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(交行银行)深圳消委会发布双十一典型案例：天猫被投诉138次免单活动存疑

wx 2022-01-25 09:31:47 6

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深圳消委会发布双十一典型事例：直播间买琥珀手串，收到玻璃 12月1日，深圳市消委会联合宝安商场监管局发布了2020年双十一消费投诉剖析和典型事例。 2020年11月1日-11月25日，深圳市消委会收到有关双十一络购物的投诉201宗，宝安商场监管局收到有

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深圳消委会发布双十一典型事例：直播间买琥珀手串，收到玻璃

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12月1日，深圳市消委会联合宝安商场监管局发布了2020年“双十一”消费投诉剖析和典型事例。

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2020年11月1日-11月25日，深圳市消委会收到有关“双十一”络购物的投诉201宗，宝安商场监管局收到有关“双十一”络购物的投诉111宗，合计312宗。其间，直播购物投诉9宗，占比2.88%，非直播购物投诉303宗，占比97.12%。

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深圳市消委会联合宝安商场监管局一起发布了四个投诉典型事例：

（一）直播购物货不对板

顾客称“双十一”期间在“深圳市对庄科技有限公司”的直播间看到主播宣扬琥珀手串，到货后发现产品是玻璃手串。

（二）福袋宣扬内容与实践收货不一致

顾客称其于11月1日在天猫“寻觅独角兽旗舰店”购买了“999传奇福袋”产品，该产品页面以及详情页运用了部分与产品实践售卖内容不符的配图，对顾客形成误导。顾客购买该产品后，发现该店肆主播在直播间口头奉告的内容与产品页面配图不一致，产品详情页也未清楚阐明实践售卖的产品内容，顾客因而要求退款却被商家奉告福袋产品一经付款概不退款。

（三）“双十一”免单活动真实性存疑

顾客称“雅兰天猫旗舰店”于10月21日展开预售活动，活动规则付定金前1111名终究到手价是1129.5元，需在11月1日付清尾款。顾客在当天付定金后商家页面显现“现已预订627名”，顾客以为自己应该是在前1111名优惠名单内，但当商家发布名单时，顾客发现自己不在其间，顾客关于商家发布的活动名单的真实性存在质疑。

（四）运用优惠券导致的价格改变不属于保价服务范围

顾客称在苏宁“芝华士头等舱旗舰店”购物时，发现产品原价没变，前期产品页面显现优惠到手价格为2899，下单后顾客发现产品页面显现优惠到手价格2699。顾客联络商家保价，商家称并没降价，是因运用额定的渠道优惠券导致价格下降所以不供给保价服务，顾客以为不合理。

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