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[美元人民币]小心误读规定：“七天无理由退货”不能滥用

wx头像 wx 2022-01-05 02:05:54 6
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“七天无理由退货”不能乱用

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殷国安

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“分明许诺了，成果仍是回绝了我的‘换新’要求。”90后小伙施先生在天猫的一家品牌家电商城购买了一台苹果手机，由于个人喜爱的原因向商家提出换新要求。可是，商家回绝了他的要求，并且，南京市玄武区商场监管局监分局也支撑了商家回绝退货的决议。莫非“七天无理由退货”不论用了？

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这家电商在产品销售页面现已标示了“七日无理由退换货”的字样，已然作出了许诺，又为什么回绝顾客的退货要求？本来，小施在差不多半年的时间内，经过该电商渠道购了七次类型完全相同的苹果手机，其中有六次向购渠道提出了无理由退货的要求，剩余的一次则是请求无理由替换完全相同的苹果手机。“前几次无理由退货，咱们容许了，可是如此频频的退换货请求现已对咱们的运营产生了搅扰。”

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商场监管部门也以为，在本起纠纷中，小施不肯举证或是无法举证产品存在质量问题的状况下，挑选运用“七日无理由退换货”规矩防止本身举证责任，实践已导致本身行使权力的正当性发生变化。何况，这位顾客接连七次购买了同一产品，均要求退换货，这明显不符合正常的合同买卖逻辑。投诉人固执解读和挑选对自己有利的规矩，现已涉嫌违反了诚笃信用原则，也有违法令规则“七日无理由退货”准则的底子意图。

这样看来，小伙子对“七天无理由退货”的规则是有点误读了。所谓“七天无理由退货”其实便是赋予顾客的“懊悔权”。可是这个“懊悔权”不是能够无条件的、无限运用的，而是在法令的笼子里。

咱们首要应该弄清楚法令赋予顾客这一“懊悔权”的条件和初衷。新消法第25条规则了络购买产品七日无理由退货准则，这项准则应该说是针对络购物的特色，为强化顾客权益维护而拟定的。由于在络购物中，顾客在产品买卖完结之前，是无法看到产品什物的，只要根据运营者在上供给的视频、图片、文字阐明等信息了解产品的有关状况，从而作出了购买决议，其不足之处是缺少对产品的现场体会。为了补偿这种缺点，新消法规则七日无理由退货的准则，能够被称为反悔权，它的本质是赋予了顾客在合同缔约之后，在恰当的时期内享有单方面解除合同的权力。所以咱们知道，所谓“无理由”其实并非真的“无理”，仅仅无需阐明理由的意思。

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