从封闭式小窗口,
到宽阔亮堂的经营厅,
40年韶光的沉积
电信经营厅的改变
映射出了年代的变迁,
表现出了人民生活的改变、
社会的前进、
和经济的飞速开展。
由封闭式小窗口到开放式大窗口
八九十年代的经营厅是这样的,
作业人员两张桌子对面坐,
一面玻璃把用户和作业场所离隔,
用户趴在货台上处理事务。
只要举办活动时才干
和用户近距离触摸和沟通
现在的电信经营厅时髦、宽阔、亮堂
全开放式的布局,
用户和作业人员能够无障碍的近距离沟通
曾经用户只能站在货台前挤窗口
现在有了叫号机,
用户拿到号后能够坐在经营厅等候叫号处理
开放式的货台,
用户和经营员能够坐着面对面沟通
通讯事务由简略到五光十色
八九十年代,
经营厅只能处理电报、固话和卡类等事务
经营厅里的远程直拨电话隔音间
ADSL窄带事务演示,
那个时候用户对上网但是充满了猎奇啊
现在的经营厅里事务品种丰厚,
客户体会也大大提升了
手机终端区:
经营员在协助用户挑选全网通手机
才智家庭区:
为用户展现光速宽带、
家庭智能组网和iTV超清电视事务
翼付出专区:
经营厅里的翼付出购物超市
自助服务区:
用户无需在货台排队,
自助查询处理电信事务
一代一代浅笑的传承
40年过去了
电信经营员阅历了几代人
服装、仪容外表的标准都跟着年代在不断前进
但“用户是上帝,用心服务”的服务理念一向未变
生气勃勃的新一代电信经营员
仔细的协助用户处理事务
和用户一同收看十九大开幕式
协助处理事务的家长照看孩子,
经营厅里的“儿童乐园”
春节前夕给用户送上新春对联
经营厅是中国电信和用户之间的一座桥梁
它是电信事务的展现窗口
更是用户了解电信的一个渠道
四十年的年代变迁
它也在跟着年代快速的开展、
前进
许多用户说
它越来越像一个家
到了这儿,就像回到了家
取得的不仅仅是通讯的服务
还有满满的家人般的温暖
(作者 / 王珊珊)
(供稿 /王珊珊、刘勇、朱海涛、余媛媛、潘华业、潘春阳)
(图文来历:“中国电信”微信大众号)