠道，碧桂园供给了线上线下“全链条”购房辅导服务。到现在，“凤凰云”现已上线了逾越1700个项目。现在累计注册用户超3700万，2021年上半年，碧桂园“凤凰云”均匀月活超200万。

值得一提的是，自上一年疫情产生以来，碧桂园北京区域就全面推出“线上购房”并使用于各项目，2020全年累计直播178次。为了最大极限地保证线上看房体会，各项目注册线上VR看房，便当购房者轻松了解房源。

除了客观专业的置业主张，“凤凰云”还供给检验、交楼等一站式服务。在这一进程中，业主能够不受时刻与空间约束，即便身在外地也能够经过线上处理收楼事务。详细来看，能够经过“凤凰云”线上预定收楼、扫码报到，零触摸、无排队；签约方面，线上签署文件，快捷高效，云端存储，随时查阅；缴费方面，线上交纳费用，安全省心，收费凭证，一键生成；验房及修理方面，移动验房、在线查看，修理发展，实时盯梢。

经过数字化赋能，碧桂园进步了用户收楼体会，极大地进步了交给质量与业主满意度。除此之外，在碧桂园北京区域，为了完结业主入住无忧，还启动了总裁带队巡检。2020年，碧桂园针对8个项目进行自动查看，累计查看房子3189套，安排屡次查验总结会，保证业主顺畅入住。

结合“家文明”重塑服务体系，助力美好日子

在碧桂园看来，房子交给并不意味着完毕，而是美好日子的开端。供给智能化、人性化的管家式服务，发掘“最终一公里”的服务价值，是碧桂园物业服务的特征。

为了进步业主的满意度，2020年，碧桂园服务推出“业主报事1分钟呼应8小时销项、服务进程可视、成果业主即时点评”的快速呼应体系。

供给智能化、人性化的管家式服务，是碧桂园物业服务的特征之一。

碧桂园家圆服务体系打造多元活动渠道，依据不同年龄段的业主，供给全新的社区日子体会。比方，针对60岁以上的业主集体，安身区域老年人书院、木棉花行为，一体化整合听戏、品茶、游览、健走等环节，为每一位长者供给多彩日子。为此，碧桂园北京区域上一年在社区共展开91场活动，类别包含节日慰劳、公益、亲子等，掩盖4695位业主。既加强了邻里间的沟通，又促进了业主与物业的联系。

科技赋能为社区带来更多便当。对此，碧桂园服务与世界科技巨子合作开发人工智能渠道，现在已建造国内首个5G试点社区。碧桂园服务还在社区多个服务场景完结了人工智能技术使用，如智能安防、智能电梯、智能照明等。

值得一提的是，碧桂园还打造了一站式社区日子配套，包含碧优选、社区机器人餐厅等老练的多元配套。与此一起，为了从当下到未来构建全场景的服务，依据每个人对未来的期盼，碧桂园跨职业整合优质资源，包含了侨居场景、养老场景、教育场景、理财场景。

在碧桂园看来，“进步服务力便是，对待客户像对待自己的爸爸妈妈姐妹子女相同，真心真意”，只要在全周期里做到了“无缝衔接”，才能让业主与物业成为一家人，树立与业主的全新联系。为此，碧桂园结合“家文明”，开端重塑服务体系，意在赋予家圆服务体系全新的生机，树立更体系、更具前瞻性的抱负寓居的生态体系。这一行为对碧桂园来说，是逾越地产自身，进行多元化布局，更是碧桂园从短期事务增加进入到长时间品牌生长的全新路程。