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[中国工行基金]及时响应意见诉求当好投资者“话匣子”

wx 2022-01-09 08:00:31 6

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维护好广阔中小投资者的合法权益是监管作业人民性的底子表现，也是监管作业的初心和任务。中国证券投资者维护基金有限责任公司建立起包含12386中国证监会服务热线和掩盖证券商场多主体查询渠道在内的投资者定见诉求呼应系统，构成监管与投资者的双向互动机制

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维护好广阔中小投资者的合法权益是监管作业人民性的底子表现，也是监管作业的初心和任务。中国证券投资者维护基金有限责任公司建立起包含12386中国证监会服务热线和掩盖证券商场多主体查询渠道在内的投资者定见诉求呼应系统，构成监管与投资者的双向互动机制，架起投资者与监管安排之间昂首交流的桥梁。

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2013年，依据证监会托付，投保基金公司承建并运转12386热线。运转近6年来，共妥善处理投资者诉求41万多件，为投资者挽回损失近4500万元，收到投资者感谢近700件，已经成为投资者维护与服务最鲜活、最重要的渠道。

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投保基金公司一向致力于增强12386热线投资者诉求处理才能，继续提高热线服务质量。一是启动了热线投诉直转商场运营安排试点作业，经过直转试点作业的展开，促进了投资者诉求的快速呼应和实在处理，明显提高了热线投诉处理功率。二是启动了热线投诉直转沉溺试点作业，就未和解的投诉事项在寻求投资者志愿后，由热线直接转至沉溺安排进行沉溺。三是经过多种陈述方式及时反映投资者定见及商场运营安排问题，使投资者心声直达监管安排，为监管决议计划供给针对性参阅。

12386热线反映的投资者有关上市公司停复牌、新股申购预先缴款、证券公司转销户等方面的定见主张，在证监会相应准则的修订完善中均有表现。

此外，为深化了解投资者所思所想和定见诉求，全面实在把握投资者行为融合和危险情况，为监管部门科学决议计划供给牢靠依据，投保基金公司自2007年起继续展开全国证券商场查询作业，并参照国家标准，使用分层多阶段PPS抽样办法建立了掩盖全国的查询样本库。

到现在，投保基金公司已安排施行各类查询190余期，掩盖100万余人次。查询内容触及证券商场多主体决心、投资者热门和定见诉求、投资者满意度、投资者行为结构等多个主题，共构成10余类月度和年度产品。一起，充分发挥查询系统和技术优势，完成精准抽样与互联大数据优势互补，分层分类精准定位样本，依据作业需要不定期展开分级基金、科创板、新三板变革等各类专项查询，及时精确反映了投资者对商场热门问题的观点、对危险的判别以及对投资者维护作业的定见主张，较全面描绘了我国投资者生态情况。

查询结果在推进“国九条”和“恰当性办理办法”拟定、新股发行准则变革、停复牌准则完善等方面发挥了积极作用，为监管部门有针对性地展开投资者教育和预期办理、不断完善投资者维护作业供给了有力支撑。

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