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我爱我家网(我爱我家网杭州)

wx头像 wx 2022-01-20 14:11:57 6
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台州听众彭先生近来向浙江之声投诉，他在525j装饰旗舰店上订货的室内全包装饰服务不只呈现质量问题，并且工程逾期大半年还未交给。525j装饰旗舰店正是互联网装饰电商渠道我爱我家网在天猫上开的店肆。（PS：这个我爱我家网与房产渠道我爱我家并无联系。）

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彭先生说起新装饰的房子就一肚子苦水：“厨房墙有两块瓷砖是破的，地板靠阳台那儿一部分现已翘起来了，有一部分呢缝隙很大的，就感觉直接给我扔在地上相同。现在我家里都还有一扇门没有装，电视背景墙没有弄。他们现在是工长和公司闹矛盾嘛，横竖现在便是没人来做了。”

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彭先生说，上一年5月初，他在我爱我家网天猫旗舰店上以98258元购买了室内全包装饰服务，两边签订合同，约好到2017年8月28号完结悉数装饰。可到现在装饰还没竣工，连担任施工的工长张望国也不再呈现了。彭先生：“中心我打电话给他很屡次，可是现在不接电话了，工长说也是钱的问题吧，公司钱没打给他。”

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工长张望国说，他只拿到了一部分装饰款并且早已用完，所以无法持续施工。但早在上一年6月，彭先生就将近10万装饰费用悉数付清给我爱我家网。

彭先生打电话去我爱我家网总部投诉，公司担任浙江省规模家装质量巡检的王先生却一向遮遮掩掩。在和记者的交流中，这位王先生道出了实情，他说公司现在资金链呈现问题，现在无力处理用户的难题：“不怕跟你说，现在工长最起码全国加起来应该有几百万上千万工程款没有付。现在便是没有实践的方法去处理，甭说我，现在即使是咱们工程部的司理，他也没有方法处理，最多是回复你一下，曩昔打个哈哈，其他的都处理不了。”

记者查询发现，在各个装饰投诉渠道上，与彭先生有相同遭受的顾客不在少数，但他们都现已签署了由我爱我家网拟定的装饰合同，现在都投诉无门。在这份合同中，签约主体除了顾客个人和我爱我家网的注册公司外，还有工长个人，这种三方合同在很大程度上增大了顾客权益受损的危险。此外，合同中不只没有清晰装饰质量规范，更要求顾客在全体工程没有竣工前就付清全款，但施工方一旦逾期交给我爱我家网只需以每天20元的贱价赔付违约金。不少顾客坦言之所以签署这份合同，主要是以为其有天猫旗舰店的品牌背书。

在我爱我家网天猫旗舰店中，有20多位顾客在点评中说自家装饰不只质量达不到规范，还普遍存在工程逾期的状况。装饰耗时过长等呈现问题时现已过了退款或给差评的时限，因而导致顾客向天猫渠道维权也寸步难行。对此，天猫家装回应称在整个服务质保期内，商家供给的相关服务及售后保证假如未按时效进行，天猫将对顾客主张自动赔付并对商家追责。天猫家装相关担任人凯嗣：“针对顾客投诉状况，天猫将对商家采纳扣罚款、店肆渠道监管甚至关店等处分等办法。一起，关于严峻侵权行为，天猫将状况反应到相关法律部分，活跃合作，保证顾客权益”。

浙江年代商务律师事务所陈一来律师以为，我爱我家网未能履约就必须向顾客赔付违约金。但顾客权益受损发生在全国各地，我爱我家网注册地却在上海，维权存在必定困难。陈一来主张顾客可采纳线上投诉或本地诉讼的方法维权：“他只能是经过上海商场监督管理部分进行投诉，温州的它管不了，辖区不对。现在上海的商场监督管理部分不是有那个网站的嘛，找一下相关的监督网站能够进行网络投诉，或者是电话投诉。真实不可，只能是经过法院的诉讼途径来保护自己的利益。”

省消保委秘书长崔砺金以为顾客在家装前要了解家装企业的资质和口碑，一起主张运用由省工商局、省消保委、省修建装饰行业协会一起拟定的《浙江省家庭居室装饰装饰施工合同(演示文本)》，有用躲避合同圈套。崔砺金主张顾客：“尽量挑选咱们的这个合同，咱们在这方面做了一些规则，比如说资料、工程质量的问题，包含违约责任合同的争议处理，比如说工程逾期应该补偿多少钱，工期还顺延等等。”

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