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(楚风投资的博客)双十一购显卡收到矿泉水 天猫：已处罚店铺并成立客服小组

wx头像 wx 2022-01-27 01:43:47 6
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11月26日消息：据澎湃新闻报道，近日，针对“双十一购显卡收到矿泉水”一事，天猫方面回应称，该店铺确实存在发错货、乱发货行为，目前平台已对该店铺进行处罚，且成立专门客服小组为消费者办理退款问题。消费者可在平台申请退款，一律通过；对于延迟发货的订单将会按照天猫规则赔付订单金额的30%，最高不超过500元；对于未在平台主动申请退款的消费者，商家已开始主动联系，如果还想要显卡，会及时补货补发。

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据悉，在双十一当天，张先生在“吉的堡数码专营店”购买了显卡。11月14日，张先生接到商家电话，称该产品元旦后才到货，让张先生申请退款或换货。

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张先生称，如果退款再买会有损失就没有同意退货，想等补货。结果该店铺于11月18日就将快递发出。11月20日，张先生收到申通快递负责递送的快递包裹，他打开后发现里面只有一瓶1。5升的矿泉水。

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随后，张先生通过络查询发现，有多个友称自己在该店铺购买显卡后收到了矿泉水或空包，其中有友号召建立维权群，张先生进群后发现，群内共有148人，在和店铺沟通未获回应后，维权买家开始集中找天猫商城进行投诉。

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