携程ceo道歉(联想公司ceo)

昨日，深圳市顾客委员会官方微博发布音讯称：携程总裁抱歉，供认之前产生的“退票费高于机票价格”工作的过错，许诺对“机票差价”问题在技能、服务进步行改善，且表明渠道绝不进行任何方式的强制绑缚出售。

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图片摘选自新浪微博@深圳特区报

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本年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友忽然患病，鄙人订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，期望可以撤销这一订单。

顾客 王女士：

携程客服不同意，以机票现已出票为由，不予退款，假如要撤销的话要收取18524元的机票全损费。

当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息，所以直接给航空公司宣布邮件想获取更多信息。

顾客 王女士：

从土耳其航空公司回复的邮件得知，机票单价是7890港元，折合人民币是6415元，退票的话是不必收取税费的，可是携程却向咱们收取18524元，相当于每个人收了9262元人民币，等于多要了42%的票价。

3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会，向携程深圳公司宣布监督函，并进行了约谈。但是，深圳市商场和监督管理委员会发布的监督函回函中，携程公司屡次声称“我司不存在相关问题”，并解说称，携程所售为特价不行退机票，且退费标准由航司拟定，携程仅是代为收取。

3月26日，深圳市市监委对携程公司提出通报批评，并表明将催促其整改。

深圳市顾客委员会副秘书长 于喜峰：

3月28日，通过和携程公司三轮商量后，携程总部的高层来到深圳消委会，对这个顾客投诉的工作做出了清晰回应。由于内部机制问题，导致顾客退票费高于票面价格的现实确实存在。

携程方面表明，首先向顾客王女士抱歉，在接到王女士撤销订单并全额退款的要求后，携程客服部分和谐了地接社、酒店为顾客做了无损退订，但在和谐机票退订过程中，客服人员未严厉依照流程标准操作，导致机票退票费用呈现问题。

深圳市顾客委员会副秘书长 于喜峰：

这个顾客的投诉不是个案，它具有职业性、普遍性的问题。

3月30日，携程CEO孙洁在与深消委的交流会上揭露致歉，向每一位在携程消费遇到过困扰的顾客及深圳市顾客委员会，致以最诚挚的抱歉。关于王女士的投诉工作，孙洁直言：

“携程不光未能实行应尽的职责，在顾客和监督机构有清晰反应时也未能予以满足注重，有负顾客和社会对咱们的信赖，咱们深感羞愧。”

关于王女士及其他部分顾客遭受的“机票差价”问题，携程已在技能，服务进步行了改善。孙洁表明，在顾客下单，付出，出票、承认，退改等各个环节重复核对机票价格是否有变。一起许诺携程渠道绝不进行任何方式的强制绑缚出售，坚持为顾客供给清晰可见，自主挑选的增值产品和服务，实在保证顾客的知情权、自主挑选权和公平交易权。

来历：深圳市顾客委员会办公室官方微博。

携程总裁鞠躬致歉的行为不行谓不必心，但这样的抱歉好像并未能感动网友，在该新闻下，点赞率较高的谈论基本是这样的：

Mobahub：10倍罚款呗，弄几回就上心了

Vampire凉生：抱歉有用，还要差人做什么

深圳的老吴：我国有些企业的短视行为有时愚笨得令人发指。挣你该挣的钱这才是持久之道，竭泽而渔的行为只会让你死得更快！

kavka6：完了吗？原因呢？处分呢？鞠个躬这么简略，那不是回去肆无忌惮

该用户现已失踪：不知欺压了多少人了，总是亡羊补牢，事前没有监管，没有防备吗

aaa安向前：忽然有个感觉一个企业失利，不是竞争对手而是你自己把自己打败

分手之后你还好么：携程在手，看清楚再走。

喋喋滴峰：你应该给顾客鞠躬抱歉，而不是消协。

网友的谈论可见携程在网络言论中的“被怼值”之高。

关于一家体量如此巨大的游览网站而言，呈现消费胶葛或许很难防止，可是在通过一次又一次的危机公关后，一家大企业的致歉不能让顾客服气，这其间的问题就值得沉思。

“冰冻三尺，非一日之寒”。商场的决心直接表现了企业的公信力，致歉的情绪有必要调配合理合法的补偿办法才干显示企业职责。

话不多说，被携程坑过的，点赞告知小编！来历：深圳大工作、新民晚报、央视新闻