[平庄能源股票]“进口橡木”家具有刺鼻异味 送检竟测出主材实为“橡胶木”

顾客花5万元，在河北廊坊金钥匙世界家具城的荷塘木语家具店购买一套实木家具，商家声称家具原料为“进口橡木”，到货后发现家具有冲鼻异味。商家解说是油漆味，通风散味即可。可是放置一段时刻仍有异味，顾客置疑原料和宣扬不符并将家具送检，检测陈述显现家具主材是“橡胶木”，只要少数辅材为橡木。顾客以为商家虚伪宣扬要求退货，商家辩称家具中有橡木，不论多少，都可称为橡木家具。《天天315》本期聚集：实木家具职业原料以次充好现象为何时有产生？

金刚玻璃股吧,金刚玻璃股吧

央广北京12月20日音讯 据经济之声《天天315》报导，橡木是最常见的实木家具资料之一，因木质硬重，做出来的家具经久耐用，而遭到许多家庭的喜爱，价格也因而逐年增高，现在市场上真实的橡木家具都价格不菲，这也引起某些运营商的投机心思，常常把橡胶木家具充任橡木家具生意，妄图滥竽充数，赚取高额赢利。

国投融华？国投融华

北京顾客马女士和爱人侯先生，本年1月份在河北廊坊金钥匙世界家具城的荷塘木语家具店花5万元购买了一套实木家具，其时商家声称这套实木家具原料为北美进口红橡木和白橡木。

中信战略？中信战略

马女士：“由于年轻人必定喜爱一些色彩、配色看起来更轻松、生机一点的，咱们就在河北廊坊金钥匙世界家具城的一层看到一家叫荷塘木语的店，他家家具仍是很漂亮的。其时跟老板聊，老板说它的原料是橡木，之前咱们用过这种木材，比较定心。由于摆了这个样品，它那个家具色彩是主体部分刷了一个关闭漆，是白色的，桌子的面、床的床头部分或许抽屉的扶手部分刷的是清漆，咱们其时掂了掂重量，觉得手感和自己原来用的差不多，就觉得应该没什么问题。它的样品都有一个产品介绍的签，标着价格、木材，它的木材其时写的是红橡木和白橡木，然后咱们就买了一个它的家具。”

基金161005,基金161005

本年4月份家具到货，马女士说，其时从外观看，新家具和样品如出一辙，她就签收了，之后把悉数家具摆放好后没多久，房屋内就开端呈现冲鼻异味，尤其是有股古怪的酸味。她和荷塘木语家具店联络后，店员称，新家具都会有些异味，有或许是油漆味，通风散味即可。但在这之后，家具放置了半年竟仍有异味，马女士置疑家具原料或许和宣扬的不符，所以，将家具送到国家家具及室内环境质量监督查验中心进行检测，终究检测陈述显现家具主材是“橡胶木”，只要少数辅材为橡木。

马女士：“气味特别冲鼻，我其时觉得新家具，不免必定会有一些滋味，我就开窗通风。通风了一段时分今后，我觉得还不可。到了11月份，咱们北京冷了，不能再开窗通风了，假如我不开窗的话，那个屋子里面真的是无法进人的，然后这个时分我就开端有了点猜疑，我想会不会是由于木质的问题，然后我就开端从上找了一些资料，然后咱们就说橡木造假的话一般会运用橡胶木，橡胶木有一股很浓郁的酸味。然后我联络到了国家家具及室内环境质量监督查验中心，做了查验。由于咱们的家具只要两个色彩，一个是显露木头实质的色彩，别的一部分便是刷了白漆的一个色彩，然后其时就进行了取样，两周之后给了咱们陈述，寄过来一看，公然便是橡胶木。咱们整套家具绝大部分的悉数都是这种白色刷漆的部分，也便是说，大部分都是橡胶木的，整套家具或许不到10%的木头是橡木。”

顾客以为商家以次充好、虚伪宣扬，要求退货，商家则予以否定并回绝退货。顾客向记者供给了合同、产品宣扬资料、说明书图片及录音等依据资料。记者核对过相关的依据资料后进一步向河北廊坊金钥匙世界家具城的荷塘木语家具店核实相关问题，但拨打后发现电话现已停机。记者注意到，顾客供给的录音依据材猜中，有一段录音，是顾客向商家问询实木家具是什么原料时录制的录音。在这段录音中，出售人员答复家具是由北美进口红橡和白橡制成的。

出售人员：“您好。”

侯先生：“你好，请问是荷塘木语吗？”

出售人员：“是。”

侯先生：“由于我现在买房子想制造一套家具，我想先问一下，您那个家具是什么原料的？”

出售人员：“它选用的木质都是北美进口的红橡和白橡，都是全实木的，没有密度板，是咱们广东佛山厂家直接出产的。”

侯先生：“你的店在哪儿？我有空的话想看一下。”

出售员：“就在金钥匙一层，就搜河北廊坊金钥匙家具城。”

马女士介绍，这段录音是在检测发现家具木质大部分是橡胶木后，忧虑商家否定出售产品时声称是由北美进口红橡和白橡制成的，而又专门打电话录制的。除此之外，马女士的爱人候先生还留存有另一段录音，在将家具送检前，他们曾和荷塘木语家具店负责人张先生沟经过家具原料及检测费用谁承当等问题。其时这位张先生仍介绍家具原料是北美进口红橡和白橡的。

侯先生：“我记住其时买家具的时分，说那个木质结构叫什么？是白橡仍是红橡，仍是两个都有？”

张先生：“如同赤色的当地是红橡，白色的当地便是白橡，我记不太清楚。”

侯先生：“这个费用要是家具没问题，我就承当了，要是有问题，或许就要您承当了。

张先生：“这个好说，该走什么样的司法程序就走。”

拿到检测陈述后，候先生又再次联络荷塘木语家具店负责人张先生，问询家具究竟是什么原料的，能否退货。这时，张先生又给出别的一个说法。

张先生：“咱们产品有两种木材，有或许是红橡，有或许是白橡，可是红橡和白橡仅仅深色的当地，淡色的当地用的基本上是橡胶木。”

侯先生：“那你们其时卖我的时分可从来没提过这个事。”

张先生：“有或许导购把橡胶木直接就说成橡木了，把那个‘胶’字省掉了，我只能说是大约，咱不能确认百分之百便是这种状况。由于我不是出产，我是出售，人家公司在南边，详细是什么状况我也不清楚。我跟公司问了一下，他说深色的当地使的是红橡或许白橡，木材基本上差不多，淡色的当地或许背部的当地，像床板有或许是松木，这个是看得见摸得着的，其他白色、淡色的当地便是橡胶木，我这是原话原说。”

记者后来也曲折联络到荷塘木语家具店负责人张先生，他给记者的说法是，家具中有橡木，不论多少，都可称为橡木家具。

记者：“这个家具是什么原料的呢？”

张先生：“全实木家具，有橡胶木有红橡木和白橡木，这几种木头都有。”

记者：“可是您那个宣扬资料里面不是说它是橡木家具吗？”

张先生：“我那个宣扬资料上写，也不是说悉数是橡木家具，是橡木家具也没有什么不对的，我也没写悉数。”

在这之后，记者和河北廊坊金钥匙世界家具城售后服务部分取得联络，核实商场处理胶葛时都核实到了哪些信息。

记者：“这个工作产生今后，顾客找到你们，你们去店内进行调停时了解到哪些状况？

家具城售后：“其时就把这个商家老板叫上来了，三方都在说这个事。他说这是他们厂家的行为，由于他仅仅经销商，出售厂家的产品，至于他怎样去做宣扬是他的事，由于他左右不了这个厂家。出了什么工作，悉数职责由厂家承当。”

记者：“这家店肆仅仅这授权经销商是吗？”

家具城售后：“对对，他必定代表不了厂家，由于他仅仅运营厂家的产品。”

家具城售后：“咱们也跟厂家打电话了，厂家说这仅仅起到一个宣扬产品的效果，就跟广告似的。其时顾客有一个代表跟厂家在咱们这儿谈的，咱们三方都在。后来他们两个人在谈这个事，然后就说有什么成果给顾客代表打电话。最终我不知道有没有成果，他也没给我打电话。”

经销商介绍，产品的宣扬资料及说明书悉数由厂家——佛山市顺德区焯美轩家具印发。记者在这之后又曲折联络到厂家负责人核实相关问题，电话接通后，厂家负责人给出的答复出乎记者预料，厂家负责人以为顾客是在瞎闹，并振振有词的告知记者，白橡也叫做橡胶木，职业界咱们都是这么叫的，并反复强调：橡木和橡胶木是一种木材。

记者：“荷塘木语这个家具产品说明书上说，这套家具的原料是北美进口红橡和白橡的，是吧？”

厂家：“是红橡啊。”

记者：“可是这个顾客收到货今后去送检，送检的成果是，这个家具大部分的原料是橡胶木的。”

厂家：“是啊，咱们橡胶木，涂上白色漆的叫白橡啊，咱们没有说是美国的。”

记者：“我没了解您的意思。”

厂家：“咱们是红橡和白橡的橡木的。橡胶木便是白橡，便是白色的，这是咱们一向用词叫白橡。”

记者：“这是你们公司专门这么叫的，仍是说整个职业都是这么叫的？”

厂家：“整个职业都是这样的。”

记者：“白橡指的便是橡胶木。”

厂家：“咱们橡胶木做白色，咱们就叫白橡，没错。”

记者：“橡木和橡胶木有差异吗？”

厂家：“看你这怎样去了解了？”

记者：“那您告知我怎样去了解？”

厂家负责人：“这个东西，假如咱们说这个是美国白橡，咱们就会承当职责。那么咱们这个是橡木喷成白色，咱们就叫做白橡，这是咱们的原料，便是红橡和白橡。这个客户便是在瞎闹。一套家具多少钱？也不是卖你10万块，一个家具两三千块钱的买卖。”

记者：“您的意思便是说这个价格必定买不到全橡木的家具？”

厂家负责人：“那必定买不到，十倍的价格都买不到。”

记者：“可是您宣扬的时分，应该按实践这个家具的原料来宣扬。”

厂家：“我叫白橡没错啊，橡胶木也是橡木啊，这个咱们没有错，咱们的原料便是这两个资料。”

记者：“那在您的了解来看，便是橡木和橡胶木这两个概念是相同的？”

厂家：“是相同的。”

记者：“橡木也叫橡胶木，橡胶木也叫橡木是吗？”

厂家：“是啊。这个客户是无赖。”

记者：“所以现在他要求退货，您这边是回绝了是吗？”

厂家：“你跟咱们的经销商去洽谈，看经销商要怎样样处理这个问题。客户在咱们经销商手上买的，咱们经销商会跟咱们厂家这边联络。”

记者：“这个产品的宣扬资料和说明书都是厂家这边供给给经销商吧？”

厂家：“这个是咱们包装里面有的。”

记者：“好的。”

橡木和橡胶木真的是一种木材吗？国家家具及室内环境质量监督查验中心的工作人员介绍：国家家具及室内环境质量监督查验中心的工作人员介绍说，橡木和橡胶木根本便是两种木材，而且红橡与白橡也是两种木材。

检测中心工作人员：“可以说它们个是彻底不同的两种木材，不管从微观特征到微观结构特征，彻底是不同的。”

记者：“价格方面呢？”

检测中心工作人员：“价格方面差异很大，橡木比橡胶木高多了，详细的制品价格决议的要素许多，一个是原资料，还有工艺，各方面都会有影响。从原资料上面来看的话价格差异会非常大。”

相关资料介绍，橡树和橡胶树在树种上便是两种彻底不同的树。橡木质地非常坚固，手感很沉；而橡胶木质地相对柔软得多，手感比较轻盈。橡木有比较显着的山形树纹，而且用手接触感觉很润滑细腻，这都是粗糙的橡胶木无法仿制的。从价格来说，橡木要比橡胶木贵许多。在市场上，橡木的价格乃至可以到达橡胶木的4、5倍。此外，红橡与白橡都是橡木，而且是两种木材，大多是从北美洲进口。

商家做法是否归于以次充好、虚伪宣扬？北京市律师协会顾客权益法令专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所律师胡钢针对这个事例触及的相关问题做出了剖析点评。

经济之声：厂家负责人以为顾客是在瞎闹，并振振有词的告知记者，白橡也叫做橡胶木，职业界咱们都是这么叫的，并反复强调：橡木和橡胶木是一种木材。厂家和经销商的做法是否归于以次充好、虚伪宣扬？侵犯了顾客哪些合法权益？

芦云：“判定方面的权威专家现已给出了一个定性，便是橡木和橡胶木是彻底不同的，而且价格悬殊也很大，而且红橡跟白橡也是不同的。这个案件主要有几个方面的问题，第一个是厂家存在虚伪宣扬，宣扬与实践不符，经过检测咱们发现它的主材是橡胶木，是价格低廉的，而只要少部分辅料是橡木，这种状况实践上现已构成了虚伪宣扬，侵犯了顾客的知情权。第二个，它为什么要把橡胶木宣扬为橡木，实践上便是为了以次充好，目便是为了混杂视听去误导顾客，影响了顾客的挑选权。第三个，不管是厂家也好，仍是经销商也好，他们给出解说说宣扬的时分省去了一个‘胶’字，可是这一个字可谓是‘一字千金’。包含这个厂家解说了半响也没有给出一个正确的解说，究竟橡木、橡胶木、红橡、白橡不同在哪里。所以说这里面存在许多猫腻。依据以上几点剖析，咱们觉得这个厂家的问题不仅是宣扬的问题，是误导的问题，更有或许会触及到诈骗的问题。依照消法55条第一款，可以要求‘退一赔三’。”

经济之声：顾客要求退款，厂家推托说退款来由经销商处理，经销商则说他不能做主，能否退款仍是由厂家说了算，顾客现在可以主张哪些权益？向谁主张？

胡钢：“本案中不管是出产者仍是经销者，都存在虚伪宣扬或许说是隐秘本相的状况，而且以次充好，家具自身还形成了室内空气质量不合格的状况等等。这些现实现已充沛标明，相关运营者存在比较显着的消费诈骗的状况，顾客可以向相关运营者主张自己的权力。首要，顾客可以向这个产品的出售者主张自己权力，也可以向出产者主张自己的权力。别的，假如这个经销者是租借货台或许展位的方式，比方某某家具城，顾客还可以向某某家具城主张自己的权力。第二，咱们主张权力可以要求不是简略的退款，而是要求‘退一赔三’，最低500元。假如这套家具是4万元的话，那么咱们要求应该是乘以四，或许要求相关的职责方承当16万多元的损害赔偿。第三，相关的依据顾客现已有了，那么顾客可以进一步要求职业主管部分、监管部分，比方工商机关，比方质监部分，对这三家运营者进行行政查办，而且取得相关的关依据，可以用来支撑顾客的民事索赔程序。一起，向主管监管机关进行告发，也更是实行咱们一般公民的公民职责，由于这种告发可以维护其他更多的顾客。”

经济之声：实木家具职业原料以次充好现象时有产生，形成这种乱象的原因有哪些？

芦云：“首要是关于实木家具也好，仍是一些板材家具也好，资料自身的树种、产地、产区、砍伐时刻等要素都会影响到这个家具的本钱和造价，可是在这个方面往往顾客是不了解的，只能经过商家的介绍。再一个，它有许多的制造工艺，这些也导致了顾客在挑选的时分处于一个信息不对称的状况。第二个，从职业的视点来讲，由于在家具的出产包含原料等详细的要求上，有一些不规范的状况，这个不规范的条件或许也是由于国家的强制性规范并没有到达一个很健全的境地。之所以职业里面会有一些乱象，便是他们会钻法令的空子，钻职业的空子。所以，家具职业的自律或许需求进一步加强。第三个方面，从顾客的视点来讲，买家具的时分或许更多的是去听人家怎样宣扬，看人家原料是怎样标示的。像这个事例，它把许多称号进行了混杂，顾客很难获取真实的信息，那么他的知情权、挑选权其实就遭到了损害。家具跟一般的产品不太相同，产生问题的时分很难去辨识，即使发现了问题或许需求去检测，而家具的检测往往是破坏性的，还有本钱的支付，导致许多顾客没有办法完结取证。这个检测和检测陈述在诉讼中是非常重要的。最终，主张相关部分可以加强家居职业原料规范相关的规则。”