[股票600698]办卡容易退卡近乎无门 预付消费竟成不法商家“吸金利器”

“刚充钱没多久，商家就关门跑路了。”家住北京的赵女士奉告《经济参考报》记者，自己光临多年的一家温泉酒店春节前现已“触景生情”。和赵女士有着相同遭受的顾客还有许多，在预付消费年代，虚伪宣扬、霸王条款、手续不标准等乱象频出，相关胶葛出现快速上升趋势。

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记者调研采访数月发现，自上一年下半年以来，浩沙健身等多家闻名连锁安排被曝关店跑路、运营者失联，多地顾客反映“办卡简略退卡近乎无门”，预付资金“打了水漂”。值得警觉的是，预付消费出现了一些新式的违规变种：不少商家将预付卡作为吸金手法违规展开信贷渠道事务，预付消费与金融信贷绑缚衍生的新危险不断攀升。

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新冠肺炎疫情迸发后，健身房、美容美发、教育训练等实体店消费按下“暂停键”，使得商家现金流承压。业界指出，须警觉现金流压力成为“催化剂”“导火线”，加重原本就存在的乱象危险。

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安排跑路频发

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“预付资金”打水漂

“天冷了，原本想带全家人去昌平泡温泉，成果到了当地发现大门被蓝色铁皮给围起来了。”家住北京的赵女士怎样也想不到，自己光临了好几年的四海合利温泉商务酒店在春节前现已“触景生情”。

赵女士奉告记者，最近五六年，简直每到冬季都会来这儿泡温泉。2016年年末，她购买了该酒店的VIP卡并充值5000元，2017年“双十一”活动期间又充值了2000元，现在卡里约3000元未消费金额打了水漂。记者经过企查查搜索“北京四海合利商务酒店有限公司”发现，该公司已被法院列为失期被执行企业。

遭受相似阅历的班女士则丢失了上万元。2018年8月，家住北京丰台区的班女士在家邻近的浩沙健身（方庄店）处理了一张健身年卡，并在店员引荐下购买了私教课程，总计花费一万余元，而在浩沙健身崩盘之际，其购买的大部分课程均未消费。“我是经过私教才了解到（方庄店）歇业了，歇业之后，我从来没有得到过来自浩沙健身方面的任何回应。”班女士奉告记者。据她了解，她的私教王某带的50多个学员都碰到相同的状况，大部分学员购买的私教课程在万元以上。

赵女士和班女士“踩”的均是预付式消费的“坑”。所谓预付式消费，是指顾客预先向预付卡的发行者付出必定的资金，取得消费凭据，按次或如期取得产品或服务的消费方法，顾客从中享用必定的优惠。

近年来，预付式消费乱象层出不穷，尤其是上一年以来，国内多家闻名健身、训练和早教安排频现跑路，将备受诟病的预付式消费再次推上言论的风口浪尖。

上一年10月，在国内有着上百家分店的儿童早教品牌爱乐乐享被曝出在北京、南京等地的门店封闭，让不少预缴了上万元课程费的顾客颇感意外。上一年11月，外语训练安排韦博英语在北京、上海、成都等地的连锁实体店相继歇业关门，数千名学员交纳的膏火无处追讨。

值得注意的是，预付卡在健身房、美容美发、婴儿游水、洗车、餐饮住宿、教育训练等业态简直已无处不在，预付资金总规划也在不断攀升。可是，预付消费形式在给顾客和运营者带来便当的一同，由于相关法令法规建造不完善、监管体系不健全等原因，损害顾客权益问题时有产生。

上海市长宁区法院此前发布的《2015—2018年涉单用处预付消费卡胶葛案子司法审判白皮书》显现，2015年至2018年，其受理涉单用处预付消费卡胶葛案子数量分别为2015年175件、2016年59件、2017年58件和2018年315件，出现会集迸发态势。陈述称，究其原因，与预付消费卡运营公司忽然封闭歇业无法供给正常服务、顾客会集维权密切相关。

预付卡范畴乱象丛生

成为不法商家“吸金利器”

近年来预付消费卡的起充金额、续费规划都在不断攀升，业界估量，全国预付式消费的资金总规划应该是“天量级”。

记者采访了解到，在北京、上海等一线城市，健身、美容美发、早教等预付卡起充金额往往以万元计，并且设置了相似“卡内余额少于多少就不能再享用扣头有必要续费”“卡片晋级需求再多续费才干享用原有扣头”等不成文的规则，提高了充值门槛。

不少顾客反映，许多商家设置的霸王条款使得“办卡简略退卡近乎无门”“交钱简略退钱难于登天”。

顾客曹女士对记者说，她此前在自家小区地下车库的洗车行办了一张洗车卡，预存1000元，但洗了没几回就被洗车行奉告卡片行将到期，假如想持续运用余额就需求再存入1000元从头激活卡片。“我之前还有好几百没花完，就又让我再充钱，太不合理了。”她说。

业界指出，不少商家急于扩张规划需求资金开店，还有的商家乃至以预付款为托言进行欺诈，或是吸收许多资金再以民间假贷等方法赚取赢利，并不具有发放预付凭据的资质。在此布景下，“预付卡”俨然沦为部分不法商家“吸金”东西。近些年，预付式消费范畴的歹意欺诈行为多次出现。

中消协投诉部相关负责人对记者表明，一些运营者使用贱价扣头、特别优惠诱导顾客付出高额预付款，顾客未带满足费用，运营者乃至自动跟从上门取钱。这以后在不事前奉告顾客的状况下忽然关门歇业、失联跑路，这些人中有的是由于运营不善、资金链断裂，深陷财务危机，有的则是故设圈套、成心骗得顾客金钱。

近年来，预付式消费范畴除原有问题外，租房贷、装饰贷、美容贷、训练贷等“套路贷”，成为预付式消费的新变种，无形中扩大了资金危险。

“我之前在一家亲子游水中心报了体会课程，原本觉得挺好的，但被奉告买课最少48课时起，算下来要交近15000元，我表明一会儿交的钱太多了，对方就开端极力引荐它和一家互联金融渠道协作推出的分期借款产品。”家住北京市朝阳区的李先生表明。

据中消协介绍，整体而言，其时预付式消费出现隐蔽性、恶劣性、群体性三大新特色。所谓“隐蔽性”，是指预付费与金融信贷绑缚。2018年全国消协安排受理投诉状况显现，预付式消费与金融信贷绑缚叠加损害顾客权益成为2018年顾客投诉的新特色。在装饰房子、美容整形、教育训练等消费范畴，一些运营者在宣扬时，有意淡化借款的压力，乃至以无息借款作为招引。顾客经过运营者引荐的金融安排借款、预付高额费用后，往往难以发觉相关危险，直到商家不实行许诺、服务缩水、乃至关门跑路时，才发现金融信贷公约中含有各种高额违约条款，顾客对服务不满或许享用不到服务时，仍需持续归还金融借款，形成顾客维权困难，权益受损。

维权难度大本钱高

乃至“赢了官司却拿不回钱”

《经济参考报》记者在采访中了解到，部分权益受损的顾客往往终究挑选经过诉讼的方法来处理胶葛，可是由于预付卡消费普遍存在手续不标准等问题，致使维权之路困难重重。

据班女士介绍，她知道的许多浩沙健身会员手中并没有完好的合同或是付款凭据。处理预付卡的时分，浩沙健身（方庄店）只是针对收费相对较低的年卡，与会员签订合同；而收费相对较高的私教课程则仅向会员供给了简略收据。“许多会员还反映说，其时浩沙健身（方庄店）表明年卡合同只要一份，需求公司留存。也就是说，许多人手中底子没有合同。”班女士表明。

北京市房山区人民法院法官刘宁在承受记者采访时表明，部分运营者在出售预付消费卡时，仅供给一张卡片，在其本身体系内挂号一些简略信息，乃至只是留一个手机号等，并未与顾客缔结有清晰条款的书面合同。由于缺少依据，顾客仅凭本身描绘很难对开始商家的许诺予以举证证明。

此外，在现在的司法实践中，许多这类案子还面临着“赢了官司拿不回钱”的为难局势。

蔡女士于2016年办了一张某婴儿游水中心玉泉路店的年卡，直接交了16600元。可是，只是上了六节课后，蔡女士就接到了玉泉路店歇业的音讯。在索要退费无果的状况下，蔡女士等八位客户一同托付律师，经律师查询，该公司股东为了躲避债款，在未经清算的状况下将公司歹意刊出。蔡女士等八人将玉泉路店所属公司的股东诉讼至北京市西城区人民法院。该案在2019年9月11日现已判定，被告需归还原告相关金钱及利息。不过，据蔡女士的代理律师张妍介绍，至今被告未自动归还相关金钱，蔡女士等八人已向法院请求强制执行。“假如被执行人成心搬运产业，那么执行起来就比较困难。”张妍说。

刘宁表明，在其实践触摸的案子中，不少发卡公司由于各种原因无法持续运营而歇业，部分被告牵强应诉，但因才能问题而无法退款，有的被告则成心躲避退款责任。“即便顾客请求强制执行，可是许多被告现已无产业可供执行，顾客无法真实拿到退款的景象常常产生。”她说。

预付式消费乱象因何一再产生、屡禁不止？顾客维权因何难上加难？业界人士指出，预付卡乱象频发的主要原因在于法令不完善、信息不对称、监管存缝隙、失期低本钱。专家呼吁，预付消费到了应引起高度重视的时分，整治乱象亟待有关部门出台“重典”，完善法令监管体系，防止让顾客再当“冤大头”。