近来,北京电视台主持人春妮在乘坐中国国际航空公司航班由北京飞往伦敦时,邮寄的旅行箱产生破损。中国国际航空公司表明,已同春妮进行洽谈处理,旅行箱破损原因仍在查询中。
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6月20日下午1点04分,北京电视台主持人春妮发布微博称,“出访表演,乘坐国航,伦敦落地,箱子竟然就改头换面”,质疑装卸进程粗野。微博配有八张图片,显现一个RIMOWA银白色旅行箱外表有多处磕伤,边角处洼陷严峻。拉杆处环绕的行李牌,注有“LHR,CA937,18JUN”字样,显现6月18日,CA937航班,由北京首都国际机场至伦敦希思罗国际机场。鉴于航空公司“粗野邮寄”事情频发,此事引发广泛重视。
昨天下午,中国国际航空公司表明,近来,春妮在乘坐国航航班落地时发现,旅行箱产生破损。国航伦敦航站工作人员与春妮进行交流,参议了处理方案,春妮对此表明认可。因邮寄牵涉环节较多,破损原因仍在查询。
记者企图联络春妮自己,但未获回应。
>>专家支招
当事人可与机场交涉
“粗野邮寄”频发,旅客该找谁?有友留言称,“装卸行李与航空公司无关,应由机场担任。”对此,中央电视台主持人鲁健微博评论称,“无论是哪个国家的机场所为,旅客只能找航空公司,由于与航空公司有契约联络。”
《航空常识》副主编王亚男表明,物流装卸为机场担任。欧洲许多机场均设有投诉专区,主要是针对行李在邮寄中呈现的损坏、延误或丢掉等状况。部分机场,会参照旅行箱的品牌、标准等,协助旅客进行定损。旅客持定损凭据,可至机场商铺进行等值换新。因而,春妮可与机场进行交涉。如若交流不畅,也可联络承运人,即国航协助交涉、处理。