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600175-2020年3月份全省消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

wx头像 wx 2022-01-06 23:33:45 6
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图1

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图2

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图3

图4

一、概略

2020年3月份，全省各级12315组织共接纳顾客咨询投诉告发35250件，同比添加294.74%。其间，咨询17285件，占接纳总量的49.04%，同比添加213.42%；投诉16060件，占接纳总量的45.56%，同比添加451.13%；告发1905件，占接纳总量的5.40%，同比添加280.24%。为顾客挽回经济损失126.89万元。详见图1:

3月份咨询投诉告发数量整体较平稳，但在3月15日咨询量和投诉量呈现井喷式添加，当日，全省各级12315作业组织共受理咨询投诉告发2509件，其间咨询1085件，投诉1329件，两项增幅均在素日的一倍以上。详见图2：

二、相关疫情防控投诉状况剖析

2020年3月份，全省12315组织共受理投诉案子16060件，其间相关疫情防控投诉6274件（占比39.07%）,详细数据为:防疫用品类1058件，日常食物类投诉672件，预定退费类投诉938件，两品一械类投诉291件，违规买卖类投诉76件，产品质量类投诉782件，其他类投诉2457件。详见图3：

三、相关疫情防控告发状况剖析

2020年3月份，全省12315组织共受理告发案子1905件，其间相关疫情防控告发1488件（占比78.11%），详细数据为：防疫用品类告发405件，日常食物类告发287件，两品一械类告发45件，违规买卖类告发86件，产品质量类告发102件，无照经营类告发103件，其他类告发466件。详见图4：

四、消费提示

尽管疫情根本得到操控，可是输入性病例仍有添加，广阔顾客应该时刻进步防护认识，保证自己和家人安全。

（一）外出就餐注意事项：

1、等候排队时主张佩带口罩，与其他相邻的堂食顾客坚持必定间隔。尽量挑选接近门口、通风好的座位就餐。

2、餐前餐后用活动水仔细清洗手部，也可用自备消毒产品对手和餐具进行消毒，或许自带餐具堂食。尽量缩短就餐时刻。假如堂食人比较多，主张打包脱离现场。

3、防止进食未熟透的动物产品，最好不要食用生冷海产品等有危险的食物。

4、结账时最好挑选电子付出功用，尽量防止触摸现金。

（二）购买食物安全放首位：

1、时下正是特别时期，主张挑选正规超市购物，尽量不要到小作坊收购食物。因为疫情影响，商超不可防止地有一些库存积压产品，请不要购买标识不详的食物。

2、购物时必定要看清食材的保质期和新鲜程度。选购冷冻食物时要注意标签是否存在从头张贴的状况；选购散装食物时要注意出售区域标识的生产厂家、生产日期和保质期。

（三）野外及公共场所活动要警觉：

1、在佩带口罩运动时要挑选慢运动，削减憋气感。运动时尽量挑选个人运动，不要在人多的当地进行训练。

2、假如要进行野外爬山或许旅游景点参观，最好与其别人坚持必定间隔，防止感染高危险的产生。

3、公共场所活动性大，设备和物资简单污染。在搭乘公共设施和电梯时要佩带好口罩和手套。最好用纸巾或衣袖触摸按钮及门把手，往后及时进行个人灭菌消毒。

山西省商场监督管理局

12315顾客申述告发指挥中心

2020年4月2日

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