关于海带宝的信息

大众网·海报新闻记者 孟令洋 北京报道

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2月23日，客户投诉称，因海带宝操作问题致海外快件“失踪”3个月，找回后却被强制收取仓储费……

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3月1日，客户投诉称，总价值一万元以上的4个包裹，派送一个月还未入库。主张丢件要求理赔后，海带宝声称不补偿，让客户联络快递公司……

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跟着3·15世界顾客权益日的接近，各大网络消费渠道2020年度的消费答卷又将呈现。在此布景下，诸如此类电商物流投诉，层出不穷。

关于电商物流职业甚至整个跨境电商产业链来说，2020年是职业蓬勃开展的一年。随之带来的是一系列的消费问题，如退款问题、霸王条款等问题困扰着整个电商物流职业。

此外，当时快递职业监管方针滞后，职业标准缺失，关于保证顾客权益的认识不强，不注重物流服务质量的优化。

2020年全国快递达833.6亿件 跨境物流渠道成投诉热门

国家邮政局发布数据显现，2019年全国快递服务企业业务量累计完结635.2亿件。其间，世界/港澳台业务量累计完结14.4亿件。2020年全国快递服务企业业务量累计完结 833.6亿件，同比增加 31.2%。

透过这些数字不难发现，线上购物逐步成为消费干流。电商物流呈现井喷式开展，带来了电商物流的盈利期，年投递量行将到达千亿件。因此，电商物流范畴投诉量也是逐年上升。

3月9日，网经社电子商务研究中心发布的《2020年度电商物流消费投诉数据与典型事例陈述》（以下简称《陈述》）显现，物流问题、发货问题、霸王条款、退款问题、网络诈骗等问题是2020年全年电商物流投诉的首要问题。

《2020 年全国电商物流消费评级榜》数据显现，跨境物流渠道海带宝获“慎重下单”评级。在视“好评为生命”的电商言语体系下，海带宝遭受的却是客户的天怒人怨——

上一年7月4日，吴先生在ebay网站购买了一双跑鞋，商家发货到海带宝美国库房，显现7月20号海带宝签收。客服重复承认声称没有收到此包裹。对此，海带宝发来主张吴先生赶快告诉电商（发件方）联络UPS 快递核实查找包裹下落。

无独有偶。卢先生在投诉中也描绘了产品签收久未入库， 海带宝售后赔付遭拒的遭受。他在footlocker网站上购买了的4双鞋子价值480美元被海带宝弄丢了，客服再三辩称不是他们签收的。相同，海带宝主张卢先生赶快告诉电商（发件方）联络UPS快递核实查找包裹下落。

海带宝官网主页

据了解，海带宝是一家为个人海淘用户及商家供给全球转运的企业,海外库房掩盖美国、日本、澳洲、德国等海淘热门区域,对外声称：时效快至4个工作日。

记者整理用户维权事例发现，海带宝2020年共取得19次消费评级，其间12次获“慎重下单”评级，3次获“不主张下单”评级。对此，网经社电子商务研究中心法令权益部分析师蒙慧欣表明，网络消费渠道需活跃受理网络消费胶葛投诉渠道移送督办的用户投诉头绪并第一时刻相应、及时反应，努力提高售后服务水平才干赢得顾客的信任。

跨境网购物流问题占21% 专家：职业监管方针滞后

以国家邮政局发表的世界及港澳台快递件量为例（世界快递仅是跨境电商物流形式中的一种），2011~2019年世界及区域件量从 1.1 亿件增至14.4亿件，2020年世界/港澳台业务量累计完结18.4亿件，同比增加27.7%。

不过，跟着跨境电商的快速开展，用户规划、市场规划的不断扩大，职业开展随之衍生了一系列问题，其间最为杰出的跨境电商物流仍为重灾区。

依据《跨境电商顾客权益维护课题调研状况陈述》查询数据显现，跨境网购顾客遇到的物流问题占比达21%，成为第二大顾客投诉的热门问题。记者注意到，有业界观察家在国内首部体系的提出、论说跨境电商全产业链开展的专著《跨境电商全产业链年代：方针盈利下迎机遇期》中指出，我国跨境电商物流存在本钱、速度、清关、追寻、丢掉、退换等六大首要问题。

针对在跨境电商物流中呈现种种的问题，网经社电子商务研究中心法令权益部分析师蒙慧欣在承受记者采访时表明，跨境网购下单前，顾客要细心了解发货形式，了解不同的世界物流渠道，对寄送产品的审阅、流程、时刻上都存在差异，顾客跨境网购，要看清物流形式再挑选物流渠道。

“因为世界物流运送繁琐、时刻长等要素经常呈现物件丢掉的现象，为了保证运送过程中对物件有所保证，顾客能够挑选购买运送保价服务。”蒙慧欣以为，若挑选了此服务，物流快递公司依据详细的实际状况对顾客丢件理应承担起赔付的职责。

众所周知，在快递配送过程中，将包裹完好无缺地送到顾客手中，本是快递企业最基本的职责。但实际上，快递丢件、快件损坏的现象却经常产生，尤其是在跨境电商消费中，顾客理赔申述更是难上加难。

究其原因，蒙慧欣表明，仍是快递职业监管方针滞后，职业标准缺失，关于保证顾客权益的认识不强，不注重物流服务质量的优化。此外，在法令层面相关法令法规也相对滞后，没有有用规制快递职业呈现包裹延误、丢掉、损毁、内件缺少等不良现象。