广州工商银行网点(工商银行支行网点查询)

专题

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重阳佳节期间，笔者受邀造访了工行广州分行的适老金融服务演示网点——广州中山八路支行，该网点在适老金融服务上作出的尽力，可见一斑。据该行介绍，本年以该行厚实展开“我为大众办实事”实践活动，将“提高晚年客户金融服务体会”作为关键方向之一，屡次展开客户需求调研、底层网点调研，自动作为，不断晋级适老金融服务。

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据统计，工行广州分行具有60岁以上晚年客户超210万，客户集体巨大。此外，该行有150余家网点扎根广州老城区，为晚年客群根底金融服务供给保证。本年以来，该行加速推动线上线下服务途径适老化改造，优化晚年客户高频服务流程，广泛展开金融服务宣教活动，做深做细服务晚年客户的各项作业，让晚年客户充沛体会到更周全、更详尽、更暖心的金融服务。

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打造15家银发特征网点 晚年客群服务体会再晋级

该行还挑选了“晚年客户占比大、到店频次多、服务需求高”的15家网点，坚持需求导向和问题导向，环绕晚年客户特征和行为习气，结合网点微空间改造和“工行驿站”功用晋级，推动网点模块化、适老化硬件改造，为晚年客户供给针对性、差异化的服务，进一步提高晚年客户事务处理的便利性、舒适性、安全性。以广州中山八路支行为例，网点依托驿站便民设备及智能设备打造爱心敬老服务区。便民服务方面，结合晚年客户需求和网点实践，增配放大镜、轮椅、晚年报刊等特征化适老服务设备；服务指引方面，加配了契合广府言语特征的服务标识；敬老文明宣扬方面，杰出“工银爱相伴”晚年客群归纳服务品牌的展现，设置敬老服务宣扬栏，网点全体配套适老主题特征装修，提高晚年客户服务体会，取得邻居晚年客群的共同必定。

培养白叟运用智能设备 跨过“数字距离”不再难

在智能服务方面，针对晚年客群在运用智能技能处理金融事务方面遇到的共性问题，该行活跃发挥金融科技才智，推出了多个晚年客群特征场景，全方位赋能服务流程优化，提高金融服务易用性。如95588人工专线服务，晚年客户经过在我行预留手机号拨打95588电话，说出“敬老、银发”等关键词，即可跳转至人工专线服务；如智能柜员机晚年版，包含界面主页、转账汇款、我的收款人、余额查询、账户明细、薪酬明细、我的定时存款、存入定时、存折打印等高频功用运用均以大字、加粗、色彩比照展现；如爱心ATM，经过添加“存折读取”模块，持存折的晚年客户可经过爱心ATM处理存取事务；如智能机“无介质”服务形式，在网点一次性帮忙完结注册签约后，晚年客户可经过刷脸、输密即可处理常见低危险事务，处理忘带卡、带错卡屡次往复问题。

为将“助老跨过数字距离”的作业落到实处，该行在厅堂服务中，优化动线分区，以进口身份识别为动线起点，坚持“先自助后人工”的准则，加强晚年客户的服务引导，变“我帮您”为“我教您”，逐步培养晚年客户自主运用智能设备的习气。现在，不少晚年客户现已能够自己运用智能设备处理存折事务了。

展开宣教主题关爱活动 看护晚年客户“钱袋子”

重阳节期间，该行依托全辖网点“工行驿站”安排展开聚集老龄客群的“反诈伴您行，重阳送安心”主题关爱活动。充沛利用“工行驿站”宣教阵地，展开“宣教先行、携手同行、看护伴行、安全随行”系列活动，一是面向到店客群会集轮播工行精选的反诈主题宣扬教育片，做好晚年受众反诈获益良多遍及，推动老龄集体防诈才能提高，强化客户依法开立和运用账户的法律认识培养；二是经过厅堂微沙龙、进社区等现场方法，侧重做好账户危险防控的获益良多遍及，以及防诈材料的宣扬发放，一起约请属地公安干警、反诈宣扬作业人员到“工行驿站”展开反诈获益良多讲座，向晚年客户充沛提醒犯罪分子惯用方法及特色，做好防诈反诈作业的现场宣讲；三是以提高晚年客户防骗、识骗、拒骗才能为方针，帮忙做好国家反诈中心相关服务途径的宣扬推行，引荐晚年客户重视“国家反诈中心”官方政务号，教导晚年客户下载安装“国家反诈中心”APP。该即将经过揭批当时电信网络欺诈违法犯罪的典型事例及作案方法，遍及反诈防诈与安全付出的获益良多关键，提高账户危险防控与便民服务水平，明显增强晚年客群的危险防备认识，助力群防群治的反诈反赌防地有用构筑。

据了解，该行在重阳节期间还针对55岁及以上客户，展开一系列专属活动，推出“专属两年期大额存单”、“专属防癌医疗保险”、“精选贵金属”等一系列专属服务，晚年客户能够在任一家工行网点均可处理。

饯别适老金融服务是工行广州分行实行大行社会职责的重要表现，也是该行党史学习教育“我为大众办实事”的重要行动。工行广州分即将进一步经过各种办法，提高晚年客户金融服务体会，以工行力气深化遵循“施行活跃应对人口老龄化国家战略”，打造更有温度的银行形象。