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[571002]消费者购买电脑有问题因开具企业发票无法退货

wx 2022-01-13 06:24:45 6

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央广北京11月18日音讯据经济之声《天天315》报导，据《北京晨报》报导，顾客姚先生于10月6日在戴尔官下单，花费33137元购买了最新产品，并开具了企业发票。因对方推迟发货，他在11月10日才收到电脑，满心欢喜翻开运用却发现电脑存在硬件问题。姚先生说：“新机器还没用就有问题了，我觉得靠不住，就向售后提出退货。成果对方说由于我开的是企业发票，无法享用7天退货、15天换货的相关服务。”

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这让姚先生非常苦恼，本来仅仅顺手要求开具企业发票，没想到这一个行为引来不小的费事。戴尔官方客服工作人员给出的答复是，由于开具的是企业发票，姚先生可通过售后流程要求技术部门上门检修，“一般都是只支撑修补和换货，不能退货。”

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《北京晨报》记者以顾客的身份拨通了多家企业官的客服电话，但得到的答复并不一致。惠普和华为客服人员表明，顾客能够自己挑选开具发票的性质，并不会影响“三包”方针及其他售后服务。可是，联想官方客服人员和戴尔相同，表明“三包”服务只针对个人顾客，并不包括企业在内，如顾客开具企业发票，则不享用7天内退货服务。

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那么，个人购买仍是企业购买，跟退换货有没有联系？

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北京中闻律师事务所律师李斌表明：“这涉及到合同的主体是谁，也就意味着咱们要来判别一下买方是顾客个人仍是地点的单位。假如是个人，为日子消费需求而购买产品，适用顾客权益保护法的规矩，假如是企业，恐怕只能适用合同法的规矩。咱们不能够凭发票上昂首来判别合同的主体，首要姚先生是个人下了单，第二是个人付的款，第三你实行合同的交给职责是向我个人实行的。从这个意义上说，合同的缔结和实行都是由个别来完结的，而这个个别假如不是开发票昂首上的企业法人代表，假如没有企业的授权委托书，授权他去戴尔官买这样一个电脑产品，那很显然买方便是个人，而不应当认定为是企业。

退一步说，假如认定是单位买的，那这个时分我能不能要求退货就取决于是否契合合同法的规矩。假定你交给的产品的确存在质量问题，我不适用无理由退货，我适用有理由退货，可不能够呢？假如质量问题影响到我的正常运用，那我这个电脑的合同意图不能实现，不管是依据合同法94条的规矩仍是依据111条，是有一个质量瑕疵担保职责的，假如你的产品自身不能正常运用，我有权要求减价、修补、重做、替换，乃至退货，也便是解除合同。

所以，不管从消法的规矩仍是合同法的规矩，作为卖方关于产品质量不承当法定三包职责的说辞都是不能成立的。

一起，咱们也注意到产品质量法有规矩，销售者赋有法定的“三包”服务，也就意味着修补、替换、退货服务，它的适用条件是产品存在质量问题，依据问题的轻重来做相应的处理，这是违约职责承当的方法，而不是说依据发票昂首开的是谁就适用不同的规矩，乃至于不进行退货，只能修补检测，这都没有法律依据的。”

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