长沙银行于2006年发行第一张个人信用卡,2018年根据零售转型方针以及“做小、做难、做时刻的朋友”的事务展开理念,开端大力展开信用卡,仅2018当年就新增发卡超越50万张,尔后每年都坚持了新增卡量60万张以上的展开速度。
据统计,长沙银行近四年新增卡量稳居湖南省内前三;在银联卡展开决心指数评比中,长沙银行在新增卡量、月均活卡以及回佣收入等方面综合排名靠前;湖南区域的数据显现,其客户活泼度持续进步,月均活卡量在省内比例占比不断提高。到2021年上半年,长沙银行信用卡累计发卡量达253.07万张,在全国城商行中排名靠前。
长沙银行信用卡事务从一开端就确立了“扎根本乡、下沉深耕”的展开战略,坚持以客户为中心,依托湖南省内及广州的网点布局,安身区域特征,坚持小步快跑,加快展开,完成信用卡事务量、质、效的全面提高。
比较全国性银行,城商行的人力和资源较为有限,信用卡事务较难经过树立大型直销团队完成快速发卡。长沙银行结合本身展开特征,逐步探究出“以分支行为主阵地、树立小型营销团队联动营销”的“小团队撬动大资源”特征发卡形式,即由总行派出小规模团队带领分支行展开会集营销发卡作业,经过逐一行、逐一网点的沉溺式支撑,完成日均进件量的快速提高。这种联动方法,不只助力分支行积累了卡量和客户,一起也训练了营销部队,提高了一线人员的营销认识和营销才能。
本乡特征 建立湖南特征生态圈长沙银行信用卡事务以“扎根本乡、下沉深耕”展开战略为根基,把信用卡生态做出湖南特征,靠近当地居民、当地特征,进入湖南人真实的日子。建立具有湖南特征的信用卡生态,逐步构建了以“五折美食”、“十元洗车”、“刷刷有礼”等主题活动为代表的线上线下特征权益系统,其间“高兴星期五”活动品牌已开始形成了较强的本乡口碑和惨白效应。在湖南省及广州区域,形成了以连锁型、龙头型的要点商户为主,本地特征化的商户为辅的多位一体特惠商户布局地图。
现在全省拓宽优质信用卡商户门店六千余家,在长沙区域,环绕“长沙人神韵的一天”,将信用卡活动与本乡日子深度交融,如经过长沙口味菜“五折购券”活动,联合本地传媒开掘躲藏在街头巷尾深受本地人喜欢的地道美食,让信用卡活动充溢长沙的“贩子味”和“烟火气”;跟从长沙人的消费偏好和干流日子节奏,要点拓宽“吃喝玩乐购”等职业的头部商户,掩盖水电煤缴费、大小商超、蛋糕生果、加油洗车、干流商圈等场景。在湖南其他地市,要点推进信用卡活动商户在地市及县域区域的下沉深耕。
跟着奶茶甜品逐步成为年青人的消费“新宠”,2020年,长沙银行聚集奶茶消费的高频场景,联合全省上千家品牌门店立异推出“5折乐喝,清凉一夏”的奶茶甜品节活动,招引了超30万人次参加,该活动荣获腾讯湖南大湘网所颁布的“2020年度立异营销奖”。
流程优化 促进数字化转型在人力资源较为有限的条件下,长沙银行信用卡重视流程的优化和精简,持续加大IT建造、数据范畴的资源投入,坚持主动化、线上化、数字化转型,必定程度上缓解了人员方面的压力,有助于信用卡事务的持久展开。
零售斥候 带动穿插出售信用卡被视作零售获客斥候,是财物产品中较为简略的产品之一,较易带动其他产品的穿插出售,例如绑定还款主动扣款时,可带动借记卡处理,存在“用LUM带动AUM”的说法,信用卡客户的均匀AUM高于未持有信用卡的客户。
因为信用卡一起具有付出和信贷功用,客户粘性高,可经过信用卡事务高频带动低频,长沙银行信用卡经过持续优化线上途径场景和功用,促进客户与银行的交互,提高客户活泼度。数据显现,长沙银行e钱庄APP接连12个月的活泼客户中,超越一半是持有信用卡的客户。
国有大行及股份制银行信用卡事务已展开多年,市场比例和品牌口碑已根本安稳,区域性银行展开信用卡事务,在资源有限的情况下,怎么找准定位,完成打破?长沙银行信用卡将坚持信用卡事务回归根源,为银行和客户发明价值。
在银行层面,信用卡事务不只是一款钩子产品,其客户具有高粘性的特征,可用高频促动低频;信用卡仍是银行的一张手刺,有助于银行品牌形象的刻画。若展开到必定阶段,信用卡事务也可有较好的盈余水平。
在客户层面,面临互联网金融如花呗等产品的竞赛,银行信用卡仍旧能够表现差异性。当下的年青客群寻求特性,重视自我认同、圈层认同,信用卡事务能够细分客群,符合相应客群的需求和调性,真实符合客户需求。一起,作为区域性银行,长沙银行信用卡事务将持续在本地扎根,做好当地的日子、生态,真实融入客户的日子中。
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