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今天下午大约16點左右，正在緊張工作中的我，忽然收到工商銀行手機銀行發來的一條信息，說是扣除瞭我的借記卡年費。這讓我覺得十分古怪，因為，這是我仅有的一張工商銀行卡，并且，我指定它免年費瞭，可過去十幾年以來，它榜首次扣年費瞭。

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工商銀行發來的信息內容為：餘額變動代收提示：您尾號7656的銀行賬戶，於08月01日05:07完结付款9.94元，收款人：工商銀行，付款用处：借記卡年費。發送來信息的時間為：下午04:16。也便是說，工商銀行自己扣完本屬於我的錢後，一個小時後，發瞭個信息告诉我。

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一、這張工商銀行卡是我首張且仅有張銀行卡，也是我指定免年費的卡。

大约在2008年前後或许更早的時間，我在工商銀行北京海淀西區支行魏公村儲蓄所辦瞭一張尾號為4240的工商銀行卡，大约在2011年時，這張卡消磁瞭，我去換卡，工商銀行又給瞭我這張尾號為7656的卡，兩張卡關鏈，原來的卡就作廢瞭。

因而，我手中，自始至終都隻有首張且一張工商銀行卡，並且指定它免年費瞭，也從來沒有交過年費（當然，工商銀行有沒有悄悄扣年費，我不清楚）。

我為什麼不清楚，因為之前沒收到過扣短信的任何提示，說實話，我對百位以下的字數，真的沒有太關註。

本年大约5月底的時候，我又到工商銀行常營支行把這張7656尾號的工商銀行卡，開通瞭手機銀行，這樣，能够把裡邊的錢轉到手機上运用，用手機直接付出，或许用手機銀行轉賬給自己其他卡或别人。

然後，為防止有收費項目，我5月底特意在工商銀行常營支行的櫃臺上，跟櫃臺工作人員，核實瞭：免年費、不開通任何包含手機短信告诉在內的收費項目，並且確認無誤。

二、工商銀行違反法令規定、銀保監會規定、銀行業規定和工商銀行自己的規定，違法違規，扣除我首張且仅有一張指定免年費卡的年費，這種行為無疑於攔路搶劫。

假如說，我身為一個一般市民，走在路上，被人攔路搶劫走瞭10元錢，搶劫是刑事重罪，這個搶劫我的人，必定會至少被刑事訴訟，坐幾年牢。

但是，工商銀行這樣悄悄“搶劫”走我10元錢，這該怎麼辦？總不可能判工商銀行坐幾年牢吧。那麼，這種行為，該怎麼處罰呢？

并且，我自己還不至於，認為自己重要到，工商銀行會專門冒著違法違規的情況，專門扣我董江波一個人的借記卡的年費吧？

考慮到工商銀行在全國擁有數億個人用戶的借記卡，那麼，我能够十分合理地質疑一下，是不是工商銀行對一切的首張且仅有一張指定免年費卡的借記卡，都像我這張一樣，違法違規收瞭年費，那麼，這是多麼龐大的一筆費用，少則幾十億，多則上百億。

難道，我是那個仅有的一個被工商銀行針對的人嗎？我有這麼幸運且重要嗎？

三、我先後向北京工商銀行95588、非緊急熱線12345和銀保監會投訴電話12378投訴瞭北京工商銀行的所作所為。

在跟95588溝通中，對方刺眼態度挺好的，我反饋的工作，事實清楚，證據確鑿，業務記錄都在。我提瞭兩個要求，榜首，返還違法違規扣除的我的10元年費；第二，給我進行電話或書面抱歉；第三，期望工商銀行自查，我的這種情況，是特别個例，還是一切工商銀行借記卡用戶，都被這麼違法違規扣年費瞭。

我要求對方本年下班前處理並答復我，但截止我寫這篇文章並發佈之前，沒有收到工商銀行的任何答復，也沒有收到退款告诉和抱歉。

我之後，向北京非緊急熱線12345撥打瞭投訴電話，不得不說，現在這個非緊急熱線12345確實欠好打，我打瞭6次才打通。然後，熱線人員告訴我，這種情況，他們無法接單處理，告訴我，需要向銀保監會投訴。

我在12345奉告下，撥打瞭銀保監會投訴電話12378，並就像向工商銀行95588投訴溝通中一樣，反饋瞭同樣的三個問題，期望銀保監會進行處理。銀保監會接電話人員進行瞭登記，並奉告我會去協調處理。銀保監會工作人員還耐心肠跟我說道：投訴，打這個12378就行瞭；假如是舉報違規違法，建議我將相關舉報资料，寄到某指定地址。

這也讓我理解瞭，我所說的這個情況是屬於投訴的范圍，不是舉報的范圍。但顯然，工商銀行扣除用戶首張且仅有一張指定免年費卡的借記卡年費的行為，事實上，既違法也違規瞭。

本質上講，中國工商銀行必定是服務行業，在各大銀行，紛紛於十幾年前，就撤销瞭收年費、收短信告诉費、收跨省查詢餘額費，乃至優惠跨行轉賬費等等一系列服務大眾的好消息之後。现在，十幾年過去瞭，工商銀行又開始扣除用戶首張且仅有一張指定免年費卡的借記卡年費，這是妥妥的服務開倒車的行為。難不成，我真是那個被工商銀行針對人仅有的個例不成？且等工商銀行和銀保監會的答復。（全文完。作者：董江波，筆名冷得像風）