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吉林省集安益盛药业股份有限公司-专访全国政协常委马正其:消费者“维权难、维权慢、维权贵”现象仍普遍存在

wx头像 wx 2022-01-21 18:47:09 6
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近年来,重要民出产品冒充伪劣得到有力遏止,但顾客权益维护作业仍面对多重检测。全国政协常委、国家商场监管总局原副局长马正其近来在承受中新经纬客户端专访时指出,传统消费范畴尚有显着短板,食品安全、冒充伪劣等不少顾客反映激烈的老大难问题仍时有发生。同享经济、直播短视频、在线旅行、外卖订餐、新零售、社交电商、共筹拼团等新业态,消费投诉会集消费危险高发。各项消费维权的准则滞后于社会开展,顾客“维权难、维权慢、维权贵”现象依然普遍存在。

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在马正其看来,维护顾客权益,是一项永无止境的系统性工程。“有必要从加强准则建造、强化事前事中过后监管、着力要点问题管理、强化消费维权协同共治等方面,全方位加强顾客权益维护。”

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一直以来,国家高度重视维护顾客权益。中共十九大陈述指出“增强消费对经济开展的基础性效果”。《中共中央关于拟定国民经济和社会开展第十四个五年规划和二三五年前景方针的主张》也着重,“改进消费环境,强化顾客权益维护”。

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数据显现,近五年来,商场消费环境建造获得显着成效:首要消费品范畴与国际规范一致性到达95%以上,顾客满意指数从71.8分提高到79.3分,知识产权维护社会满意度从72分提高到80分,制造业产品质量合格率稳定在90%以上,商场秩序继续好转,消费环境继续优化。

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为进一步维护顾客权益,马正其以为应从以下五个方面下手:

一是杰出准则建造进一步完善法令规章。国家层面要加速推动《顾客权益维护法施行法令》出台。各地要根据《顾客权益维护法》《电子商务法》,抓住制修订配套的地方性法规,结合本地实践增强可操作性,保证各项准则的细化落地。要抓好各项法规准则的学习宣扬遵循,推动各项消保法规准则执行收效。

二是杰出出产环节提高产品质量。产品质量,是监管出来的,更是企业出产出来的。要深化施行质量强国战略,展开高质量开展归纳绩效评价,加速树立产品质量分级、优质服务许诺等准则。环绕大众关怀的要点范畴、要点产品、要点职业、要点区域,加强全面质量管理,不断提高产品质量全体水平,不断提高产品质量满意顾客需求。

三是杰出要点问题管理加大监管法律力度。要以人民大众吃、穿、用等范畴为要点,杰出制售源头和要点流转环节,加大冲击冒充伪劣产品力度。要点重视个人信息安全和预付式消费危险,加强教育、医疗、药品等民生范畴价格监管,严肃查处虚伪违法广告及违法营销行为。

四是杰出多手法协同强化知识产权维护。加强知识产权维护与反垄断、反不正当竞争、规范等事务条线和谐,构建知识产权大维护格式。加大对侵略商标、专利、商业秘密等知识产权行为的冲击力度,对重大案件施行挂牌督办。支撑企业自我维护、完成快速维权。

五是杰出协同共治做好消费维权作业。要推动执行经营者首问和补偿先付准则,探究施行多方线上调停。加强上出售消费品召回,活跃推动定心消费创立作业,优化完善12315作业系统,加强消费投诉信息公示。大力支撑消协安排发挥效果,活跃展开投诉调停、消费教育引导、公益诉讼等作业。

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