[阴角线]中银协：智能化再升级 去年银行业离柜率89.77%

近来，在第38个世界顾客权益维护日降临之际，我国银职业协会正式发布《2019年我国银职业服务陈述》(以下简称《陈述》)，这是我国银职业协会接连第13年发布。《陈述》汇集了2019年度我国银职业服务的亮点和作用，并系统总结了2019年我国银职业在服务社会、服务民生、服务实体经济展开方面获得的杰出作用，为进步职业全体服务质效供给了思路指引，一起也向全社会展示了银职业“以人民为中心”的展开思维和“以客户为中心”的运营理念。

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《陈述》共七章内容，包括办理体制完善、点转型展开、流程整合优化、助推经济展开、金融科技赋能、顾客权益维护以及展开应战与机会等方面，以简明凝练的文字和丰厚鲜活的事例再现了2019年银职业金融机构在进步客户服务体会上支付的不懈努力和获得的明显作用。主要特点如下：

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一是强化稳中求进，推进合规自律运营。2019 年，我国银职业掌握“强监管”的全体基调，狠抓危险防控不动摇，严守合规底线不放松，严厉自律，知难而进，持续净化职业生态，全力防备和化解金融危险，在增强本身抵挡才能的一起，为国家经济的健康平稳和可持续展开保驾护航，充分发挥了“压舱石”和“稳定器”作用。各银职业金融机构不断加强准则保证、强化主体职责、保证稳健运营，探究和丰厚合规文明的宣贯途径，经过展开专题活动、建立线上线下讲堂途径、举行主题比赛等方法进一步进步办理作用，让“人人有责、人人尽责”成为一致，让合规文明家喻户晓。

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二是投合展开趋势，加快点转型晋级。2019年，我国银职业活跃应对商场局势改变、凝集一致、发挥合力，环绕专业化、才智化、体会化、轻型化、线上线下一体化等转型方向，聚集优化调整、减负赋能、才智转型、协同运营、生态建造等方面，不断深化点转型展开，经过科学布局、标准化改造，加快点智能化进程，促进事务由传统人工货台向智能设备搬迁，持续进步金融服务便利性和安全性。到2019年底，我国银业金融机构点总数到达22.8万个，其间年内改造营业点15591个；建立社区点7228个，小微点到达3272个；在全国布放自助设备109.35万台，其间立异自助设4805台；使用自助设备买卖笔数达353.85亿笔，买卖金额61.85万亿元。

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三是饯别普惠金融，助力经济社会展开。2019年，我国银职业持续加大对要点范畴和薄弱环节的支撑力度，大力推进基础设施补短板，多措并重支撑民营和小微企业展开，努力改善“三农”和“扶贫”金融服务环境，在我国经济高质量展开中发挥了重要作用。截止2019年底，银职业金融机构本外币涉农借款余额35.19万亿元，同比添加7.7%；小微企业借款余额36.9万亿元，同比增速10.1%，其间，单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业借款余额11.7万亿元，较年头增速24.6%，借款余额户数2100多万户，较年头添加380万户，新发放普惠型小微企业借款均匀利率较2018年均匀水平下降0.64个百分点。

四是立异引领展开，金融科技深度交融。2019 年，我国银职业紧紧掌握立异展开理念，活跃拥抱新技能促进智能化晋级，深化展开数据立异推进服务转型，科学稳健运用AI、5G、区块链、云核算、人工智能、大数据等前沿技能，优化金融服务流程，加强金融危险防控，延伸才智服务触角，为广阔金融顾客供给智能化、场景化、快捷化、精细化的消费金融产品与服务。一起，我国银职业持续打造以技能、数据、场景为依托的线上服务才能，建立互利共赢的敞开途径，推进“线上 + 线下”“人工+ 智能”的交融一体服务形式，高效地呼应客户需求和社会需求。据不完全统计，2019年银职业金融机构上银行买卖笔数达1637.84亿笔，同比添加7.42%，买卖金额达1657.75万亿元；手机银行买卖笔数达1214.51亿笔，买卖金额达335.63万亿元，同比添加38.88%；电商途径买卖笔数达0.83亿笔，买卖金额达1.64万亿元；全职业离柜率为89.77%。

五是勇担社会职责，一起抗击新冠疫情。2020年新年伊始，一场出人意料的疫情快速蔓延至全国。面临疫情，银职业紧紧环绕抗疫作业要点内容，不断加大对疫情防控作业的金融服务保证力度，持续实行社会职责捐款捐物，优先保证疫情防控企业融资需求，全力支撑和安排推进各类出产企业复工复产，自动帮扶企业降本减负、共渡难关，为我国经济平稳运转发挥了重要作用、奉献了职业力气。到2020年2月末，各银职业金融机构算计抗疫相关信贷支撑超越1.07万亿元；捐献金钱22.54亿元；捐献物资已超1050万件，其间医疗物资999.64万件、生活用品49.35万件、食物21412箱。

六是不忘初心任务，维护金融顾客合法权益。2019年，银职业金融机构持续健全顾客权益维护准则，不断强化投诉信息化系统建造以进步投诉办理质效，经过扎根营业点、深化社区校园、用活线上途径等方法活跃饯别顾客宣扬教育责任，以无障碍环境打造为抓手逐渐加强特别集体服务。据不完全统计，参加我国银职业协会2019年“遍及金融常识万里行”活动的银职业金融机构点数达16.41万个，派出宣教人员159.17万人次，安排金融常识遍及活动26.13万场次，发放宣扬材料4130.13万份，发送短信4537.26万条，推送微信517.63万条，受众近3亿人。

七是坚持问题导向，紧抓职业展开机会。2019年，我国银职业在完善办理准则、优化服务功用、重视服务立异、着重服务体会等方面充分发挥了主观能动性，千帆竞发、百舸争流，为我国经济高质量展开供给了优质高效的金融服务。但从职业全体来看，现在银职业在进一步深化普惠金融服务、进步数据管理才能、点智能转型展开、服务质量管控等方面依然具有改善空间。展望未来，新一轮技能革命引发的全球价值链重构，对我国银职业来说既是机会也是应战。2020年，我国银职业将持续聚集主业、服务实体，瞄准短板、精准发力，多措并重共推，多维多层同改，着力构建职业服务生态系统，为全面建成社会奉献金融力气。