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苹果市值破万亿：湖北去年处理消费者诉求63万余件房屋装修类投诉增长

wx 2022-01-03 05:31:35 6

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中新武汉3月9日电 (梁婷罗申华)2017年，湖北工商体系12315渠道处理顾客诉求63.03万件，投诉量较去年添加20.52%，为顾客挽回经济损失1.64亿元。9日，湖北省工商行政管理局通报该省2017年消费维权状况。

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从投诉特色改变来看，跟着络消费和同享消费快速展开，该省“互联+”消费和生活服务消费增势微弱，随之带来的络购物、同享单车、约出租车、络订餐、移动付出等消费投诉添加旺盛；此外，房子装饰类投诉呈井喷式添加。

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数据显现，2017年湖北购投诉达1.87万件，比上年添加87.56%，占投诉总量的12.03%。“双11”拉动购消费，11月初次超越3月成为投诉量最大月份。此外，同享单车投诉聚集“退押金难”问题，首要反映押金交还、计费争议、客户服务等问题。

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从投诉热点问题看，房子装饰类投诉井喷式添加。2017年，全省消委(协)安排受理房子建材及装饰类投诉1539件，较去年同期添加21%。质量问题和合同问题争议最为突显，首要会集在新房装饰、购买建材、家具定制等合同条款方面。

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此外，晚年消费维权难成为投诉难点之一。2017年，全省消委安排受理晚年消费投诉1843余件，首要触及电视购物、金融、通讯、保健食品、旅行、养老等。一些不法商家使用晚年人信息不对称、认知才能弱、身体机能下降等特色，经过虚伪宣扬、设置消费圈套等手法骗取钱财。许多晚年人发现上当受骗后，因短少购买信息和未留存相关依据，导致维权困难重重。

针对上述问题，湖北省工商局别离作出消费提示和监管提示，要求各地工商部门亲近重视消费投诉热点问题，处理好络消费、晚年和儿童消费、同享单车消费等新领域消费胶葛；对侵权问题杰出的运营主体展开行政约谈，加大违法运营行为查办力度。(完)

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