600367股吧：新零售”连通线上线下 浸入式体验刺激消费热情

中新杭州11月16日电 (胡亦心)“曾经的双11叫‘购节’，今日假设再叫双11购，我就很悲伤了。”阿里巴巴CMO董本洪说，本年的特征便是“新零售”全途径交融的双11，本年仅仅局面，下一年、后年，线下会真的像春节和圣诞节相同，走到哪里都是在过双11，“这是双11做到全途径最大的特征”。

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浸入式体会 触及顾客购物希望

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25岁的小黄是一个资深的淘宝剁手族，往年在双11的时分，她都蹲守在手机前，狠狠的为钱包“减肥”。

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“曾经只在上下单，觉得是一个电商节日，但现在感觉双11的气氛也延伸到了线下。”本年双11恰逢周六，出门逛街的她，在上海大悦城里感触到了一个不相同的双11，“体会的内容更多了，逛街变得更好玩了”。

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在大悦城“天猫美妆登陆舱”，小黄经过“游戏体会”和“扫淘宝旗舰店二维码”领到了不少化妆品“小样”，这让她感觉很不相同，“曾经店肆送小样要么是注册会员要么是填写问卷，经过跳蹦床来拿小样仍是第一次，很好玩，比白送更让我喜爱。”

在资生堂快闪店里，小黄还体会了“魔镜”：在镜子前，经过接触屏幕上的色彩，完成一秒换唇色，为自己选择最适合的样式，“传闻楼下还有全身的换衣魔镜，很想去试试。”

作业人员介绍道，快闪店更期望是给顾客带来体会，经过实践的体会来触及顾客的消费希望，让品牌传递的信息愈加实在。“购物的话，首要经过无人自主售货机或许扫描魔镜上二维码去购买，快闪店反而弱化了出售的功用。”

欧时力作为闻名的女装品牌，在本年的双11降临之际，将上海大悦城的店肆晋级为“才智门店”，新添加了导购机和自助结账机。

“咱们把衣服往导购机前一扫，衣服的信息、模特的试穿图片、上的价格还有设计师的引荐信息都会出现在屏幕前。”作业人员介绍道，这就减少了服务员许多的作业，也会让顾客购物愈加的智能。

除了信息的获取，导购机上的二维码也直接衔接到了欧时力的天猫旗舰店，“假设你觉得把衣服拿回家太费事，或许店肆缺码，也能够经过上下单，或许今后再购买。”作业人员说，你扫完二维码，淘宝会显现你在上海大悦城扫码，与店肆挂钩，这对线下的职工也起了鼓励效果。

关于今日的收成，小黄用满载而回来描述，“感觉双11也不必再盯着线上，出来玩玩也挺好。”

“过节要走出家门才有过节的气氛，新零售给了咱们这样的技能和才能，再加上商家的支撑，使咱们能够在线下也能够呈现出真实咱们想要寻求的过节的气氛，这是曾经没有的。”董本洪说。

线上下联通 数据辅导商家消费服务

阿里巴巴集团CEO张勇表明，本年双11恰逢周六，新零售为提高品牌生机供给了绝佳的场景。在新零售的驱动下，品牌真实完成了对品牌系统、营销途径、供给络和工业格式的全面重构，让品牌能够在线上线下全面认知顾客，更好地为顾客服务。

“线下店肆或许服务了许多客户，但客户一旦离店就不知道怎样样再触达他们和服务他们，当今日一旦成交之后，顾客数据都会沉积下来，品牌能够继续地和客户产生交互。”董本洪这样解说“线上线下”交融的含义。

“这现已是银泰第四次‘拥抱’双11了，作为一个线上线下狂欢的节日，本年银泰双11客流同比添加22%，出售同比添加25%，增速高于全年平均水平。”银泰商业(集团)有限公司履行董事兼CEO陈晓东说，作为新零售的元年，新场景不断涌现，和顾客交互方法有了根本性改变，“全民狂欢在这个进程中，咱们期望给顾客和供给商带来幸福感”。

“之前咱们打通了银泰和阿里会员系统，8月打通了付出宝，现在打通口碑，喵街就愈加是新零售的产品了。”陈晓东说，在银泰逛街狂欢的人，挨近90%现已电子化，线上线下一体的客户，超越一半。

张勇此前说，新零售是对人、货、场商业元素进行重构，而重构的背面，是客流、产品、订单、付出和会员五个中心商业要素的数据化。

百货商场的数据化不同于其他职业，陈晓东介绍说，百货店有5000万的SKU(库存量单位)，每季度会换，“量大会给数字化的进程添加作业量，但就像曾经打通会员相同，咱们也会打通供给链，由于这是趋势。”

欧莱雅我国的斯铂涵在承受采访时表明，实体店和上购物满意的是客户不同需求，在试点店能够摸到产品，能够穿能够感触，可是假设需求这个产品直接送到家，从便利购物、便利付出的视点来讲，手机是最方便的方法。“因而在我看来线上线下的服务，一致的方针都是为了给客户供给更好的服务，仅此而已。”

“数据会告知你，这儿三公里的人乐意买什么样的好东西，这是盒马鲜生火的原因。”董本洪说，其实我们都有乐意消费的才能和希望，这个满意的进程不是拍脑袋想的，“一定是数据辅导，以三公里为看数据化赋能、社区化运营，这便是数据赋能的魅力，乐意用这样的经历不断协助身边超市的业态。”(完)